5 Schritte zur Behebung einer schlechten Google-Bewertung (oder entfernen Sie eine gefälschte)

Anmerkung der Redaktion: Blue Corona bietet keine Unterstützung beim Entfernen von Google-Bewertungen als eigenständigen Dienst an. Wir lieben Sie und fühlen uns geschmeichelt, dass Sie uns zurück lieben, aber bitte rufen Sie nicht an und bitten Sie um Hilfe beim Entfernen einer Google-Bewertung, es sei denn, Sie sind bereits Kunde mit einem qualifizierenden Paket. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie es auf eigene Faust zu tun, oder zumindest helfen Ihnen, den Prozess zu beschleunigen. Viel Spaß!

Du hast also eine schlechte Google-Bewertung (oder Facebook oder Yelp oder was auch immer). Was nun?

Erster Schritt: KEINE PANIK. Bleib absolut still. Blinzle nicht mal. Nicht … einen Muskel bewegen …

Warte — das ist im Falle eines T-Rex-Angriffs, mein Gott. Aber das gleiche Prinzip gilt. Keine Panik, oder versuchen, wegzulaufen, oder wehren. Du wirst gefressen.

Es ist der Albtraum eines Geschäftsinhabers — Sie investieren Ihre Zeit, Ihr Blut und Ihren Schweiß in das Unternehmen, das Sie von Grund auf neu aufgebaut haben, und eines Tages, PUH! Ihr hart verdienter Ruf wird von einem mürrischen Kunden mit einem Chip auf der Schulter getrübt. Nicht nur das, sondern auch positive Bewertungen sind Teil des Suchalgorithmus von Google und ziehen nicht nur Google-Bewertungen, sondern auch Facebook, Yelp und andere Bewertungsplattformen. Das bedeutet, dass eine verärgerte Person – je nachdem, wie viele Bewertungen Sie haben — Ihre Rankings verbessern kann.

ABER WARTE.

Es gibt Möglichkeiten, den Schaden für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und die SEO Ihrer Website zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wann immer einer meiner Kunden eine negative Bewertung erhält, Ich empfehle ihnen immer, diese zu machen 5 einfache Schritte:

1. Keine Panik
2. Bewerten Sie die Situation
3. Reagieren Sie schnell
4. Wenn die Bewertung gefälscht ist, markieren Sie sie zum Entfernen (Wenn Sie bereits wissen, dass Sie eine gefälschte Google-Bewertung entfernen möchten, fahren Sie mit diesem Abschnitt fort. Wenn Sie eine gefälschte Facebook-Bewertung entfernen möchten, sehen Sie sich hier ein Video an.)
5. Die Situation korrigieren
6. Den Überblick behalten

Nie — und ich wiederhole, nie — hat mich dieser Prozess im Stich gelassen. Nachfolgend finden Sie eine kurze Anleitung, die Sie durch jeden Schritt führt. Brise durch diese Babys und zahle nie wieder für den schlechten Tag eines Kunden!

1. Sie haben also eine negative Bewertung erhalten. Keine Panik (oder Peitsche)

Eine schlechte oder betrügerische Google- oder Yelp-Bewertung kann dazu führen, dass Sie dieser Person ein Stück Ihres Geistes geben oder das nächste scharfe Objekt greifen und eine kurze Fahrt machen möchten. Es ist extrem wichtig, dass Sie keines dieser Dinge tun. Eine schlechte Bewertung ist nicht das Ende der Welt — jedes Unternehmen hat mindestens eine bekommen.Einige Untersuchungen haben sogar gezeigt, dass schlechte Bewertungen den Umsatz steigern, und es gibt die bewährte Überzeugung, dass keine Werbung schlechte Werbung ist. Atmen Sie tief ein, beruhigen Sie sich und fahren Sie mit Schritt zwei fort.

2. Bewerten Sie die Situation

Das erste Problem, das Sie lösen müssen, ist, ob die Überprüfung echt ist. Betrügerische Bewertungen werden manchmal von Konkurrenten oder sogar Randos hinterlassen, die Sie noch nie getroffen haben. Hier ist ein Beispiel für eine betrügerische Bewertung, die ein Kunde von mir kürzlich erhalten hat:

Überprüfen Sie nach Erhalt einer schlechten Bewertung Ihre Unterlagen, um festzustellen, ob diese Person tatsächlich ein Kunde ist. Es stellte sich heraus, dass dieser Typ nicht war.

Wenn Sie ein früherer Kunde sind, schauen Sie sich an, was sie gekauft haben. Schauen Sie sich den Zeitrahmen des Dienstes an. Hören Sie sich die Kundendienstanrufe an. Je mehr Sie über die Situation wissen, desto besser sind Sie gerüstet, um damit umzugehen und zu verhindern, dass dies in Zukunft geschieht.

3. Reagieren Sie schnell auf negative oder gefälschte Bewertungen

Selbst wenn Sie wissen, dass die schlechte Bewertung gefälscht war, müssen Sie antworten. Hier ist der Grund:

Denken Sie daran, Sie beruhigen nicht nur den Rezensenten, Sie zeigen potenziellen Kunden, wie Sie auf Kundenunzufriedenheit reagieren.

Unabhängig von der Art der negativen Bewertung, die Sie erhalten haben, reagieren Sie schnell. Promptes Handeln zeigt Interessenten, dass Sie sich für den Kundenservice engagieren. Die Mehrheit der Leute, die Ihre Bewertungen lesen, sind Leute, die daran interessiert sind, was Sie verkaufen müssen. Sie müssen nicht nur den klagenden Kunden glücklich machen, sondern auch zukünftigen Kunden versichern, dass ihnen das gleiche Problem nicht passieren wird.

