tredjeparts henvisningssider er enkle marketingværktøjer, der kan generere kundeemner til hjemmeplejebureauer, men nogle agenturer siger, at disse tredjepartssider er bedst for virksomheder i tidlig fase og kan blive for dyre i det lange løb.
henvisningssider som Caring.com, Aging Care, Home Advisor, pleje i hjem og et sted for mor har fortsat med at udnytte et stadigt voksende hjemmeplejemarked. Den generelle model er, at en potentiel forbruger henvender sig til disse sider for at begynde at undersøge plejemuligheder i deres områder, og siden passerer derefter disse potentielle fører til områdets ældre leve-eller hjemmeplejeudbydere. De opkræver typisk et gebyr for leads og/eller move-ins.
” det bygger bro mellem klienterne og hvilke typer pleje de har brug for. Den familie ved muligvis ikke, hvem de skal ringe til, eller hvilke typer tjenester der er derude,” Daniel Thom, Præsident og administrerende direktør hos Trusted Family Home Care, fortalte nyheder om hjemmepleje. “det lykkedes mig at komme i gang. Jeg tilskriver disse henvisningskilder at få mig til, hvor jeg er i dag. Jeg kunne ikke være hvor jeg er uden dem.”
Thousand Oaks, Californien-baserede Trusted Family home Care er tilbyder private-duty tjenester til kunder på tværs Ventura og Los Angeles amter.
Thom er i øjeblikket ved en korsvej, da han forsøger at afgøre, om gebyrerne for tredjepartssider er værd at de potentielle kunder.
” Jeg bashing dem ikke på nogen måde, ” sagde Thom. “Jeg er i en blindgyde nu, hvor jeg er nødt til at beslutte, vil jeg fortsætte med at bruge den slags penge på disse henvisningskilder, eller tage de penge og lægge dem i nogle medarbejdere, der kan gå derude og markedsføre min virksomhed og derefter begynde at få disse henvisningskilder (som dygtige sygeplejefaciliteter eller hospitaler) til at begynde at give mig disse klienter … fordi de ikke koster mig pr.”
Trusted Family home Care bruger Caring.com, pleje i hjemmet og aldrende pleje.tredjeparts henvisningsstedsgebyrer kan være dyre, men agenturer bør tænke på gebyrerne som en del af et samlet marketingbudget og derefter beslutte, om prisen er det værd, Peter Droubay, direktør for rekruttering, ombordstigning og træning hos Caring.com, fortalte HHCN. Det er en misforståelse, at agenturer betaler direkte for klienter, bemærkede han også. Hellere, de betaler for en mulighed for at markedsføre sig selv til en person, der allerede har angivet, at de er på markedet for hjemmepleje.
San Mateo, Californien-baserede omsorg.com er en hjemmeside og senior care ressource selskab, der tilbyder senior pleje relaterede oplysninger og en mappe af caregiving tjenester. Det er det næststørste tredjeparts henvisningssted nationalt, og ledes af en ny administrerende direktør, Jim Rosenthal, der tiltrådte stillingen i slutningen af juli. Rosenthal er partner i det private aktieselskab Caring Holdings, som har erhvervet Caring.com i Maj 2018.”vi tilbyder et hjemmeplejebureau en ekstra marketing-eller leadgenereringskilde-enhver god forretning er bygget på adskillige kilder til kundeemner eller markedsføring,” sagde Droubay. “er endnu en måde at få kundeemner på … og på hver måde du markedsfører er der en pris. I vores tilfælde er prisen pr.”
prisen pr bly på Caring.com er $ 50.
“er det det værd? Er det ikke værd?”Sagde Droubay. “De fleste mennesker, der bruger os, føler bestemt, at det er det værd, det er derfor, de fortsætter med at købe kundeemner. Og vi føler bestemt, at det er det værd, fordi vi ser mennesker, der har succes på den måde. Ligesom at placere en annonce et eller andet sted i en publikation, skal en kyndig virksomhedsejer tælle antallet af mennesker og se, hvad konverteringsfrekvensen er.”
det er bare et matematisk problem fra et forretningsmæssigt synspunkt, tilføjede Droubay.
jo nyere, jo bedre
For nyere kontorer kan disse sider være en nem måde at komme ind i virksomheden, så snart deres døre åbnes.
