13 Tools für den technischen Support zur Stärkung des dauerhaften Kundenerfolgs

Supportteams stehen heute unter dem Druck, Antworten zu liefern und Probleme schnell zu lösen. Kunden verlangen nicht nur Schnelligkeit, sondern eine reibungslose Kommunikation von Anfang bis Ende.

Ihr Team muss leicht erreichbar und in der Lage sein, zeitnah IT-Unterstützung, Verkaufsunterstützung und allgemeinen Kundenservice im Handumdrehen bereitzustellen.Wenn sich die Technologie weiterentwickelt, Kundendienstteams vollständig remote arbeiten und die Plattformen, auf denen Kunden mit Unternehmen interagieren, auf Online umgestellt werden, ist die Bereitstellung eines guten technischen Supports eine Herausforderung. Aber es muss nicht sein.

Ein gutes technisches Support-Tool kann helfen. Und es gibt Unmengen von Tools, mit denen Sie glanzlose Unterstützung beheben oder eine Stufe höher skalieren können.

12 technische Support-Tools für dauerhaften Kundenerfolg Click To Tweet

Egal, ob Sie die Kundenkommunikation vereinfachen, technische Probleme und Probleme schnell lösen oder Ihr Publikum motivieren möchten, im Folgenden finden Sie die besten technischen Support-Tools, mit denen Ihre Kunden immer wiederkommen.

Verwenden Sie ein technisches Support-Tool, um Ihre Kunden zu begeistern

Brosix

Verfügbar unter: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

Bei IT-Support-Problemen sind Geschwindigkeit und einfache Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Mit Brosix erhalten Sie beides.

Brosix ist ein leistungsstarker Instant Messenger für Unternehmen und erleichtert die sofortige Kommunikation und Zusammenarbeit im Team. Blitzschneller Live-Chat engagiert und unterstützt Kunden in Echtzeit.

Kundenerfolg ist nur so effektiv wie Ihre interne Kommunikation. Aus diesem Grund ist jedes Brosix-Teamnetzwerk vollständig privat, mit Produktivitätstools ausgestattet und so verwaltbar, dass es zu Ihrem Unternehmen passt.

• Brosix-Netzwerkzugriff individuell autorisieren
• Chat-Bereiche für bestimmte Teams oder Gruppen im Netzwerk anpassen (ideal zum Einrichten eines benutzerdefinierten Bereichs für die Zusammenarbeit für Ihr Support-Team)
• Kristallklare Sprach- und Videoanrufe tätigen
• Bildschirm freigeben oder Teamkollegen Remote-Desktop-Zugriff gewähren
• Sofortige Screenshots senden
• Benutzer, Funktionen, freigegebene Chat-Bereiche und mehr einzeln oder in Gruppen verwalten

Brosix bietet nicht nur dynamische Kommunikations- und Problemlösungsmöglichkeiten im Büro. Brosix Live Chat ermöglicht die Kundenbindung in Echtzeit, um supportbezogene Probleme effizienter zu lösen.

Die Kundenzufriedenheit mit Live-Chat nimmt zu. Durch das Einbetten von Live-Chat in Ihre Website können Sie sofort mit Kunden in Kontakt treten, Live-Support anbieten und Kundenbedürfnisse schneller erfüllen. Kein Fummeln mit Telefonoptionsmenüs, quälende Wartezeiten, oder wortreiche E-Mails.

Besser noch, der Live-Chat von Brosix integriert sich vollständig in Ihr Teamnetzwerk. Agenten können sich gegenseitig unterstützen und mithilfe der ihnen zur Verfügung stehenden Chat-Funktionen und Produktivitätstools wie Chatrooms, Sprach- und Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Screenshots zusammenarbeiten.

Und wie jedes Brosix–Teamnetzwerk ist auch dieses vollständig verschlüsselt – so können Sie Kundenanfragen und -probleme effizient und sicher lösen.

