social media marketing for healthcare gør det muligt for udbydere at engagere sig med patienter, fremme nye relationer og forbedre lægernes omdømme og troværdighed.
i udfordrende og usikre tider, såsom den nuværende COVID-19-pandemi, spiller sociale medier en endnu større rolle. Det fungerer som et værktøj for sundhedsudbydere til at dele information, engagere sig med offentligheden, fremme sundhedsadfærd, diskutere politiske og praktiske spørgsmål, og uddanne både patienter og plejere.
lad os se på nogle tal, der hjælper med at beskrive vigtigheden af social media marketing for healthcare:
- 57 procent af patienterne beslutter, hvor de skal få behandling baseret på en udbyders tilstedeværelse på sociale medier.
- 80 procent af internetbrugere, der engagerer sig på sociale medier, søger specifikt sundhedsoplysninger, og næsten halvdelen søger efter oplysninger om en bestemt læge eller sundhedsperson.
- 32 procent af amerikanske brugere skriver om deres venner og families sundhedsoplevelser på sociale medier.
- 60 procent af lægerne føler, at social media marketing hjælper med at forbedre kvaliteten af pleje, de giver patienter.
- social Media Marketing Ideas for Healthcare
- Opret dine sociale medier Kommunikationsprotokol
- brug sociale medier til at uddanne dit publikum
- Bekæmp Misinformation
- Besvar spørgsmål og svar på forespørgsler
- brug sociale medier til at fremvise Frontliners og folk på dit Team
- Udnyt patientanmeldelser som Vidnesbyrd
- sigter mod at trøste og inspirere
- brug sociale medier til at forstå patientoplevelsen
Her er nogle sociale medier marketing ideer til sundhedspleje for at hjælpe med at forbedre din tilstedeværelse, øge brand omdømme og styrke dine relationer med patienter.
- Opret protokoller til kommunikation på sociale medier
- Uddann dit publikum
- Bekæmp misinformation
- Besvar spørgsmål og svar på spørgsmål og svar på spørgsmål og svar på forespørgsler
- fremvis frontliners og personer på dit team
- udnyt patientanmeldelser som testimonials
- sigter mod at trøste og inspirere
- forstå patientoplevelse
en af udfordringerne for sundhedsmarkedsførere er at bestemme, hvordan deres sociale medieindsats kan påvirke patientens privatliv og overholdelse af regler og forskrifter som HIPAA.
dette kan let overvindes, så længe du har en gennemtænkt social medieprotokol på plads. Sørg for at etablere et solidt sæt retningslinjer, når du kommunikerer på sociale medier. Sørg for at konsultere dine PR-og juridiske teams, når du udvikler din protokol.
det er også vigtigt at have en system-og punktperson på plads til at svare på anmeldelser, kommentarer og spørgsmål på sociale medier. Hvis du deler sundhedstips, branchetendenser og medicinsk information online, skal du først tale med eksperter og forskere på dit team, før du rammer “Publicer.”
en kommunikationsprotokol hjælper dig med at bruge sociale medier med omhu og omhu uden at løbe ind i privatlivets fred, overholdelsesproblemer og andre ting, der kan komme i vejen for din indsats.
social media marketing for healthcare kan forbedre dit brand omdømme. Det kan også hjælpe med at gøre dig mere troværdig i sundhedsforbrugernes øjne.
men pas på ikke at være alt for salgsfremmende og tout din praksis for meget. Brug også sociale medier til at uddanne dit publikum. Bliv en førende kilde til nyttige oplysninger for dem.
- Spred ordet om vigtige sundheds-og medicinske problemer.
- Deltag oplysningskampagner og sociale medier samtaler om, hvad der sker i branchen.
- Opret infografik, der gør komplicerede sundhedsoplysninger lettere at forstå.
- Giv relevant og nyttigt indhold til dit publikum på måder, der inspirerer og opfordrer dem til at deltage i velvære og forbedre deres livskvalitet.
Ved at følge disse tip kan du lettere fremme tillidsbaserede forhold til patienter, samtidig med at du trækker opmærksomheden tilbage til din praksis eller dit brand.
Bekæmp Misinformation
Information spredes hurtigt på sociale medier. Der vil være tidspunkter, hvor det ikke er sandt.
som sundhedsudbyder kan du demonstrere tankeledelse og ekspertise ved at bekæmpe forkert information og fokusere på at sende indhold, der er faktabaseret, relevant, klart og meningsfuldt.
