In der Welt des SMS-Marketings ist das Nageln des Opt-Ins entscheidend, um Ihren Platz im Leben Ihres Publikums zu etablieren. Es sei denn, Sie haben einen gut durchdachten Plan, um sich dem Opt-In zu nähern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit dem Programm in Kontakt bleiben, Es wird gegen Sie arbeiten und könnte die Fortschritte, die Sie gemacht haben, ausgleichen. Durch die Verwendung von Text-Opt-In-Best Practices müssen Sie sich jedoch keine Sorgen machen.In diesem Artikel werden wir Sie durch Best Practices für die Erstellung einer optimalen Kampagne sowie durch die Richtlinien und Gesetze der TCPA und CTIA führen. Bitte beachten Sie, dass dies Best Practices sind und nicht als Rechtsberatung verstanden werden sollten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Anwalt über die richtigen Opt-In-Praktiken für Ihr Unternehmen beraten. In Anbetracht der Tatsache, dass die historischen Öffnungsraten von Mass Text Marketing 3x höher sind als bei E-Mails und 30x besser als bei Push-Benachrichtigungen, sollte die Optimierung Ihrer Kampagne ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen. Lass uns anfangen.
TCPA Text Opt in Guidelines
Die Grundlage für Best Practices jeder Textmarketingkampagne besteht darin, die Regeln des TCPA oder des Telephone Consumer Protection Act zu befolgen. Diese Gesetze wurden eingeführt, um Verbraucher vor Spam zu schützen, und dies ist ein Teil des Grundes, warum SMS-Marketing so effektiv ist wie hier in den USA und Europa.
Die TCPA-Richtlinien schreiben vor, dass Sie
- Zustimmung erhalten müssen, bevor eine Nachricht gesendet werden kann.
- Erwähnen Sie Ihren Firmennamen
- Geben Sie den Gutschein oder das Wertversprechen an
- Erwähnen Sie die Häufigkeit der Nachrichten, die monatlich gesendet werden
- Legen Sie mögliche Trägerkosten und -gebühren offen
- Geben Sie eine Option an, um Hilfe zu bitten und zukünftige Texte abzulehnen
Die erste Regel hier ist die wichtigste. Sie sind gesetzlich verpflichtet, eine Einwilligung zu erhalten, bevor Nachrichten gesendet werden können. Deshalb ist das Opt-in nicht nur erfolgsentscheidend, sondern zwingend und gesetzlich vorgeschrieben. Verwenden Sie das Opt-In, um ihre Zustimmung einzuholen, und konzentrieren Sie sich dann auf den Rest, damit Sie sie nicht verlieren.
Bevor Sie eine Textmarketingkampagne starten oder sogar über Best Practices für die Texteingabe nachdenken, stellen Sie sicher, dass Sie diese Richtlinien einhalten. Unternehmen, die auf diese Richtlinien verzichten, können mit Geldstrafen zwischen 500 und 1500 US-Dollar pro Textnachricht rechnen.
Folge den Regeln
Im Geiste von Fight Club sind unsere ersten beiden Regeln die gleichen: Folge den Regeln. Dies sollte Ihnen jedoch sagen, wie ernst dies nicht nur für uns, sondern auch für die Bundesregierung ist. Wenn jemand darum bittet, an Ihrer Textmarketingkampagne teilzunehmen, senden Sie ihm die SMS-Opt-In-Nachricht. Dies ist ziemlich Standard, aber um Ihnen ein Beispiel zu geben, wird es ungefähr so aussehen:
Bitte antworten Sie mit JA, um Updates von Example Company zu erhalten. Std. msg&Datenraten gelten. Antworten HILFE um Hilfe, STOPPEN abzubrechen.
Sofort stellen Sie die Zustimmung her, indem Sie sie mit JA antworten lassen, während Sie das rechtliche Gespräch aus dem Weg räumen und ihnen weitere Optionen zur Verfügung stellen. Dies ist eine ziemlich Standard-Nachricht, so gibt es nicht viel Kreativität, die in geht. Sie können jedoch beginnen, die Kampagne für sie in dieser Nachricht zu definieren und Ihre Absichten anzugeben.
Starten Sie Ihre eigene SMS-Kampagne!