Brosix Live-Chat-Funktionen

• Chatten Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig
• Chatten Sie von Ihrer bevorzugten Desktop-, Web- oder Mobilplattform aus
• Aktivieren Sie einen dedizierten Chatraum für Live-Chat-Betreiber und passen Sie die Zusammensetzung und den Zugriff der Gruppe aufeinander an
• Zeichnen Sie Live-Chat-Gespräche über das Benutzeraktivitätsprotokoll Ihres Brosix-Netzwerks auf
• Passen Sie die Live-Chat-Funktion an die Verfügbarkeit Ihrer Agenten an

Brosix-Preise: Kostenloses Teamnetzwerk für bis zu 3 Benutzer; Teamkommunikations- und Produktivitätstools ab 4,00 USD Benutzer / Monat; volle Kontrolle, Anpassung und Live-Chat ab 6,00 USD Benutzer /Monat

Asana

Verfügbar für: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Collaboration-Tools stehen nicht nur auf dieser Liste. Sie dominieren die Welt des technischen Supports. Und Asana ist keine Ausnahme.

Die Hauptaufgabe von Asana besteht darin, Teams und Aufgaben zu organisieren – keine leichte Aufgabe für Support-Teams. Doch Asana schafft es mit Leichtigkeit.

Mit Asana können Sie einen IT-Helpdesk erstellen, in dem Sie IT-Hilfeanfragen empfangen und verwalten, Kundenfeedback nachverfolgen und Kunden zu bestimmten Themen und Vereinbarungen kontaktieren können. Es gibt eine anpassbare IT-Helpdesk-Vorlage und für sensible IT-Probleme können Sie ein privates Projekt erstellen, das nur das Support-Team sehen kann.

Oft fließen technische Anfragen in größere Initiativen ein. Um IT-Anforderungen zu organisieren und anstatt separate Aufgaben zu erstellen, können Sie mit Asana Aufgaben in mehreren Projekten speichern und die Arbeit in beiden Projekten verfolgen. Die Software zeigt die richtigen Informationen im richtigen Kontext. Fügen Sie eine fällige Zeit hinzu, damit Sie nie den Überblick über Fristen verlieren.

Asana unterscheidet sich von anderen Tools dadurch, dass Sie Abhängigkeiten verwalten können. Sie können die Aufgaben angeben, die abgeschlossen werden müssen, bevor andere beginnen können. Dies hilft Ihnen, Engpässe zu vermeiden und Situationen zu vermeiden, in denen Teammitglieder untätig auf ihre Aufgabe warten.Asana-Preise: Kostenlose unbegrenzte Aufgaben, Projekte und Konversationen für 15 Mitglieder; Premium ab 9,99 USD pro Benutzer / Monat; Business ab 19 USD.99 benutzer/Monat

Jira

Verfügbar auf: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira ist eine Problem- und Projektverfolgungssoftware von Atlassian. Fehler, Probleme und Probleme sind für Technologieunternehmen Standard. Jira hilft Ihnen, nicht nur alles zu organisieren, sondern auch zu visualisieren, damit Sie die Probleme priorisieren und lösen können, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.Durch ein agiles Ticketing-System hilft Jira Ihnen, Korrekturen zu koordinieren, Fortschritte zu verfolgen und Feature-Anfragen von Kunden zu notieren. Verfolgen Sie alles auf dem Kanban-Board, um Ihrem Team volle Sichtbarkeit zu geben.

Jira dient nicht nur dazu, Fehler und Probleme zu verfolgen. Anpassbare Scrum Boards helfen agilen Teams, sich auf die schrittweise und dennoch schnelle Wertschöpfung zu konzentrieren. Berichte bieten Zugriff auf umsetzbare Einblicke in die Teamleistung Sprint über Sprint. Jira verbindet die Kommunikation zwischen Supportmitarbeitern, Entwicklern, QA-Spezialisten und sogar Vermarktern, um den Kundenerfolg zu einer Teamleistung zu machen.