Når du kan, citere troværdige kilder, offentliggjorte forskningsundersøgelser eller velrenommerede nyhedsorganisationer, især når du deler sundhedsoplysninger eller fremmer sundhedsadfærd. Huske: folk ser på sundhedsorganisationer for pålidelige oplysninger om nye og nye sundhedsmæssige bekymringer.
Besvar spørgsmål og svar på forespørgsler
en af de mest effektive måder at styrke din tilstedeværelse på sociale medier og forbedre patienttilfredsheden er at være lydhør over for dine fans og tilhængere.
som sundhedsudbyder får du sandsynligvis mange spørgsmål, forespørgsler, kommentarer, feedback og anmeldelser. Det er vigtigt, at du ikke ignorerer disse. Sørg for, at du altid er klar til at engagere dig med patientens stemme.
Besvar spørgsmål, der er lagt ud på kommentarer og fora på sociale medier. Overvåge og reagere på anmeldelser lagt ud på hjemmesider som Vitals og Healthgrades. Del links til studier eller blogindlæg, der kan være til nytte for dit fællesskab af tilhængere. Du kan endda være vært for en Facebook live stream eller Instagram eller Kvidre&A for at forbinde med dine tilhængere og løse deres mest presserende spørgsmål.
meget sundhedsindhold på sociale medier kan komme ud som lidt sterilt. For at bekæmpe dette er det vigtigt, at du er i stand til at vise en vis personlighed og humanisere din organisation.
en god måde at gøre dette på er ved at introducere dit sociale mediepublikum til dine læger, sygeplejersker, paramedikere og administrativt personale: de mennesker, der beskæftiger sig med patienter hver dag. De er trods alt ansigtet i din organisation. Under sundhedskriser er det de mennesker, som offentligheden vil søge støtte og rådgivning fra.
tal om dine frontliners erfaring, resultater og færdigheder. Send billeder af dem i deres element, eller mens du hjælper patienter eller deltager i en samfundsaktivitet eller begivenhed. Dette tilføjer et mål for menneskeheden til din sundhedspraksis, hvilket gør dig mere relatabel til dit samfund af fans og tilhængere.
Udnyt patientanmeldelser som Vidnesbyrd
Online anmeldelser indsendt af dine patienter kan tjene som stærkt socialt bevis for andre sundhedsforbrugere. Ifølge forskning:
- 72 procent af forbrugerne bruger online anmeldelser som det første skridt til at finde en ny læge.
- 59 procent af forbrugerne ser online anmeldelser fra patienter som et bidrag til deres beslutning, når det kommer til at vælge en læge, tandlæge eller anden sundhedsudbyder (PatientPop).
- 70 procent føler det” meget “eller” moderat ” vigtigt for udbydere at svare offentligt på anmeldelser (rådgivning om programmer).
tøv ikke med at dele dine bedste anmeldelser og udtalelser på sociale medier såvel som på din hjemmeside. Du kan bruge en gennemgang kontrol ligesom Amplify at fremvise anmeldelser på din hjemmeside.
Du kan endda oprette videoudsagn fra patienter, der er tilfredse med deres oplevelse. Selvfølgelig skal du altid sørge for, at du overholder HIPAA-retningslinjerne, og bede om tilladelse til alle oplysninger, du vil dele.
udnyttelse af kraften i online anmeldelser hjælper dig med at forbedre patientens adgang, øge patientens erhvervelse og forbedre dit brand omdømme på sociale medier.
relateret læsning: “Sådan reagerer du på anmeldelser Under HIPAA-retningslinjer”
sigter mod at trøste og inspirere
i lyset af et helbredsproblem, mindre eller større, kunne patienter ofte bruge en dosis komfort og inspiration.
sociale medier er en fantastisk platform for sundhedsmarkedsførere til at trøste, inspirere og vise empati. Brug denne mulighed til at demonstrere den slags patientoplevelse, du leverer. Vis din indsats for at få patienterne til at føle sig så behagelige som muligt under omstændighederne.
Online anmeldelser, kommentarer, patientspørgsmål og andre former for brugergenereret indhold tilbyder ofte øjeblikkelig feedback på patientoplevelsen sammen med ideer til innovation.
sundhedsudbydere kan udnytte disse oplysninger til at forbedre operationerne. Udnyttet korrekt kan sociale medier transformere hele din organisation og udøve bundlinjepåvirkning gennem reducerede omkostninger, øget effektivitet og bedre oplevelser, der imødekommer behovene hos nutidens sundhedsforbrugere.