SAP Cloud for Customer (SAP C4C) ist eine Software as a Service (SaaS) Plattform für Vertrieb und Service. Die Plattform besteht aus SAP Cloud for Sales und SAP Cloud for Service, die von SAP als separate Einheiten vermarktet werden. SAP Cloud for Customer läuft auf der SAP HANA Cloud Platform (HCP). Es ist auf Abonnementbasis pro Benutzer verfügbar.SAP hat SAP Cloud for Customer mit einem Mobile-First-Ansatz entwickelt, um die Anforderungen der heutigen Vertriebs- und Serviceprofis zu erfüllen, die jederzeit und an jedem Ort Informationen über Kunden benötigen. Der Fokus liegt auf Benutzerfreundlichkeit und mehr Produktion aus dem Werkzeug herausholen, anstatt Zeit mit der Eingabe von Informationen zu verbringen. Die Benutzererfahrung wurde speziell für SAP Cloud for Customer entwickelt und basiert auf den Fiori-Designprinzipien.
Bei SAP Cloud for Sales liegt der Schwerpunkt darauf, dass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für den Verkauf und weniger Zeit für die Interaktion mit einer Sales Force Automation-Anwendung aufwenden können. In einem Beispiel kann ein Verkäufer in einer Einzelhandelsumgebung ein Mobiltelefon verwenden, um Bilder von Lagerbeständen in einem Einzelhandelsregal aufzunehmen, und eine Erkennungssoftware kann dies mit einer Vorlage vergleichen, wie das Regal aussehen soll. SAP behauptet, dass der Prozess weniger fehleranfällig ist und Zeit beim Auffüllen von Lagerbeständen spart.
Es enthält eingebettete Analysen, die helfen können, den Verkaufserfolg basierend auf historischen Daten, Konkurrenzprodukten und anderen Faktoren vorherzusagen. Wenn ein Verkäufer beispielsweise ein anderes Produkt zum Mix hinzufügt, kann sich die Gewinnchance erhöhen, da die Daten darauf hinweisen, dass die Kombination in der Vergangenheit erfolgreich war. Benutzer können Annahmen im laufenden Betrieb ändern und neue Szenarien entwickeln.
Zu den spezifischen Funktionen gehören Kontoverwaltungsfunktionen; Integration mit sozialen Medien; Integration mit Microsoft Outlook, Google Gmail und Lotus Notes; Opportunity Management; echtzeitanalysen; Unterstützung für mobile Geräte, einschließlich iPhone, iPad, Android und BlackBerry; und Integration mit SAP ERP, SAP CRM und SAP JAM.
Cloud for Service enthält ähnliche Funktionen, mit denen Serviceprofis sicherstellen können, dass sie bei einem Serviceeinsatz über die richtigen Teile verfügen.
SAP Cloud for Customer konkurriert mit Vertriebs-Automatisierungsplattformen von Salesforce.com , Microsoft und anderen kleineren Anbietern.