Es ist kein Geheimnis, dass die Haltbarkeit einer mobilen App kurz ist. Im Durchschnitt löschen Benutzer eine App nur 6 Tage nach dem Download.1 Autsch.
Bei so viel Konkurrenz, die um ihre Aufmerksamkeit wetteifert, haben Benutzer keine Zeit (oder keinen Platz), um eine App zu verschwenden, die sie nicht mögen oder von der sie wissen, dass sie sie nicht verwenden werden.
Aus diesem Grund ist die erstmalige Benutzererfahrung ein so wichtiger Teil der Bindung von Benutzern.
Was ist die erste Benutzererfahrung?
Die erste Benutzererfahrung, oft als FTUE bezeichnet, ist der erste Eindruck eines Benutzers von Ihrer App.
Was sehen Ihre Nutzer, wenn sie die App zum ersten Mal herunterladen und öffnen? Bieten Sie eine kurze Tour durch die App an oder fordern Sie Benutzer auf, ein Profil zu erstellen?
Alles, von den Farben und Bildern bis hin zu den Handlungsaufforderungen und der Sprache, beeinflusst das Ergebnis und letztendlich, ob Ihre Benutzer bleiben oder nicht.
Wenn Ihr FTUE zu vieldeutig oder kompliziert ist, werden die Benutzer gehen. Bei der Bindung von Benutzern nach der ersten Woche geht es darum, vom Benutzer das anzufordern, was Sie benötigen, damit Sie erfolgreich das bereitstellen können, was er von Ihrer App möchte.
Hier sind bewährte Best Practices für die erstmalige Benutzererfahrung (mit Beispielen!), die die Benutzerbindung steigern:
Machen Sie deutlich, was Sie tun sollen
Jeder lädt eine App aus einem bestimmten Grund herunter. Egal, ob Sie Musik hören, Waren liefern lassen oder einfach nur die Zeit vertreiben möchten, Benutzer erwarten, dass sie ein bestimmtes Ziel erreichen, wenn sie Ihre App herunterladen.
Das erfolgreichste Benutzer-Onboarding hilft Benutzern, ihr Ziel zu erreichen, indem sie so schnell wie möglich einen Mehrwert liefern.
Ein häufiger Fehler, den Apps während der ersten Benutzererfahrung machen, besteht darin, persönliche Daten wie eine E-Mail-Adresse oder einen Standortzugriff zu früh anzufordern, ohne einen Grund anzugeben, warum sie sie benötigen. 82% der Nutzer geben an, dass Apps einen klaren Grund für die Anforderung persönlicher Informationen liefern sollen.2
Denken Sie stattdessen darüber nach, welche persönlichen Informationen Ihre Benutzer bereits wissen, dass sie Ihnen geben müssen.
Wenn Sie eine App für die Lieferung von Lebensmitteln sind, wissen sie, dass sie ihre Adresse angeben müssen. Wenn Sie eine Reise-App sind, wissen sie, dass sie Ihnen Zielziele und geschätzte Reisedaten mitteilen müssen. Wenn Sie im Voraus nach diesen Informationen fragen, können Benutzer den Wert fast sofort erkennen.
Beispiel: Instacart
Einmal heruntergeladen, Instacart gibt Ihnen eine klare und einfache Aktion: Geben Sie Ihre Postleitzahl.
Als nächstes wird gefragt, in welchem Geschäft Lebensmittel ab heute geliefert werden sollen. Dies fördert das weitere Engagement und teilt dem Benutzer die Lebensmittelgeschäfte mit, die über die App liefern können.
Dann fordert es Ihre E-Mail an und erklärt, warum: Bestellaktualisierungen und Quittungen. Facebook Instagram
Get personal
Wenn es etwas gibt, was wir von Social-Media-Apps wie Facebook und Instagram gelernt haben, dann ist es, dass Benutzer gerne Meinungen austauschen.
Nach Vorlieben und Abneigungen zu fragen, ist eine Möglichkeit, einen neuen Benutzer anzusprechen und gleichzeitig seine Erfahrung weiter zu personalisieren. Insbesondere bei Streaming-Diensten und Apps zum Kuratieren von Inhalten können Benutzer während des Onboarding-Prozesses ihre Einstellungen auswählen, um auszuwählen, was sie aus Ihrer App herausholen möchten.
Sie können mehr über Ihre Benutzer erfahren, und sie können mehr über die Themen erfahren, die sie interessieren. Jeder gewinnt!
Beispiel: Reddit
Der erste Schritt in der ersten Benutzererfahrung besteht darin, Ihre Interessen auszuwählen. Beachten Sie, dass Reddit nicht sofort persönliche Informationen anfordert.
Als nächstes werden Sie sofort in eine Liste vorgeschlagener Communities aufgenommen, die auf Ihren Interessen basieren.
