Wenn Sie eine Marke sind, die eine Website mit nützlichen Inhalten oder einzigartigen Produkten hat, ist Ihre Website dazu bestimmt, ein Publikum anzulocken. Trotzdem müssen Sie in der Lage sein, potenzielle Kunden zu halten und in treue Kunden umzuwandeln. Dies hängt alles davon ab, wie Sie diese Metriken optimieren und verwenden, damit sie am besten zu Ihrer Marke und Website passen. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, wie eine Website ihre Retention- und Conversion-Raten erhöhen kann, aber bevor Sie sich dem Unterfangen stellen, müssen Sie herausfinden, welche spezifischen Kennzahlen Sie für Ihre Marke verbessern möchten. Verwenden Sie dies als Leitfaden, um festzustellen, welche Metriken am wichtigsten zu verfolgen sind. Die meisten dieser Metriken finden Sie im Abschnitt Zielgruppe im Dashboard von Google Analytics, zusammen mit anderen Metriken, die Ihnen bei der Verfolgung Ihres Website-Traffics helfen. Wenn Sie mit diesem Wissen bewaffnet fortfahren, gibt es nichts, was Sie davon abhält, Ihre Website so zu erweitern, wie es für Ihre Marke am besten ist.
Neue oder eindeutige Besucherumwandlung
Es ist wichtig zu wissen, dass sich die Art und Weise, wie ein wiederkehrender Besucher mit Ihrer Website interagiert, von der Art und Weise unterscheidet, wie ein Erstbesucher mit Ihrer Website interagiert. Um die Erfahrung für Erstbesucher verbessern zu können, müssen Sie die Conversion-Raten von wiederkehrenden Besuchern oder treuen Kunden isolieren. Sie müssen bestimmen, was sie sehen, wenn sie die Website zum ersten Mal besuchen, und wie Sie Maßnahmen ergreifen können, um diesen ersten Besuch und ihre allgemeine Erfahrung zu verbessern. Hier spielt die Benutzerfreundlichkeit eine wesentliche Rolle bei der Verringerung der Absprungrate von Erstbesuchern. Sie haben eine niedrige Conversion-Rate für neue oder eindeutige Besucher, wenn Ihre Website nicht benutzerfreundlich ist. Diese neuen Besucher werden diejenigen sein, die alles zum ersten Mal sehen, und werden nicht in irgendwelche „Tricks“ eingeweiht, um die Website besser zu nutzen. Es muss eine großartige Benutzererfahrung im Voraus bieten.
Quellen für eingehenden Datenverkehr
Im Idealfall würde Ihre Website eingehenden Datenverkehr aus einer Vielzahl von Quellen haben. Es gibt drei Kategorien für die primären Quellen: direkte Besucher, Suchbesucher und Empfehlungsbesucher.
- Ihre direkten Besucher sind diejenigen, die auf Ihre Website gekommen sind, indem Sie Ihre genaue URL in die Adressleiste ihres Browsers eingeben.
- Ihre Suchbesucher sind diejenigen, die aufgrund einer von ihnen eingegebenen Suchanfrage auf Ihre Website gelangt sind.
- Ihre Empfehlungsbesucher sind diejenigen, die die Website besuchen, weil sie irgendwo auf einer anderen Website oder einem anderen Blog erwähnt wurde, die sie besucht haben.
Alle drei Quellen sind sehr wichtig, aber sie haben unterschiedliche Konvertierungsniveaus. Aus diesem Grund sollten Sie berechnen, wie viel Datenverkehr jede einzelne Quelle konvertiert, und dann basierend auf diesen Zahlen Maßnahmen ergreifen.
Wenn Ihre direkte Besucherzahl niedrig ist, ist Ihre Website für die Leute leicht zu merken? Wird es in einer Weise beworben, die weit verbreitet ist? Wenn dies nicht der Fall ist, verlieren Sie möglicherweise direkte Besucher an Suchbesucher — diejenigen, die sich Details zu Ihrer Marke merken mussten, um Ihre Website zu finden.
Interaktionen pro Besuch (Seiten/Sitzungen)
Selbst wenn es Besucher auf Ihrer Website gibt, die nicht konvertieren, müssen Sie deren Verhalten auf Ihrer Website überwachen. Sie müssen wissen, was genau sie auf Ihrer Website tun, was Sie tun können, um sie dazu zu bringen, mehr davon zu tun, und wie Sie ihr Verhalten in Conversions beeinflussen können. Als Beispiel nehmen Sie Ihre Unique Visitor Page View Raten – verfolgen Sie die Zeit, in der sie auf der Seite sind, Bewertungen oder Kommentare, die sie machen, und dergleichen. Jede dieser Interaktionen ist sehr wichtig und Ihr Endziel ist mehr als nur die Steigerung dieser Interaktionen (was die Zeit erhöht, die auf der Website verbracht wird), aber Sie müssen auch herausfinden, wie Sie diese erhöhten Interaktionen in tatsächliche Conversions umwandeln — Einkäufe, Abonnements, Downloads und dergleichen. Indem Sie all diese Dinge verfolgen, können Sie feststellen, wie der Besucher durch die Website zu den verschiedenen Inhalten reist.
