marketingfolk, og især online marketingfolk, vil prædike fordelene ved varme og kvalificerede kundeemner over kolde kundeemner. Men hvad er varme og kvalificerede kundeemner, og hvordan gælder de for online markedsføring, og hvad gør dem så meget bedre end kolde kundeemner?
kolde ledninger
Vi har alle været på den modtagende ende af et koldt bly koldt opkald. Dette er, når, for eksempel, et kreditkortselskab kalder dig ud af det blå og forsøger at få dig til at tilmelde dig en af deres kreditkort. Du kontaktede dem aldrig, viste interesse for deres produkter eller tjenester, og blev helt irriteret over dem, fordi de sandsynligvis ringede til dig midt i middagen.
varme kundeemner
en varm kundeemner er derimod en person, der har vist interesse for et produkt eller en tjeneste enten ved at følge din virksomhed på sociale medier, tilmelde dig dit e-mail-nyhedsbrev, som en henvisning fra en ven eller tidligere klient eller en anden udtrykt interesse. Disse typer kundeemner er simpelthen udsigter, der har vist interesse for at lære mere om et produkt eller en tjeneste, er meget mere værdifulde end kolde kundeemner, men består virkelig kun af en person, hvis kontaktoplysninger nu er fanget.
kvalificerede kundeemner
kvalificerede kundeemner er de bedste typer kundeemner, fordi disse mennesker har tendens til at være tættest på købsfasen i salgscyklussen. For eksempel er en person, der foretager en Google-søgning efter et specifikt produkt eller en tjeneste, en kvalificeret kundeemne, fordi deres behov har bragt dem til at gå online og søge efter et firma som dit.
for at komme foran kvalificerede kundeemner via søgemaskiner skal du sandsynligvis investere i SEO og PPC-reklame. Tjek denne vejledning for bedre at forstå, hvordan disse to discipliner begge adskiller sig fra, og komplementere, hinanden.
der er dog forskellige stadier af kvalificerede kundeemner, og disse kan etableres ved hjælp af det, der kaldes Bant-tilgangen:
- Budget: har udsigten nok penge til at købe dine produkter?
- myndighed: kan udsigten træffe købsbeslutningen, eller svarer de til en anden?
- behov: har de faktisk et behov, som produktet eller tjenesten vil udfylde?
- tidsplan: er der en bestemt tidsperiode i tankerne, hvor de har til hensigt at foretage et køb?
mens en person lander på din hjemmeside baseret på en søgemaskine søgning er en form for kvalifikation det ikke sikre et salg. Jo mere du ved om dine kundeemner, jo tættere kan du komme på at lukke en aftale, og jo bedre forberedt er du på at afgøre, om de er potentielle kunder eller dæksparkere.
optagelse af kvalificerede kundeemner på din hjemmeside
Hvis du allerede kører besøgende på din hjemmeside, kan du bruge følgende tip til at lære mere om dem og deres fase i købscyklussen:
- tilbyde et antal gratis guider til gengæld for deres kontaktoplysninger. Jo mere værdifuld Guiden er, jo flere kontaktoplysninger vil de give, og jo mere vil du vide om deres potentiale.
- Giv en e-mail-tilmelding på din blog. Dette vil bevare dit brand i øjnene af besøgende, der måske ikke er klar til at købe.
- gør dine sociale medier netværk fremtrædende. At give besøgende mulighed for at følge dig på sociale medier giver dig ekstra mulighed for at forblive foran dem og markedsføre dine produkter og tjenester.