Ich habe noch nie einen so schrecklichen Kundenservice erlebt. Fliegen Sie NICHT mit Alitalia, wenn Sie die Wahl haben.
Wir buchten einen Last-Minute-Flug von den USA nach Europa, als wir erfuhren, dass mein Großvater verstorben war, damit wir es rechtzeitig zur Beerdigung schaffen konnten. Ich habe extra bezahlt, um unsere Plätze auszusuchen, und wir haben diese Plätze nicht bekommen. UND sie weigern sich, das für sie gezahlte zusätzliche Geld zurückzuerstatten.
Wir kamen 3 Stunden vor unserem Flug in JFK an und mussten NOCH RENNEN, um unseren Flug pünktlich zu erreichen. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Sie hatten ungefähr 10 Leute, die Priority Boarding arbeiteten (was höchstens drei Leute in der Schlange hatte) oder einfach nur herumstanden, während EINE einzelne Person alle anderen eincheckte. Unser Flug ging um 10:20 Uhr und es war nicht bis etwa 9:40 Uhr und mehrere Beschwerden von einer unruhigen Linie (das schien die Mehrheit der Ebene zu sein), dass sie zwei weitere Check-in-Schalter eröffnet.
Die Flugbesatzung war sehr unhöflich und kurz mit Passagieren auf allen Flügen. Wir flogen JFK-Rom-Belgrad und dann Belgrad-Rom-JFK. Kein einziger war halbwegs anständig. Ich weiß, dass Flugzeugfutter niemals von guter Qualität sein wird, aber das Essen, das uns serviert wurde, sah aus wie Hundefutter. Sogar das Brötchen war nicht essbar. Es war so hart, dass man es kaum brechen konnte.
Unser Gepäck ging SOWOHL auf dem Weg zu unserem Ziel ALS auch auf dem Heimweg verloren. Der Kundenservice war ein kranker Witz und NULL Hilfe. Wir mussten vier Tage lang alle Flughäfen selbst anrufen, um unser Gepäck zu finden, da der Alitalia-Vertreter uns sagte, dass sie nicht viel tun könnten und nicht wussten, wo sich unsere Tasche befand. Es stellte sich heraus, dass er New York nie verlassen hatte. Wir kamen am Sonntagabend in Belgrad an und hatten eine weitere 3-stündige Fahrt vor uns, absolut ohne Gepäck. Wir mussten uns bemühen, zu Geschäften zu gelangen, die um 8 Uhr morgens in unserer kleinen Stadt eröffneten, um Kleidung für die Beerdigung zu bekommen, die um 9 Uhr morgens begann. Ein JFK-Mitarbeiter (nicht mit Alitalia verbunden) fand unser Gepäck bei JFK und brachte es zu Alitalia, um es an uns zu senden. Aber sie weigerten sich, es direkt zu uns zu schicken, und wir mussten 2 Stunden zu einem anderen Flughafen fahren, um unsere Tasche abzuholen und dann weitere 2 Stunden zurück zu fahren.
Auf dem Heimweg war es mehr vom selben. Unhöfliches Kabinenpersonal und schrecklicher Kundenservice. Als ich ging, um die Klage einzureichen, sah mich der Vertreter an, sobald ich an die Theke kam, und sagte: „Du siehst sauer aus“ und lachte mich aus. Wie ist das für einen guten Kundenservice?!? Mir wurde wieder gesagt, dass sie nicht wissen, wo mein Gepäck ist. Es könnte in Rom oder Belgrad sein und sie haben keine Möglichkeit herauszufinden, was es sein könnte. Ich finde das lächerlich zu glauben. Ich hatte mein Gepäck schon einmal bei anderen Fluggesellschaften verspätet, aber sie wussten immer, wo sich die Tasche befand, und lieferten sie in ein paar Tagen an meine Haustür.
Wir haben alle uns gegebenen Nummern angerufen und versucht, unser Gepäck zu verfolgen. Der Tracker hat nichts anderes gesagt, als später nach Informationen zu suchen. Die Telefongespräche waren nutzlos. Erst als wir auf Facebook und Twitter gingen, bekamen wir sogar eine Antwort von ihnen.
Diese Fluggesellschaft ist völlig schrecklich. Sparen Sie sich die Kopfschmerzen und Zeit und buchen Sie mit jemand anderem. Ich werde NIE wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen und werde Freunde und Kollegen ermutigen, dasselbe zu tun.
Es erstaunt mich einfach, wie diese Fluggesellschaft noch in Betrieb ist. Wenn ich sie mit 0 bewerten könnte, hätte ich es getan.