Das Kerngeschäft einer Organisation ist ein idealisiertes Konstrukt, das die „Haupt“ – oder „wesentliche“ Aktivität dieser Organisation ausdrücken soll.
Kerngeschäftsprozess bedeutet, dass der Erfolg eines Unternehmens nicht nur davon abhängt, wie gut jede Abteilung ihre Arbeit ausführt, sondern auch davon, wie gut es dem Unternehmen gelingt, Abteilungsaktivitäten zur Durchführung des Kerngeschäftsprozesses zu koordinieren.
1. Der Market-Sensing-Prozessbedeutet alle Aktivitäten beim Sammeln von Marketinginformationen und beim Handeln auf der Grundlage der Informationen.
2. Der Realisierungsprozess für neue Angebote umfasst alle Aktivitäten in Forschung, Entwicklung und Einführung neuer Qualitätsangebote schnell und innerhalb des Budgets.
3. Der Prozess der Kundenakquise umfasst die Aktivitäten zur Definition des Zielmarktes und zur Gewinnung neuer Kunden
4. Der Prozess des Kundenbeziehungsmanagements umfasst die Aktivitäten zum Aufbau eines tieferen Verständnisses, Beziehungen und Angebote für einzelne Kunden.
5. Der Fulfillment-Management-Prozess umfasst die Aktivitäten zum Empfangen und Genehmigen von Bestellungen, zum pünktlichen Versand und zum Einziehen von Zahlungen.
Um erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen nach Wettbewerbsvorteilen suchen, die über den eigenen Betrieb hinausgehen. Das Unternehmen muss die gesamte Wertschöpfungskette von Lieferanten, Händlern und Kunden betrachten. Viele Unternehmen haben sich heute mit bestimmten Lieferanten und Distributoren zusammengetan, um ein Netzwerk für hochwertige Lieferungen zu schaffen.