Wenn jemand eine betrügerische Bewertung abgegeben hat – z. sie waren noch nie in Ihrem Restaurant, haben Ihr Produkt verwendet oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen:

• Adressieren Sie die Beschwerde und entschuldigen Sie sich für die Unzufriedenheit
• Geben Sie an, dass Sie sie anscheinend nicht in Ihren Unterlagen als früheren Kunden finden können
• Bieten Sie an, ihre Situation zu beheben und ihnen Kontaktinformationen zu geben
• Markieren oder melden Sie die Bewertung als betrügerisch

* du antwortest IMMER.

Wenn jemand mit Ihrem Service/Produkt nicht zufrieden war:

• Adressieren Sie ihre Beschwerde und halten Sie sich daran, auch wenn es nur halb wahr oder 1 Prozent wahr ist.
• Entschuldige dich nicht — Entschuldigungen sind wie Arschlöcher: Wir haben alle eine und sie stinken alle.
• Wenn es einen legitimen Grund gibt, warum der Service / das Produkt, das sie erhalten haben, als unterdurchschnittlich empfunden wurde, seien Sie ehrlich und versichern Sie, dass dies in Zukunft nicht mehr passieren wird.
• Angebot zur Behebung des Problems

4. Wenn es sich um eine gefälschte Google-Bewertung handelt, die Sie entfernen, kennzeichnen oder bestreiten möchten

Google ermöglicht es Ihnen, gefälschte Bewertungen zu kennzeichnen, damit sie sie entfernen können. So geht’s:

1. Öffnen Sie Google Maps und suchen Sie nach Ihrem Unternehmen.
2. Klicken Sie, um alle Ihre Bewertungen zu sehen, und finden Sie die, die Sie kennzeichnen möchten

1. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der Bewertung und klicken Sie dann auf „Als unangemessen kennzeichnen.“

Es hört auch hier nicht auf. Sie haben zwei weitere Möglichkeiten, das Problem zu eskalieren:

1. Rufen Sie Google an und verfolgen Sie den Status Ihrer markierten Überprüfung. Rufen Sie Ihre Google My Business-Startseite auf. Am unteren Rand des Menüs auf der linken Seite sollte es eine Option für die Unterstützung geben. Klicken Sie darauf.

1. Legal werden. Wenn die Überprüfung als Verleumdung und falsch eingestuft werden kann, haben Sie die Möglichkeit, ein Google-Formular für eine rechtliche Entfernungsanfrage auszufüllen. Die Anforderungen für diese sind ziemlich hoch, also schnappen Sie sich Ihren nächsten Anwalt, bevor Sie diesen Weg gehen.

Korrigieren Sie die Situation — auch wenn es harte Arbeit ist

Wenn ich einem Geschäftsinhaber sage, dass er die Art und Weise, wie er Dinge tut, ändern muss, wird dies normalerweise mit Zähneknirschen und einem panischen Blick beantwortet. Ich verstehe. Etwas an der Art und Weise zu ändern, wie Sie Geschäfte machen, kann stressig sein — aber in diesem Fall lohnt es sich. Wenn Sie immer wieder negative Bewertungen erhalten oder mehr als ein Paar bekommen haben, sind es nicht sie — Sie sind es. Ja, es gibt Fälle, in denen es bei einer wütenden Bewertung überhaupt nicht um Sie oder das Unternehmen geht — vielleicht hatte der Kunde gerade einen schlechten Tag.

Aber die Zeiten, in denen es einen Schluckauf im Service oder ein fehlerhaftes Produkt gab, müssen Sie solide Anstrengungen unternehmen, um es zu beheben. Ob das eine bessere Schulung des Kundendienstmitarbeiters, die Entlassung eines Mitarbeiters oder die Umformulierung von Angeboten auf Ihrer Website bedeutet – wenn Sie Ihre Kunden nicht zufriedenstellen, haben Sie größere Probleme.

Behalten Sie Ihre negative Bewertung im Auge

Wurde diese betrügerische jemals markiert? Wurde es entfernt? Haben Sie den Service dieses Kunden wiederholt? Hast du sie erstattet?

Wenn Sie den Überblick behalten, was passiert, kann Ihre schlechte Bewertung tatsächlich in eine gute Bewertung umgewandelt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise mit einem Service unzufrieden war und Sie sofort zurückkamen und ihn behoben haben, kann dieser Kunde seine Bewertung mit ein wenig Stupsen von negativ zu positiv ändern. Das haben wir schon oft gesehen. Meistens wollen Leute, die eine schlechte Bewertung abgeben, nur, dass ihr Sh ** repariert wird, und wollen, dass du nett bist. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen eine 1-Sterne-Bewertung in eine 4-Sterne-Bewertung ändern, nachdem der Eigentümer ein wenig Anstand gezeigt hat.

Wenn sich die Überprüfung auf einer Plattform befindet, die keine Änderungen zulässt, werden Sie möglicherweise eine andere hinterlassen.

Vermeiden Sie eine schlechte Bewertung Google, Yelp, Facebook und andere Verzeichnisse

Negative Bewertungen werden normalerweise von positiven übertönt. Die beste Antwort auf eine negative Bewertung ist jedoch, keine zu erhalten. Verschärfen Sie Ihren Kundenservice. Geben Sie ein wenig mehr für die Schulung Ihrer Mitarbeiter aus.