Return Visitor Conversion
Wenn jemand auf Ihre Website zurückgekehrt ist, sollten Sie sich zwei sehr wichtige Fragen stellen: Warum ist diese Person zurückgekehrt und hat sie beim ersten Besuch konvertiert — wenn nicht, was können Sie tun, um diese Person bei ihrem erneuten Besuch zu konvertieren? Es ist wichtig zu erkennen, dass, obwohl ein Besucher nicht als neuer Besucher konvertiert wurde, Ihre Marke genug Eindruck auf sie hinterlassen hat, um sie dazu zu bringen, auf die Website zurückzukehren. Jetzt, da Sie wissen, dass Sie Besucher zur Rückkehr verleiten können, sollte Ihr nächstes Ziel darin bestehen, die Conversion-Rate der wiederkehrenden Besucher herauszufiltern und herauszufinden, wie Sie sie erhöhen können.Einige Marken bieten ihren wiederkehrenden Kunden exklusive Angebote oder Gutscheine an, während andere ihre wiederkehrenden Besucher bitten, sich ihrer Mailingliste anzuschließen oder eine Umfrage auszufüllen. Wie Sie die Conversion-Rate erhöhen, hängt von den Waren oder Dienstleistungen ab, die von Ihrer Marke angeboten werden.
Wert pro Besuch
Der Wert jedes Besuchs ist unmittelbar an die Interaktionen pro Besuch gebunden. Dies kann berechnet werden als die Gesamtzahl der Besuche geteilt durch den Gesamtwert, der erstellt wurde. Die Berechnung des Werts pro Besuch ist manchmal schwierig, da verschiedene immaterielle Werte an der Wertschöpfung beteiligt sind, die schwer genau zu definieren sind. Zum Beispiel erstellen Besucher eines Blogs jedes Mal einen Wert, wenn sie einen Seitenaufruf zu Ihrer Traffic-Nummer hinzufügen, aber sie erstellen auch einen immateriellen Wert, wenn sie einen Kommentar auf Ihrer Website hinterlassen. Für diejenigen mit E-Commerce-Websites schaffen Website-Besucher Wert, wenn sie ein Produkt kaufen, aber sie werden dann auch diesen Wert schaffen, der nicht berechnet werden kann, wenn sie eine Bewertung abgeben oder den Markennamen mündlich verbreiten.Wie würde eine Website einen Besucher dazu verleiten, während seines Besuchs mehr Wert zu schaffen? Eine Marke kann wiederkehrende Kunden bitten, Bewertungen zu Waren oder Dienstleistungen zu hinterlassen, die sie im Austausch für einen Gutscheincode gekauft haben, oder sie können Kunden bitten, einen Link mit ihren sozialen Medien zu teilen.
Absprungrate
Das vorläufige Ziel beim Versuch, den Wert pro Besuch, Interaktionen pro Besuch, Return Visitor Conversion, neue & unique Visitor Conversion und Traffic-Quellen zu erhöhen, besteht darin, die Absprungrate der Besucher zu minimieren. Die Absprungrate kann definiert werden als die Häufigkeit, mit der neue Besucher die Website besuchen und sie dann sofort verlassen, ohne Aufgaben zu erledigen. Dies wird mit sehr wenig Zeitaufwand auf der Website und ohne Interaktionen angezeigt. Eine hohe Absprungrate weist auf mehrere Dinge hin, einschließlich, aber nicht beschränkt auf irrelevante oder schwache Verkehrsquellen und Zielseiten, die für die Conversion geändert wurden — wie Zielseiten mit geringer Benutzerfreundlichkeit, schlechtem Design oder hohen Ladezeiten. Eine E-Commerce-Website bezeichnet Absprungraten manchmal als Abbruchraten — die Rate, mit der ein Besucher seinen Warenkorb verlässt und keinen Kauf tätigt. Dies kann das Ergebnis eines zu komplizierten Checkout-Prozesses, abgelaufener oder irrelevanter Deals oder erzwungener Warenkorberweiterungen sein (Sie müssen den Artikel in Ihren Warenkorb legen, um den tatsächlichen Preis des Artikels zu sehen).
Blogs sehen oft hohe Absprungraten. Dies liegt daran, dass Besucher dazu neigen, nur auf der Blog-Website zu bleiben, um einen einzelnen Beitrag zu lesen, und dann weitermachen.
