Third-Party-Referral-Sites sind einfache Marketing-Tools, die Leads für Home-Care-Agenturen generieren können, aber einige Agenturen sagen, dass diese Drittanbieter-Websites am besten für Early-Stage-Unternehmen sind und auf lange Sicht zu teuer werden können.
Empfehlungsseiten wie Caring.com , Alternde Pflege, häusliche Pflege, häusliche Pflege und ein Ort für Mütter haben weiterhin von einem ständig wachsenden häuslichen Pflegemarkt profitiert. Das allgemeine Modell besteht darin, dass sich ein potenzieller Verbraucher an diese Websites wendet, um nach Pflegeoptionen in seinen Gebieten zu suchen, und die Website leitet diese potenziellen Leads dann an Anbieter von Seniorenwohnen oder häuslicher Pflege weiter. Sie berechnen in der Regel eine Gebühr für Leads und / oder Move-Ins.
„Es schließt eine Lücke zwischen den Kunden und der Art der Pflege, die sie benötigen. Diese Familie weiß möglicherweise nicht, wen sie anrufen soll oder welche Arten von Diensten es gibt „, sagte Daniel Thom, Präsident und CEO von Trusted Family Home Care, gegenüber Home Health Care News. “ sie konnten mich zum Laufen bringen. Ich schreibe diese Empfehlungsquellen zu, um mich dahin zu bringen, wo ich heute bin. Ohne sie wäre ich nicht da, wo ich bin.“
Die in Thousand Oaks, Kalifornien, ansässige Trusted Family Home Care bietet Kunden in den Landkreisen Ventura und Los Angeles private Dienstleistungen an.
Thom befindet sich derzeit an einem Scheideweg, da er versucht zu entscheiden, ob die Gebühren für Websites von Drittanbietern die potenziellen Kunden wert sind.
„Ich verprügele sie auf keinen Fall“, sagte Thom. “ Ich bin jetzt in einer Sackgasse, in der ich mich entscheiden muss, ob ich weiterhin so viel Geld für diese Überweisungsquellen ausgeben oder dieses Geld in einige Mitarbeiter stecken möchte, die mein Geschäft vermarkten können und dann anfangen, diese Überweisungsquellen (wie qualifizierte Pflegeeinrichtungen oder Krankenhäuser) dazu zu bringen, mir diese Kunden zu geben … weil diese mich nicht pro Überweisung kosten.“
Vertrauenswürdige Familie häusliche Pflege verwendet Caring.com , Pflege in Heimen und Alterspflege.
Gebühren für Empfehlungsseiten von Drittanbietern können teuer sein, aber Agenturen sollten die Gebühren als Teil eines gesamten Marketingbudgets betrachten und dann entscheiden, ob sich der Preis lohnt, Peter Droubay, Director of Recruiting, Onboarding und Training bei Caring.com , sagte HHCN. Es sei ein Missverständnis, dass Agenturen direkt für Kunden bezahlen, stellte er ebenfalls fest. Lieber, Sie zahlen für eine Gelegenheit, sich an jemanden zu vermarkten, der bereits angegeben hat, dass er auf dem Markt für häusliche Pflegedienste tätig ist.
San Mateo, Kalifornien ansässige Unternehmen.com ist eine Website und ein Seniorenbetreuungsunternehmen, das Informationen zur Seniorenbetreuung und ein Verzeichnis von Pflegediensten anbietet. Es ist die zweitgrößte Empfehlungsseite von Drittanbietern auf nationaler Ebene und wird von einem neuen CEO, Jim Rosenthal, geleitet, der die Position Ende Juli übernommen hat. Rosenthal ist Partner der Beteiligungsgesellschaft Caring Holdings, die Caring.com im Mai 2018.“Wir bieten einer Agentur für häusliche Pflege eine zusätzliche Marketing- oder Lead-Generierungsquelle — jedes gute Geschäft basiert auf zahlreichen Quellen von Leads oder Marketing“, sagte Droubay. “ sind eine weitere Möglichkeit, Leads zu erhalten … Und auf jede Art und Weise, wie Sie vermarkten, fallen Kosten an. In unserem Fall sind die Kosten pro Lead.“
Der Preis pro Lead bei Caring.com ist $ 50.
„Lohnt es sich? Lohnt es sich nicht?“ Sagte Droubay. „Die Mehrheit der Leute, die uns benutzen, hat definitiv das Gefühl, dass es sich lohnt, deshalb kaufen sie immer wieder Leads. Und wir haben definitiv das Gefühl, dass es sich lohnt, weil wir Menschen sehen, die auf diese Weise erfolgreich sind. Genau wie beim Platzieren einer Anzeige irgendwo in einer Publikation muss ein versierter Geschäftsinhaber die Anzahl der Personen zählen und die Conversion-Rate ermitteln.“
Es ist nur ein mathematisches Problem aus geschäftlicher Sicht, fügte Droubay hinzu.