Double-Opt-In
Das Double-Opt-In, d.h. jemand bittet darum, an Ihrer Kampagne teilzunehmen, und Sie bestätigen es dann mit der ersten Nachricht, ist der beste Weg, um innerhalb der Regeln zu bleiben und eine professionelle Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Da das Opt-In ein gesetzlich vorgeschriebener Aspekt Ihrer SMS-Marketingkampagne ist, muss es wiederholt werden. Tatsächlich enthalten einige Unternehmen ein Double-Opt-In, auch wenn ihre Mitglieder ihre Zustimmung bereits über ein Webformular erteilen. Dies schützt Sie nicht nur vor rechtlichen Auswirkungen, sondern ist auch eine einfache Best Practice, die Ihre Zeit absolut wert ist.
Seien Sie sich über Ihre Absichten im Klaren
Haben Sie sich jemals für einen Newsletter angemeldet, alle paar Wochen eine Nachricht erwartet und stattdessen fast jeden Tag eine erhalten? Ärgerlich, oder? Das gleiche kann mit Textmarketing passieren, es sei denn, Sie sind im Voraus über Ihre Absichten. Dieser Text Opt-in Best Practice ist ein einfach zwicken, aber es kann ein Lebensretter sein.
Schauen wir uns den ersten Text an, den wir gesendet haben. Dies ist tatsächlich eine Gelegenheit für Sie, mit Ihrem Publikum die Häufigkeit Ihrer Nachrichten festzulegen. Beispiel:
Bitte antworten Sie mit JA, um Updates von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Std. msg&Datenraten gelten. 5 msg/Monat. Antworten HILFE um Hilfe, STOPPEN abzubrechen.
Von Anfang an sagen Sie ihnen, dass sie 5 Nachrichten pro Monat erwarten sollen. Wie Sie diese ausräumen, ist eine weitere Best Practice für das Opt-In, die wir in Kürze überprüfen werden, aber dies aus dem Opt-In zu ermitteln, wird dazu beitragen, Abonnenten zu binden
Bieten Sie sofort einen Anreiz
Sobald Sie den Prozess des Erhalts der Zustimmung für ein Opt-In durchlaufen haben, gibt es einige Best Practices für das Opt-In von Texten, um die Landung festzuhalten. Eine bewährte Methode besteht darin, von Anfang an einen Anreiz zu bieten. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, Danke zu sagen. Wenn beispielsweise jemand mit JA auf Ihre Kampagne antwortet, können Sie ihm eine Nachricht wie diese senden:
Vielen Dank, dass Sie die Texterinnerungen unseres Unternehmens abonniert haben! Verwenden Sie Angebotscode EINSPARUNGEN für 20% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.
Sofort zementieren Sie die Beziehung und zeigen den Wert des Textmarketingprogramms. Jetzt sind Kunden nicht nur empfänglicher für Ihre Nachrichten, sondern freuen sich möglicherweise sogar darauf.
Wählen Sie den richtigen Kurzcode
Bisher haben sich diese Best Practices für die Text-Opt-In hauptsächlich darauf konzentriert, was passiert, nachdem ein Kunde von Ihrer Textkampagne erfahren hat und versucht, daran teilzunehmen. Auf der anderen Seite können Kurzcodes verwendet werden, um Benutzer mit einer leicht zu merkenden 5-6-stelligen Telefonnummer zu Ihrer Kampagne zu locken. Während einige Unternehmen versuchen, den Weg der alten Schule zu gehen, indem sie ihre Nummer etwas buchstabieren lassen, wählen die meisten einfach eine leicht zu merkende Kombination.
Wie Redbox, die einen Aufruf zum Handeln hat, der einfach lautet:
Textanmeldung an 727272.
Keine sehr schwer zu merkende Zahl, oder? Genau wie beim UX-Design in der Softwareentwicklung gilt: Je einfacher Sie den Prozess gestalten, desto mehr Menschen werden wahrscheinlich bis zum Ende durchhalten.
K-I-S-S
Dies bringt uns zu unserem nächsten Text opt in Best Practice bekannt als K-I-S-S, oder halten Sie es kurz und einfach. Verbraucher schätzen SMS-Marketing aufgrund der Tatsache, dass es oft schnell und schmerzlos ist. Wenn Sie anfangen, ihren Posteingang mit langen Nachrichten in die Luft zu jagen, werden Sie anfangen, sie zu verlieren. Besonders jetzt, wenn MMS verfügbar ist und Links in die Nachricht aufgenommen werden können.