Von dort aus gelangen Sie in Ihren personalisierten Newsfeed. Nur wenn Sie eine Aktion wie Teilen oder Kommentieren ausführen, werden Sie aufgefordert, ein Konto zu erstellen. Dies verhindert, dass Benutzer die App verlassen, bevor sie Wert sehen.
Zeigen Sie ihnen, was Sie erwartet
Bei einigen Apps geht es bei der erstmaligen Benutzererfahrung darum, mit einer Produkttour Erwartungen zu setzen. Dies macht den Benutzer mit dem Erscheinungsbild der App vertraut und hilft ihm zu beurteilen, ob er sie aktiv nutzen wird.
Diese Taktik wird für Apps mit einem starken UX-Design und einer Produkterfahrung für ein kompliziertes Thema wie Banking empfohlen. Wenn Sie Benutzer in einer Banking-App mit komplizierter Terminologie und komplexer Benutzeroberfläche ablegen, fühlen sich die Benutzer überfordert.
Beispiel: Clarity Money
Beim ersten App-Start zeigt Ihnen die App genau, was Sie erwartet, wenn Sie die App regelmäßig verwenden, zusammen mit Beispielen der Benutzeroberfläche. Klare Ziele und visuelle Beispiele geben dem Benutzer einen Überblick über die App, bevor er einsteigt.
Ermutigen & Aktivität belohnen
Die besten Benutzererfahrungen beim ersten Mal bieten Benutzern häufig Anreize, indem sie sie belohnen, wenn sie eine Aktion abschließen.
Gemäß dem Zielgradienteneffekt3 sind Menschen intrinsischer motiviert, wenn sie sich einem Ziel nähern. Zum Beispiel tragen Menschen eher zu einer gemeinnützigen Kampagne bei, wenn sie kurz vor dem Erreichen ihres Ziels steht.4
Profil Meilensteine, Checklisten und Fortschrittsbalken sind großartige Möglichkeiten, um den Fortschritt zu visualisieren und den Benutzer zu motivieren, weiterzumachen.
Beispiel: Duolingo
Der Onboarding-Ablauf von Duolingo bewertet die Vertrautheit des Benutzers mit einer Sprache, indem er ihn zu einfachen Wörtern befragt. Ein Fortschrittsbalken zeigt an, wie nahe der Benutzer seinem nächsten Ziel ist, und ermutigt ihn, ihn voranzutreiben.
Erfahren Sie, was sie zum Bleiben bringt … entfernen Sie, was nicht
Benutzer möchten beim Öffnen Ihrer App wissen, was zu tun ist. Wenn sie gebeten werden, zu viel zu tun, gehen sie verloren und gehen.
Das Tracking des Engagements hilft Ihnen dabei, zu erkennen, welche Aktionen dazu führen, dass Benutzer während des Onboarding-Erlebnisses abbrechen. Fordern Sie zu früh zu viele Informationen an? Legen Benutzer Dinge in ihren Warenkorb, kaufen aber nicht?
Ein Conversion-Funnel ist eine großartige Möglichkeit, um zu visualisieren, wo Benutzer absteigen. Sobald Sie bestimmte Phasen innerhalb des Trichters definiert haben, die Sie sehen möchten, zeigt Ihnen der Conversion-Trichter, wie Benutzer diese Aktionen durchlaufen.
Hier ist ein Beispiel, wie ein Conversion-Funnel in CleverTap aussieht:
Beispiel: Spotify
Mit einer satten Free-to-Paid-Conversion-Rate von 26% 5 kann man mit Sicherheit sagen, dass Spotify eine spektakuläre Benutzererfahrung zum ersten Mal bietet.
Sobald Sie die App heruntergeladen haben, werden Sie aufgefordert, ein Konto zu erstellen … oder einfach nur einen Link zu Ihrem Facebook-Konto zu erstellen.
Da 80% der mobilen Nutzer Facebook-Konten haben, könnte die Anmeldung nicht einfacher sein. Tatsächlich verzeichnen Apps eine Steigerung der Conversions um 20%, wenn Benutzer die Möglichkeit haben, sich über Facebook anzumelden.6
Erfahren Sie, was es Ihren Benutzern leicht macht, sich durch den Funnel zu bewegen, indem Sie verstehen, welche Aktionen wichtig sind. Wenn sie es nicht benutzen, verlieren Sie es.
Machen Sie ihr erstes Mal nicht zum letzten Mal
Die erstmalige Benutzererfahrung kann den Erfolg Ihrer App ausmachen oder beeinträchtigen. Wenn es gut ausgeführt wird, rechtfertigt es die Anschaffungskosten und steigert die Kundenbindung.
Es gibt keine einheitliche Antwort darauf, was das beste Onboarding-Erlebnis ausmacht. Was für eine App funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für eine andere. Wenn Sie jedoch lernen, wie Sie Ihren Nutzern bei der ersten Interaktion mit Ihrer Marke einen Mehrwert bieten können, gelangen sie nicht nur durch die Tür, sondern kommen auch immer wieder zurück.
Die Kunst des Onboardings von Nutzern mobiler Apps
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