Je neuer, desto besser
Für neuere Büros können diese Websites eine einfache Möglichkeit sein, in das Geschäft einzusteigen, sobald sich ihre Türen öffnen.“Wir verwenden häufig Empfehlungen von Drittanbietern“, sagte Lenny Verkhoglaz, CEO von Executive Care, gegenüber HHCN. “ die neueren Büros, ich denke, es ist eine großartige Quelle für Empfehlungen zu starten. Die Empfehlungen kommen in einem flotten Tempo, aber es gibt noch viel mehr zu tun, weil sie aus dem Internet kommen — die Leute klicken nur weg.“Executive Care mit Sitz in New Jersey ist ein Franchise-Unternehmen für häusliche Pflege, das rund 1.000 Mitarbeiter in 22 Büros in 11 Bundesstaaten beschäftigt. Das Unternehmen verfügt über mehrere Standorte in verschiedenen Entwicklungsstadien.Executive Care nutzt Websites wie Aging Care und Care in Homes, so das Unternehmen.“Leads durch Empfehlungen von Drittanbietern sind das, was ich Reifenkicker nenne“, sagte Verkhoglaz. „Sie sind nicht verpflichtet, sich zu kümmern. Aber es gibt einen Platz für diese Empfehlungen — es ist ein guter Anfang für neuere Unternehmen und wir schätzen diese Beziehungen. Einige unserer neueren Franchisenehmer haben dank dieser Empfehlungsunternehmen von Drittanbietern eine anständige Anzahl von Kunden aufgebaut.“Wenn Executive Care-Standorte wachsen und mit mehr organischen Leads in ihren Märkten expandieren, kann sich der Bedarf an diesen Standorten natürlich verschlechtern.
„In den Büros, die seit mehr als zwei Jahren in Betrieb sind, ist die Abhängigkeit von Empfehlungen Dritter viel geringer“, sagte Verkhoglaz. „Zu diesem Zeitpunkt haben sie viele verschiedene Beziehungen zu Überweisungsquellen vor Ort aufgebaut, wie qualifizierte Pflegeeinrichtungen, betreutes Wohnen und Krankenhäuser. Sie ziehen mehr organische Geschäft Mundpropaganda Empfehlungen.“
Die Conversion-Rate kann bei Leads von Drittanbietern relativ niedrig sein, da mehrere Agenturen die Informationen gleichzeitig erhalten.
Bei diesen Kunden gibt es eine Conversion-Rate von etwa 2%, und es ist eine Menge Arbeit, die Leads zu durchsuchen und eine Person ans Telefon zu bringen, so Verkhoglaz.
Diese potenziellen Leads in Kunden umzuwandeln, kann auch für Agenturen mehr Arbeit bedeuten, da einige Websites von Drittanbietern einen Kunden nicht ordnungsgemäß überprüfen, bevor sie die Empfehlung weitergeben.
„Fürsorglich.com macht ihre Arbeit … das Unternehmen wird mit einem Kunden sprechen und ihn fragen, was seine Bedürfnisse und sein Budget sind. Aber einige andere Empfehlungsagenturen tun das nicht – sie untersuchen nicht, ob sich ein Kunde den Service leisten kann, sie verbinden sie einfach mit Agenturen „, sagte Thom.
Dies kann zu Frustration und Ressourcenverschwendung führen.“Ich bekomme eine Überweisung, und ich sage ihnen, wie viel es kostet, und sie legen sofort auf, weil sie es sich nicht leisten können“, sagte Thom. „Hätte die Empfehlungsquelle tiefer gegraben, um zu sehen, ob sie es sich leisten könnte, hätten sie gewusst, dass diese Familie sich keine häuslichen Pflegedienste leisten kann und keine Zeit, meine Zeit und mein Geld verschwendet hat … Wir geben all dieses Geld für diese Leads aus, die niemals zum Tragen kommen werden, weil der Kunde es sich überhaupt nicht leisten konnte.“Trusted Family Home Care hat seit Jahresbeginn rund 21.000 US-Dollar für Empfehlungen von Drittanbietern ausgegeben, was laut Thom zu Kundenakquisitionskosten von rund 1.800 US-Dollar pro Person führt.
Stimmt der Preis?
Die Gebühren, die mit Websites von Drittanbietern verbunden sind, können für einige Agenturen eine harte Linie sein.“Wir haben einen verwendet, als wir das Geschäft begannen, Home Advisor genannt“, sagte Aliyev, Präsident von Virginia Home Care Services, gegenüber HHCN. „Wir mussten 20 bis 30 Dollar pro Lead zahlen — egal wie gut oder schlecht der Lead war, es waren 20 bis 30 Dollar. Ich hatte ein Problem damit, denn nach einer gewissen Zeit bemerkten wir, dass nichts kam … deshalb hörten wir auf.“Während Virginia Home Care Services sich nach einigen Monaten von Empfehlungen Dritter zurückzog, half der Aufruf dieser Leads dem Unternehmen, sein Verkaufsargument zu schärfen, bemerkte Aliyev.Virginia Home Care Services mit Sitz in Wien, Virginia, ist ein Anbieter von häuslicher Pflege, der 110 Kunden in Nord-Virginia Dienstleistungen wie private Duty, Companion und Respite Care anbietet. Das Unternehmen beschäftigt rund 150 Mitarbeiter.
Agenturen müssen die Kosten für alternative Formen des Internet-Marketings berücksichtigen, sagte Droubay.