Von Stephanie Duncan
Jederzeit ist eine großartige Zeit, um Kunden und Mitarbeitern „Danke“ zu sagen, aber in den Ferien ist dies ein ganz besonderer Moment. Die Worte können kraftvoll sein und eine dauerhafte Wirkung haben, weil sie dem Empfänger das Gefühl geben, geschätzt und geschätzt zu werden.
Erstens ist das Hören von „Danke“ ein großartiger Motivator, der anerkennt, was der Empfänger getan hat, auch wenn die Aktion erwartet wurde. Sich geschätzt zu fühlen ist auch ein Motivator, und welchen einfacheren Weg gibt es, jemanden zu inspirieren, als sich für etwas zu bedanken, das getan wurde?Zweitens ist Wertschätzung entscheidend für Beziehungen, von denen wir alle wissen, dass sie im Geschäftsleben wichtig sind. Wenn sich Mitarbeiter oder Kunden unterbewertet fühlen, besteht die Möglichkeit, dass sie früher oder später anderswo Arbeit oder Pflege suchen.Hier sind neun Möglichkeiten, Kunden und Mitarbeitern in dieser Ferienzeit zu danken, damit Sie sich geschätzt, geschätzt und bereit fühlen, Ihrer Praxis im Jahr 2017 zum Erfolg zu verhelfen.
Einfach, aber effektiv, eine Dankeskarte kann wirkungsvoll sein. Vermeiden Sie Karten mit Standardgrüßen und entscheiden Sie sich für etwas Persönliches und Einzigartiges. Für Kunden ist es vielleicht ein Foto ihres Haustieres auf der Vorderseite und eine handschriftliche Notiz im Inneren oder eine maßgeschneiderte Karte, die das Veterinärteam ausfüllt.In jedem Fall wird eine Karte Ihren Praxisnamen in die Hände der Kunden legen und ihnen das Gefühl geben, geschätzt und geschätzt zu werden.
Um Feedback bitten
Es scheint kontraintuitiv zu sein, sich zu bedanken, indem man nach etwas fragt, aber das Einholen von Kundenfeedback ist wichtig, um eine Praxis zu verbessern. Wenn Sie die Meinungen und Gedanken eines Kunden anfordern, fühlt er sich geschätzt. Halten Sie die Umfrage kurz und einfach, und würzen Sie die Dinge, indem Sie sie zu einem Wettbewerb machen — jede abgeschlossene Umfrage ist ein Beitrag, um einen Geschenkkorb zum Thema Thanksgiving oder Weihnachten zu gewinnen.
Social Take to Media
Posten Sie Fotos von Kunden und ihren Haustieren auf Ihren Social—Media—Konten – natürlich mit deren Erlaubnis – und machen Sie sie zum Star Ihrer sozialen Netzwerke. Das Teilen von herzerwärmenden Geschichten über neue Adoptionen, erstmalige Welpen- und Kätzchenbesuche und chirurgische Wiederherstellungen sind einige Möglichkeiten, wie Sie Urlaubsfreude verbreiten und Ihr Geschäft steigern können.
Ein Geschenk machen
Eine Möglichkeit, Kunden und Mitarbeitern Wertschätzung zu zeigen, ist ein Geschenk. Es könnte ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung sein, ein Überraschungs-Upgrade, eine Tüte mit Leckereien für Menschen oder Haustiere oder heißer Apfelwein und heiße Schokolade in Ihrem Wartezimmer.
Überraschungsrabatt
Wenn Sie treuen Kunden einen Überraschungsrabatt anbieten, hat dies eine tiefgreifende Wirkung, da das Geschenk zeigt, dass Sie Tierhalter und Ihre Beziehung über ihr Geld schätzen. Und indem Sie einen Überraschungsrabatt anbieten, anstatt einen Rabatt oder Verkauf zu fördern, helfen Sie Kunden, die Ihre Dienste sowieso nutzen würden und keine One-and-Done-Kunden sind.
Wenn der Kunde auscheckt, zeigen Sie auf eine einfache 10-Prozent-Rabattnote auf seiner Rechnung und erklären Sie mit einem Lächeln, wie Sie ihr Geschäft schätzen und freuen sich darauf, sie 2017 zu sehen.
Veranstalten Sie ein Open House
Laden Sie Kunden und die Nachbarschaft ein, vorbeizuschauen, um Weihnachtsleckereien, einen Besuch beim Weihnachtsmann oder andere lustige Aktivitäten zu genießen. Es ist eine Möglichkeit, bestehenden Kunden zu danken und eine unterhaltsame Art und Weise potenzielle Kunden zu engagieren. Wenn sich Ihre Praxis in der Nähe anderer Unternehmen befindet, arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um ein Dankeschön-Event aus einer Hand mit Weihnachtseinkäufen und vielem mehr zu schaffen.
Unterstützen Sie eine Wohltätigkeitsorganisation zu ihren Ehren
Die Feiertage sind die Jahreszeit des Gebens. Menschen lieben es, Unternehmen zu bevormunden, die Gutes tun, Unterstützen Sie also eine lokale Wohltätigkeitsorganisation, die den Kunden am Herzen liegt. Dies ist ein wirkungsvoller Weg, damit sich ein Kunde geehrt fühlt und ein Teil davon ist, Gutes in der Welt zu tun. Es baut auch Gemeinschaft Goodwill für Ihre Praxis.
Gemeinschaftliches Engagement
Veranstaltet Ihre Stadt eine Feiertagsveranstaltung? Beteiligen Sie sich an der Veranstaltung, und wenn Sie Kunden dort sehen, begrüßen Sie sie mit Namen und danken Sie ihnen für Ihre Teilnahme.
Ihr Engagement kann die Bereitstellung ermäßigter Tollwutimpfungen oder kostenloser Wellness-Check-ups während der Veranstaltung umfassen, wenn das Angebot für den Anlass geeignet ist. Bereiten Sie sich mit Informationsfliegern oder Broschüren über Ihre Praxis und einem Leckerbissen oder Spielzeug für ihr Haustier vor.
Service Review Customer
Eine weitere Möglichkeit, sich in den Ferien und das ganze Jahr über zu bedanken, besteht darin, jeden Tag einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Überprüfen Sie Ihre Verfahren und nehmen Sie bei Bedarf Aktualisierungen vor. Fragen Sie Ihren Tierarzt nach Dingen, die verbessert werden müssen.
Erfahren Sie mehr
Laura Trice, MD, gab einen TED-Vortrag mit dem Titel „Remember to Say Thank You“, der erklärt, warum die Worte wichtig sind und warum sie häufiger gehört werden sollten. Ihre dreiminütige Rede kann unten angesehen werden:Stephanie Duncan ist die Kommunikationskoordinatorin bei der Veterinary Hospitals Association, einer Genossenschaft mit Sitz in South St. Paul, Minnesota.
Ursprünglich veröffentlicht in der November 2016 Ausgabe von Veterinary Practice News. Hat Ihnen dieser Artikel gefallen? Dann abonnieren Sie noch heute!