“Vi bruger tredjepartshenvisninger ganske meget,” sagde Lenny Verkhoglase, administrerende direktør hos administrerende pleje, til HHCN. “de nyere kontorer, jeg synes, det er en stor kilde til henvisninger til at starte. Henvisningerne kommer ind i et hurtigt tempo, men der er meget mere arbejde, der skal gøres, fordi de kommer fra internettet — folk klikker bare væk.”Home care er en hjemmepleje franchise virksomhed, der beskæftiger omkring 1.000 mennesker i 22 kontorer på tværs af 11 stater. Virksomheden har flere steder i forskellige udviklingsstadier.
udøvende pleje bruger sådanne steder som Aldringspleje og pleje i hjem, ifølge virksomheden.”fører gennem tredjepartshenvisninger er det, jeg kalder dæksparkere,” sagde Verkhoglase. “De er ikke forpligtet til at pleje. Men der er et sted for disse henvisninger — det er en god start for nyere virksomheder, og vi værdsætter disse forhold. Nogle af vores nyere franchisetagere har opbygget et anstændigt antal kunder takket være disse tredjeparts henvisningsfirmaer.”
efterhånden som udøvende Plejesteder vokser og udvides med flere organiske kundeemner på deres markeder, kan behovet for disse steder forværres naturligt.”de kontorer, der har været i drift i to plus år, er afhængigheden af tredjepartshenvisninger meget mindre,” sagde Verkhoglase. “På det tidspunkt har de etableret mange forskellige forhold til henvisningskilder på jorden, såsom dygtige sygeplejefaciliteter, assisteret ophold og hospitaler. De trækker mere organisk business mund til mund henvisninger.”
konverteringsfrekvensen kan være relativt lav på tredjeparts kundeemner, da flere agenturer modtager oplysningerne ad gangen.
der er omkring en 2% konverteringsfrekvens på disse klienter, og det er meget arbejde at Sile gennem ledningerne og få en person på telefonen, ifølge Verkhoglase.
at omdanne disse potentielle kundeemner til klienter kan også være mere arbejde for agenturer, da nogle tredjepartssider ikke ordentligt dyrlæger en klient, før de passerer henvisningen.
” omsorg.com gør deres job … virksomheden vil tale med en klient og spørge dem, hvad deres behov er, og hvad deres budgetter er. Men nogle andre henvisningsbureauer gør det ikke-de graver ikke ind i, om en klient har råd til tjenesten, de forbinder dem bare med agenturer,” sagde Thom.
dette kan resultere i frustration og spildte ressourcer.
“jeg får en henvisning, og jeg fortæller dem, hvor meget det koster, og de lægger straks op, fordi de ikke har råd til det,” sagde Thom. “Havde henvisningskilden gravet dybere ind for at se, om de havde råd til det, ville de have vidst, at denne familie ikke havde råd til hjemmepleje og ikke havde spildt tid, min tid og mine penge … vi bruger alle disse penge på disse kundeemner, der aldrig kommer til at virke, fordi klienten aldrig havde råd til det i første omgang.”
Trusted Family Home Care har brugt omkring $21.000 år til dato på tredjepartshenvisninger, hvilket svarer til klientopkøbsomkostninger på omkring $1.800 pr.
er prisen rigtig?de gebyrer, der er forbundet med tredjepartssider, kan være en hård linje for nogle agenturer.
“vi plejede at bruge en, da vi oprindeligt startede virksomheden, kaldet Home Advisor,” sagde Aliyev, præsident hos Virginia Home Care Services, fortalte HHCN. “Vi var nødt til at betale $20 til $30 pr.bly — uanset hvor god eller dårlig føringen var, var det $20 til $30. Jeg havde et problem med det, fordi vi efter en vis tid bemærkede, at der ikke kom noget … det var derfor, vi stoppede.”
mens Virginia Home Care Services bakkes væk fra tredjeparts henvisninger efter et par måneder, kaldte disse kundeemner hjælpe virksomheden skærpe sin salgstale, Aliyev bemærkede.Vienna, Virginia-baserede Virginia Home Care Services er en hjemmeplejeudbyder, der tilbyder tjenester som privat pligt, ledsager og pusterum til 110 kunder i det nordlige Virginia. Virksomheden beskæftiger omkring 150 medarbejdere.
agenturer skal overveje omkostningerne ved alternative former for internetmarkedsføring, sagde Droubay.