Jira-Preise: Freemium-Tool für 10 Benutzer; ab $ 7 Benutzer/Monat

Guru

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Jedes Team profitiert von einer umfangreichen Wissensdatenbank. IT- und Supportteams benötigen jedoch häufig regelmäßigen Zugriff auf technische Dokumente und Informationen. Mit der Entwicklung der Technologie entwickelt sich auch das Wissen, das Supportteams benötigen, um Kunden zu unterstützen.Guru ist ein Informationsmanagement-Tool, das wissensbasierte Unterstützung zum Kinderspiel macht. Guru lässt sich in eine Vielzahl von Software und Tools wie Zendesk, Box und Dropbox integrieren, sodass Sie Informationen im Handumdrehen importieren und exportieren und eine einzige Informationsquelle erstellen können. Erfassen Sie Informationen aus dem Web, bearbeiten Sie sie und formatieren Sie sie nach Ihren Bedürfnissen. Oder erstellen Sie eine Dokumentation von Grund auf neu.

Was Guru von anderen Wissensdatenbanken unterscheidet, ist die Art und Weise, wie es Informationen liefert. Guru speichert Informationen in verdaulichen Mengen auf Karten. Jedes Team verwaltet die Karten in seiner Sammlung. Mit der Browsererweiterung können Sie überall online auf die Karten zugreifen, sodass Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne die Registerkarte zu verlassen, in der Sie sich befinden.

Integrieren Sie Wissensauslöser in Workflows oder erhalten Sie Vorschläge aus Konversationen anderer Apps wie Zendesk. Guru arbeitet mit den Tools, die Sie bereits verwenden, um das Wissen zu synchronisieren, das Sie bereits haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Support-Teams auf dem neuesten Stand und auf derselben Seite zu halten.

Guru pricing: Kostenlose Browser-Erweiterung für Teams bis zu 10; von $ 14 Benutzer/Monat

Teamviewer

Verfügbar auf: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Tech-Support kommt nicht immer mit einer vordefinierten Antwort. Die Diagnose des Problems erfordert manchmal einen praktischen Ansatz. Hier kommen Anwendungen wie die Remote Support Suite von Teamviewer zum Einsatz.

Die Fernzugriffs- und Supporttools von TeamViewer ermöglichen es Einzelpersonen, Teams und großen Unternehmen, sich mit Kunden- und Client-Geräten zu verbinden. Es ist in 30 Sprachen verfügbar, sodass Sie IT-Hilfeanfragen und technische Probleme unterstützen, beheben und lösen können, auch für Personen außerhalb Ihres Unternehmens, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Kunden oder Mitarbeiter müssen nur auf den von Ihnen bereitgestellten Link klicken, um die Quick Support-Anwendung von TeamViewer auf ihrem Computer auszuführen. Agenten können ihren Bildschirm freigeben, Dateien freigeben und darauf zugreifen und sogar Notizen auf Remotecomputern hinterlassen. Support- oder Schulungsteams verfügen über integriertes Service Case Management und Integrationen für Service Desk-Systeme.

TeamViewer ermöglicht mehrere Benutzer auf dem Bildschirm und Hosts können den Zugriff oder die Kontrolle mit Leichtigkeit übergeben, so dass es einfach ist, Tickets oder Fälle zu übergeben.TeamViewer-Preise: Kostenlose persönliche Bildschirmfreigabe; 49 USD / Monat für einen einzelnen Geschäftsanwender

Wobei

Verfügbar unter: macOS, Windows, Linux

Wobei ist ein browserbasiertes Videokonferenz-Tool. Sie veranstalten Meetings, indem Sie einen Raum erstellen und den Link mit Ihren Teamkollegen teilen.

Was hat das mit dem technischen Support zu tun, fragst du? Mit der Meetings-API von Google können Sie Ihrer Website Videokonferenzen hinzufügen. Das bedeutet, dass Sie Konsultationen einrichten und Live-Video-Support bereitstellen können, z. B. einen virtuellen persönlichen Helpdesk.

Darüber hinaus können Sie mit der Aufzeichnungsfunktion von Skype Webinare erstellen, mit denen Sie Onboarding, Training und Support personalisieren können. Zeichnen Sie ein Webinar auf. Senden Sie es an Kunden. Oder laden Sie es in eine Support- oder FAQ-Datenbank hoch.

