Messung und Überwachung des Marketingplanungsprozesses
Es gibt keine Planung ohne Kontrolle. Marketingkontrolle ist der Prozess der Überwachung der vorgeschlagenen Pläne, während sie fortfahren und gegebenenfalls anpassen. Wenn ein Ziel angibt, wo Sie sein möchten, und der Plan eine Straßenkarte zu Ihrem Ziel festlegt, zeigt Ihnen control, ob Sie sich auf dem richtigen Weg befinden oder ob Sie an Ihrem Ziel angekommen sind.
Kontrolle beinhaltet Messung, Auswertung und Überwachung. Ressourcen sind knapp und kostspielig, daher ist es wichtig, Marketingpläne zu kontrollieren. Kontrolle bedeutet, Standards zu setzen. Der Marketing Manager wird dann den tatsächlichen Fortschritt mit den Standards vergleichen. Korrekturmaßnahmen (falls vorhanden) werden dann ergriffen. Wenn Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, muss auch eine Untersuchung durchgeführt werden, um genau festzustellen, warum der Unterschied aufgetreten ist.
Es gibt viele Ansätze zur Kontrolle:
- Marktanteilsanalyse.
- Verkaufsanalyse.
- Qualitätskontrollen.
- Budgets.
- Verhältnisanalyse.
- Marktforschung.
- Marketinginformationssysteme (MkIS).
- Feedback aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Kapitalflussrechnung.
- CRM-Systeme (Customer Relationship Management).
- Umsatz pro tausend Kunden, pro Werk, nach Segmenten.
- Standort von Käufern und potenziellen Käufern.
- Aktivitäten von Wettbewerbern zu Aspekten Ihres Plans.
- Distributor-Unterstützung.
- Durchführung von Werbeaktivitäten.
- Marktreaktion/Akzeptanz der Preispolitik.
- Serviceniveaus.
…und viele andere Überwachungs- und Messmethoden.