SAP Cloud for Customer (SAP C4C) er et program som en Service (SaaS) platform til salg og service. Platformen er sammensat af SAP Cloud for Sales og SAP Cloud for Service, der markedsføres som separate enheder af SAP. SAP Cloud for Customer kører på SAP HANA Cloud Platform (HCP). Den er tilgængelig på en per bruger abonnement basis.
SAP sagde, at det designede SAP Cloud til kunden med en mobil-første tilgang til at imødekomme kravene fra nutidens Salgs-og servicefagfolk, der har brug for information om kunder når som helst og hvor som helst. Fokus er på brugervenlighed og få mere produktion ud af værktøjet i stedet for at bruge tid på at indtaste information. Brugeroplevelsen blev bygget specielt til SAP Cloud for Customer og er baseret på Fiori design principper.
for SAP Cloud for Sales lægges der vægt på at give sælgere mulighed for at bruge mere tid på at sælge og mindre tid på at interagere med en salgsstyrkeautomatiseringsapplikation. I et eksempel kan en sælger i et detailmiljø bruge en mobiltelefon til at tage billeder af lager på en detailhylde, og genkendelsesprogrammer kan sammenligne dette med en skabelon for, hvordan hylden skal se ud. SAP hævder, at processen er mindre fejlbehæftet og sparer tid i genopfyldningsbeholdningen.
det inkluderer indlejrede analyser, der kan hjælpe med at forudsige salgssucces baseret på Historiske data, konkurrerende produkter og andre faktorer. For eksempel, hvis en sælger tilføjer et andet produkt til blandingen, kan chancen for at vinde aftalen øges, fordi data indikerer, at kombinationen har været vellykket tidligere. Brugere kan ændre antagelser i farten og komme med nye scenarier.
specifikke funktioner inkluderer kontostyringsfunktioner; integration med sociale medier; integration med Microsoft Outlook, Google Gmail og Lotus Notes; mulighedsstyring; realtidsanalyse; support til mobile enheder, herunder iPhone, iPad, Android og BlackBerry; og integration med SAP ERP, SAP CRM og SAP JAM.
Cloud for Service inkluderer lignende funktioner, som servicefagfolk kan bruge til at sikre, at de har de rigtige dele, der er nødvendige i et serviceopkald.SAP Cloud for Customer konkurrerer med sales force automation platforme fra Salesforce.com Microsoft og andre mindre leverandører.