Es ist einfach zu bedienen, so dass sowohl Techies als auch Nicht-Tech-Typen es verwalten können. Gehen Sie sofort live, teilen Sie die URL mit Kunden oder Kunden und verbinden Sie sich visuell mit Ihren Kunden.

Standardpreise: Kostenlos für einen Besprechungsraum und Videoanrufe für bis zu vier Teilnehmer; $ 9.99/ Monat für Pro; $ 59.99/Monat für Business-Pläne

Zoho Surveys

Verfügbar unter: Web

Um wirklich großartigen Support zu bieten, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden glücklich macht. Eine der besten Möglichkeiten, den Kundenerfolg sicherzustellen, sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Mit der Drag-and-Drop-Oberfläche von Zoho, unzähligen Fragetypen und anpassbaren Designs können Sie ganz einfach professionelle Umfragen erstellen, die auf Ihre Geschäfts- und Supportanforderungen zugeschnitten sind. Teilen Sie Ihre Umfragen sofort über soziale Medien, eine E-Mail-Kampagne oder einen Weblink. Erhalten Sie dann benutzerdefinierte Berichte, um Antworttrends zu visualisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Zoho Surveys lässt sich in andere Tools der Zoho-Familie integrieren, z. B. in CRM-, Vertriebs-, Marketing- und Buchungs-Apps.

Zoho pricing: Unbegrenzte 10-Fragen-Umfragen kostenlos; ab $ 25/ Monat für Piping Logic, mehrsprachige Umfragen und Integrationen

Sprout Social

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Wenn Sie Ihre Kunden auf ihrer Ebene treffen, können Sie dauerhafte Beziehungen aufbauen. Heutzutage bedeutet das, sich mit Ihren Kunden in den sozialen Medien zu verbinden. Aber mit so vielen Kanälen, ganz zu schweigen davon, dass jeder Kunde seine eigene bevorzugte Plattform hat, wie halten Sie Schritt?

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, mit dem Sie Ihr Online-Publikum erreichen und engagieren können. Überwachen Sie soziale Aktivitäten und organisieren Sie eingehende Nachrichten in einem einzigen Posteingang. Delegieren Sie Nachrichten als Aufgaben an bestimmte Teammitglieder Messen Sie die Effizienz basierend auf zugewiesenen und abgeschlossenen Aufgaben.

Verwenden Sie die Customer Care Tools, um auf Zielgruppendaten zuzugreifen und Berichte über Leistungsmetriken zu erstellen. Integrieren Sie die Helpdesk-Tools Zendesk und Hubspot, um Supportprobleme zu erstellen, zu verfolgen und zu verwalten, ohne Sprout verlassen zu müssen.

Sprout pricing: kostenlose 30-Tage-Testversion; $ 99 Benutzer / Monat für 5 soziale Profile; $149 Benutzer/Monat für Helpdesk-Integration

Kontentino

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Social Media Management bedeutet mehr als nur Posten. Sie müssen sich die Daten ansehen und mit Ihrem Team und Ihren Kunden zusammenarbeiten.
Mit Konto können Sie Ihre mühsamen Social-Media-Aufgaben automatisieren: Planen Sie Beiträge, analysieren Sie Statistiken, erstellen Sie Berichte.
Es bietet auch viele hilfreiche Funktionen für Teams: Genehmigung mehrerer Inhalte, Checklisten für Post-Anforderungen oder Aufgabenzuweisung, um nur einige Funktionen zu nennen
bereitgestellt von Konto für eine bessere Teamarbeit & Workflow.

Die Inhaltsgenehmigungsfunktion ist auch hilfreich, wenn Sie Inhalte zur Genehmigung Ihrer Kunden senden möchten – kein Ärger, keine E-Mails, keine Zeitverschwendung.
Alles in einer Plattform.

Ergänzen Sie das Ganze mit zusätzlichen Optionen wie der Integration mit FB Ads Manager, der direkten Planung für LinkedIn oder Storage, und Sie erhalten ein komplettes Tool für die Verwaltung Ihrer Social-Media-Kanäle.