Zum Beispiel, anstatt etwas zu schreiben wie:
Beispiel Unternehmen: Hey there! Wussten Sie, dass Sie an diesem Wochenende 20% sparen können, wenn Sie in unseren Geschäften einkaufen? Vergessen Sie nicht, unsere SMS-Kampagne an der Kasse zu erwähnen!
Sie könnten der K-I-S-S-Regel folgen und so etwas schreiben:
Beispielfirma: Sparen Sie 20% an diesem Wochenende! Zeigen Sie ihnen diese Nachricht oder gehen Sie zu Example.com/offer für weitere Details.
Wie Sie sehen können, vermittelt dies den gleichen Punkt, aber auf eine viel einfachere Weise, die wahrscheinlich zu höheren Conversions führen wird.
Verwenden Sie Schlüsselwörter, die Ihre Marke ergänzen
Obwohl es möglicherweise nicht sinnvoll ist, einen Kurzcode zu erstellen, der etwas ausdrückt, sind Textmarketing-Schlüsselwörter eine andere Geschichte. Diese Schlüsselwörter werden von Kunden verwendet, um Ihnen zu antworten und automatisierte Antworten auszulösen. Zum Beispiel sind STOP und HELP in fast jeder Textmarketingkampagne enthalten. Sie können jedoch Marken-Keywords erstellen, die Ihren Kunden die Arbeit erleichtern. Beispiel:
Senden Sie WORKOUT an 55555, um weitere Informationen zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio zu erhalten.
Da das Keyword mit den Informationen übereinstimmt, die Sie erhalten möchten, wird es Ihrem Publikum leichter fallen, loszulegen. Dies ist nur ein Beispiel, aber einige Text-Opt-In-Best Practices, die Sie befolgen sollten, beinhalten, dass Sie weniger als ungefähr 7-8 Buchstaben enthalten und sicherstellen, dass es nicht in der Nähe eines anderen Keywords ist, das Sie bereits verwenden. Dies stellt sicher, dass Ihr Publikum nicht verwirrt oder frustriert wird.
Alles messen
Eine weitere bewährte Methode, die in unserem datengetriebenen Markt fast selbstverständlich ist, besteht darin, alles zu messen. Obwohl Sie möglicherweise den größten Teil Ihrer SMS-Kampagne zu Beginn einrichten können, erfordert das Erstellen eines außergewöhnlichen Prozesses Zeit und Wartung. Indem Sie Ihre Ergebnisse messen, können Sie A / B-Tests durchführen und Ihr Handwerk verbessern.
Zum Beispiel diese Textnachricht:
Beispielfirma: Danke fürs Abonnieren! Mehr Infos unter Example.com
Kann eine bessere Leistung erbringen als diese Nachricht:
Beispielfirma: Vielen Dank für Ihre Anmeldung! Achten Sie darauf, unsere Website für weitere Informationen zu überprüfen.
Obwohl sie fast gleich sind. Ohne die richtigen Werkzeuge, um dies zu messen, würden Sie es nie wissen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Textmarketing-Software es Ihnen ermöglicht, Benutzerinteraktionsmetriken zu verfolgen. Diese werden für Sie und Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.
Immer einen Ausweg bieten
Unsere endgültige Text-Opt-In-Best Practice hat eigentlich mit dem Opt-Out zu tun. Unter dem TCPA müssen Abonnenten immer einen einfachen Ausweg haben. Sie können dies sogar in der ersten Beispielnachricht sehen, die wir durchgesehen haben.
Bitte antworten Sie mit JA, um Updates von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Std. msg&Datenraten gelten. 5 msg/Monat. Antworten HILFE um Hilfe, STOPPEN abzubrechen.
Der Teil am Ende, „STOP to cancel“, ist wichtig. Selbst Ihre engagiertesten Abonnenten möchten wissen, dass sie einen Ausweg haben, wenn sie ihn brauchen. Stellen Sie sicher, dass Sie dies in regelmäßige Nachrichten aufnehmen, damit Ihre Abonnenten nicht das Gefühl haben, dass Sie versuchen, sie zu bearbeiten.
Abschließende Gedanken
Wie Sie sehen können, während Textmarketing von außen ein einfacher Prozess zu sein scheint, gibt es eine Menge Gedanken und Zeit, die in die Erstellung einer außergewöhnlichen Kampagne fließt. Jede dieser Text-Opt-In-Best Practices sollte in Kombination miteinander verwendet werden, um Ihre Chancen zu maximieren und wirklich ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.