Lead-Generierungskosten (Kosten pro Conversion)
Dies ist der Effekt eines Werts pro Besuch und vielleicht eine der wichtigeren Metriken. Die Kosten pro Conversion können auch als „Kosten pro Empfehlung“ oder „Lead-Generierungskosten“ bezeichnet werden. Wenn Sie hohe Kosten pro Conversion haben, spielt es keine Rolle, ob Ihre Website hohe Conversion-Raten mit einem hohen Wert pro Besuch erzielt. Ihre Website wird unerschwinglich sein – was bedeutet, dass Ihr Nettoeinkommen Null oder negativ sein wird. Wenn Sie versuchen, die Conversion-Raten auf Ihrer Website zu erhöhen, müssen Sie die Kosten pro Conversion sowie die Gesamtmargen berücksichtigen. Einfach ausgedrückt, ist dies, wenn Sie nicht brechen sogar für das, was Sie zahlen, um Umwandlung zu gewinnen. Wenn diese Zahl zu einem Problem wird, machen Sie einen Schritt zurück und bewerten Sie, wo genau die Kosten Ihrer Marke schaden.
Ausgangsseiten
Die Absprungraten Ihrer Website werden nicht vollständig von der Startseite abgeleitet. Oft befindet sich der letzte Aufruf Ihrer Marke zum Handeln (oder zur Conversion) auf der zweiten oder dritten Seite eines Prozesses. Um Ihre Conversions zu maximieren, müssen Sie die Exits weiter untersuchen und herausfinden, in welcher Phase des Prozesses die Besucher die Website verlassen oder ihren Warenkorb verwerfen. Wenn Sie dies herausfinden, können Sie den Prozess möglicherweise entsprechend ändern. Die Schritte, um den Aufruf zum Handeln Ihrer Website abzuschließen, sollten nur auf zwei oder drei Seiten des Inhalts (oder der Produkte) erfolgen, nach denen der Website-Besucher gesucht hat. Wenn der Prozess kompliziert wird, werden die Waren oder Dienstleistungen für potenzielle Kunden einfach „nicht den Aufwand wert“. Dies ist nur eines dieser Dinge, die in der Recherche- und Datenerfassungsphase beim Erstellen einer Website getestet werden sollten, aber manchmal kann es übersehen werden oder Raum für größere Verbesserungen bieten.
Seitenaufrufe
Ein Seitenaufruf ist eine einzelne Ansicht einer Webseite auf Ihrer Website durch einen Besucher. Die Metrik für Seitenaufrufe zeigt an, wie oft Besucher erfolgreich auf den Inhalt Ihrer Website zugreifen. Bei einer hohen Anzahl von Seitenaufrufen kann dies an der Qualität und dem Wert des Inhalts der Website liegen. Auf der anderen Seite kann es auch dazu beitragen, dass Besucher nicht finden können, wonach sie suchen, also stöbern sie auf verschiedenen Seiten herum oder versuchen, Seiten neu zu laden, die nicht korrekt angezeigt werden. Andere Metriken können Ihnen den Grund für eine hohe Anzahl von Seitenaufrufen mitteilen. Denken Sie daran, wenn eine Ihrer Seiten von einer anderen Website verlinkt wurde, die viel Traffic erhält, Nur diese bestimmte Seite wird einen Zustrom von Ansichten haben. Vergleichen Sie Ihre Traffic-Quellen mit den Seitenaufrufen und dies gibt Ihnen den Einblick, den Sie benötigen.
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Dies ist ganz einfach die durchschnittliche Zeitdauer (in Stunden, Minuten und Sekunden), die ein Besucher in einer Sitzung auf Ihrer Website verbringt. Dies hängt direkt davon ab, wie relevant Ihre Website für den Besucher ist — je relevanter sie ist, desto mehr Zeit verbringt ein Besucher damit, auf die auf Ihrer Website enthaltenen Informationen zuzugreifen, die für ihn von Interesse sind. Wenn die Interaktionen pro Besuch gering und die Dauer der durchschnittlichen Sitzung hoch ist, kann dies darauf hindeuten, dass eine Webseite zu viele Informationen enthält — was dazu führt, dass mehr Zeit auf der Seite verbracht wird oder die Informationen für den Besucher verwirrend sind und ihn zwingen, länger auf der Seite zu bleiben, um herauszufinden, was die Informationen bedeuten. Wenn eine Marke Waren oder Dienstleistungen anbietet, sollte der Aufruf zum Handeln einfach sein und die durchschnittliche Sitzungsdauer beeinflussen.Sobald Sie sich der wichtigsten Metriken bewusst sind, können Sie Google Analytics besser nutzen, um den Fortschritt der eigenen Metriken Ihrer Website zu verfolgen. Diese Statistiken können Ihrer Marke das Wissen vermitteln, das sie benötigt, um jede einzelne zu optimieren, und ermöglichen es diesen Metriken, zusammenzuarbeiten, um Ihr endgültiges Ziel zu erreichen. Da sich jede dieser Metriken direkt auf eine andere auswirkt, ergreifen Sie Maßnahmen, um Multiples zu optimieren, wenn Sie sich für die Optimierung einer entscheiden.
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