Konto Preise: kostenlose 30-Tage-Testversion; $ 49 für 3 Benutzer / Monat für 10 soziale Profile

Freshdesk

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundensupport- und Helpdesk-Software. Es rationalisiert den Supportprozess, indem es die supportbezogene Kommunikation vereinheitlicht und ein robustes Ticket- und Produktivitätsmanagement ermöglicht.Freshdesk macht den Support von Ende zu Ende zum Kinderspiel, sowohl für den Kunden als auch für Ihre Agenten. Sie können E-Mails in verfolgbare Tickets umwandeln, Kunden per Live-Chat ansprechen, ein voll funktionsfähiges Callcenter einrichten und die Software in Ihre Website und Social-Media-Handles integrieren.

Verfolgen und unterstützen Sie Tickets von mehreren Kanälen in einem Posteingang. Weisen Sie Agenten oder Gruppen automatisch Tickets zu, z. B. basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern oder Eigenschaften oder der Agentenauslastung. Die Erkennung von Agentenkollisionen verhindert, dass Ihre Mitarbeiter doppelte Arbeiten an einem einzelnen Ticket ausführen.

Verwenden Sie das Zeiterfassungstool, um abrechenbare Stunden, Problemlösung, Erfolgsrate und die allgemeine Agentenleistung zu verfolgen. Eine der robusteren mobilen Apps in der SaaS-Branche bedeutet, dass Sie Ihre Mitarbeiter und Kundenbeziehungen von Ihrem bevorzugten Gerät aus verwalten können, wo immer Sie sind.

Freshdesk-Preise: Kostenloses E-Mail- und Social-Ticketing; $15 Agent/ Monat für Automatisierungen und Helpdesk-Bericht; $ 99 alles in

Zendesk

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Zendesk ist eine technische Support-Software und Helpdesk-App. Wie Freshdesk können Kunden mit dem Multichannel-Kundensupport von Zendesk Sie überall im Internet erreichen – über Social Messaging-Apps, Live-Chat, E-Mail oder Sprache.Was Zendesk jedoch von anderen Helpdesk-Support-Tools unterscheidet, ist die umfangreiche Wissensdatenbank und das Self-Service-Portal. Mit Zendesk Communities können Kunden Informationen in einem speziellen Forum austauschen. Communities können nach Thema, Thema oder einer anderen Art und Weise kategorisiert werden, die es Kunden ermöglicht, die Unterstützung zu finden, die sie benötigen. Intelligente Suche und Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Richtlinien und FAQ-Datenbanken entlasten Ihre Agenten.Zendesk lässt sich sofort in mehr als 100 Anwendungen integrieren, sodass Sie eine Verbindung zu anderen wichtigen Tools und Apps wie CRMs, Produktivitäts-Apps und Cloud-Speicher herstellen können. Mit benutzerdefinierten Arbeitsbereichen, flexiblem Ticketmanagement sowie Leistungsberichten und -analysen können Sie Zendesk an Ihre Supportanforderungen anpassen.

Zendesk-Preise: $ 5 Agent / Monat; ab $ 89 Agent/ Monat für die vollständige Support-Suite

Avatier

Verfügbar auf: iOS, Android, Web

Egal, ob Sie ein technischer Supportagent oder nur ein technischer Benutzer sind, Passwörter sind der Schlüssel. Es sollte also nicht überraschen, dass viele IT-Support-Anrufe kennwortbezogen sind. Infolgedessen verbringt Ihr Helpdesk wertvolle Zeit damit, Passwörter einfach zurückzusetzen.

Avatier ist ein Identitätsmanagement-Tool mit einem skalierbaren Passwort-Repository und Synchronisationsmechanismus. Die Password Station von Avatier lässt sich in eine Vielzahl von Unternehmensanwendungen, Verzeichnisdiensten, Netzwerkbetriebssystemen, Smartcards und Single Sign-On-Lösungen integrieren.

Mit der Self-Service-Funktion für Benutzer können Kunden ihr Passwort über einen Webbrowser oder ein mobiles Gerät zurücksetzen. Ein Multi-Faktor-Authentifizierungssystem erfordert biometrische Informationen wie Fingerabdruck-, Sprach- und Gesichtserkennung, um sicherzustellen, dass jedes Zurücksetzen des Passworts eine sichere Transaktion ist.

Avatier Preise: Passwortverwaltung ab 1,50 USD Benutzer / Monat

Grammarly

Verfügbar für: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Der Wettbewerb ist hart. Sie müssen schnell Antworten geben. Wenn Sie Kunden per Live-Chat und E-Mail unterstützen, bieten Ihnen diese Methoden wertvolle zusätzliche Sekunden, um durchdachte Antworten zu formulieren. Aber das macht dich immer noch nicht zu einem Grammatik-Assistenten.Grammatikhilfen wie Grammarly nehmen das zweite Raten aus dem Schreiben. Bei der Bereitstellung von Technologie, Vertrieb oder Kundensupport wirkt sich schlechte Grammatik negativ auf Ihren Ruf und das Vertrauen Ihrer Kunden aus. Dies kann zu Missverständnissen führen und die Effektivität Ihrer Kommunikation beeinträchtigen.Grammarly funktioniert am besten als Browser-Plugin, das Fehler hervorhebt, Rechtschreibfehler auffängt und Vorschläge in Echtzeit macht. Es ist nur in Englisch verfügbar, erkennt jedoch die verschiedenen Variationen der Sprache, einschließlich amerikanisch, britisch, kanadisch und australisch. Wenn Sie vorgefertigte Antworten verwenden, können Sie diese zum Korrekturlesen in Grammarly hochladen.

Gute Grammatik ist wichtig, besonders in der Geschäftskommunikation. Beschränken Sie die rote Tinte nicht nur auf Ihre Website, Ihr Branding und Ihre Marketingkopie.

Grammarly pricing: Kostenlose grundlegende Schreibunterstützung; ab $ 11.66 für erweitertes Feedback

So wählen Sie ein technisches Support-Tool für Ihr Team

Wenn es darum geht, das richtige technische Support-Tool für Ihr Team auszuwählen, gibt es keine einheitliche Lösung. Sie müssen mehrere Faktoren berücksichtigen.

• Entscheiden Sie sich für die Art der Unterstützung, die Sie bereitstellen oder verbessern möchten.Software und Tools für den technischen Support bieten eine Reihe von Funktionen, von Kundenkommunikation und Live-Chat bis hin zu IT-Helpdesk und Ticketing, Engagement in sozialen Medien, Live-Video-Support und Webinaren und mehr.
• Überlasten Sie Ihr Support-Team nicht mit Tools.Sie könnten denken, dass die Bereitstellung jedes Tools oder jeder Software für Ihr Team den technischen Support beschleunigt. Zu viele Tools können jedoch Arbeitsabläufe lahmlegen und Ihre Fähigkeit zur rechtzeitigen Unterstützung beeinträchtigen. Betrachten Sie All-in-One-Tools, die mehrere Funktionen auf einer Plattform bieten.
• Machen Sie Ihre Hausaufgaben. Vergleichen Sie verschiedene Software, Apps und Tools. Nutzen Sie kostenlose Testversionen und Freemium-Pläne. Und schauen Sie sich Produktbewertungen auf Websites wie Capterra an.

Um erstklassigen technischen Support zu bieten und einen wirklich großartigen Kundenservice zu gewährleisten, müssen Sie möglicherweise einige verschiedene Tools verwenden. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, nehmen Sie Brosix für eine Spritztour.

12 technische Support-Tools für dauerhaften Kundenerfolg Click To Tweet

Durch die Kombination von sofortiger Teamkommunikation und Zusammenarbeit mit blitzschnellem Live-Chat für Echtzeit-Kundensupport und -engagement verbessert Brosix die Art und Weise, wie Ihr Team Kunden und einander unterstützt. Probieren Sie es noch heute!