Warum Henry Fords berühmtestes Zitat völlig falsch ist

March13, 20174 min read

Die Meinungen der Mitwirkenden sind ihre eigenen.Henry Ford war einer der großen Innovatoren der Welt und ein zitierfähiger Gentleman, besonders in den Bereichen Wirtschaft und Innovation. Das vielleicht berühmteste Zitat, das Ford zugeschrieben wird, lautet: „Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie schnellere Pferde gesagt.“Obwohl es keinen wirklichen Beweis dafür gibt, dass Ford dies jemals gesagt hat, werden die Worte immer noch als Beweis dafür verwendet, dass echte Innovation ohne Kundeneingabe erfolgt. Aber selbst wenn einer der erfolgreichsten Geschäftsleute in der amerikanischen Geschichte es gesagt hätte, würde es die Maxime nicht mehr anwendbar machen.Tatsächlich hätten die Kunden Ford wahrscheinlich genau gesagt, was sie wollten – nämlich ein schnelleres Transportmittel. Sie haben vielleicht nicht die Notwendigkeit eines Verbrennungsmotors erwähnt, aber das ist Teil der Kunst und Wissenschaft, Kundenfeedback zu verstehen.Während Ihre Kunden die ihnen zur Verfügung stehenden Formfaktoren möglicherweise nicht kennen (hier können Sie als Unternehmen innovativ sein), verstehen sie oft ihre Probleme oder können zumindest genügend Informationen kommunizieren, damit Sie das Kundenfeedback angemessen nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen. Hier ist, wie.

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Stellen Sie gute Fragen.

Oft wissen Kunden, was sie wollen, wissen aber nicht, wie sie es ausdrücken sollen. Stellen Sie also spezifische Fragen, mit denen Sie Erkenntnisse für Ihre Innovation gewinnen können. Die Verwendung von Multiple-Choice-Fragen (mit einer Option für „Andere“ und Platz zum Schreiben in einer Antwort) ist beispielsweise eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu befragen. Studien zeigen, dass Sie einem Kunden zu viele Auswahlmöglichkeiten geben, oft schlechtes Feedback geben, aber es ist auch wichtig, ihm die Möglichkeit zu geben, etwas zur Sprache zu bringen, was Sie nicht erwartet haben.

Sie sollten auch nach ihren persönlichen oder geschäftlichen Problemen fragen. Wenn Sie mit Technologie für kleine Unternehmen verkaufen und innovieren, stellen Sie keine funktionsbasierten Fragen, da die meisten kleinen Geschäftskunden nicht über Technologiefunktionen nachdenken. Sie versuchen, mehr Geld zu verdienen, Zeit zu sparen, Kosten zu sparen usw. Stellen Sie also Fragen zu ihren Problemen und schließen Sie dann die Lücke mit Ihrer Innovation – ähnlich wie Ford.5 Dinge, die echte Führungskräfte jeden Tag tun, nach Henry Ford

Studiere Verhalten und Zahlen.

Zahlen und Verhalten sind zuverlässigere Rückkopplungsindikatoren als Wörter allein. Wenn Ihre Kunden sagen, dass sie ein Produkt in Grün lieben, aber weiterhin Blau kaufen, bleiben Sie beim Blau. Seien Sie unerbittlich beim Studium Ihrer Daten und Verhaltensweisen, um sicherzustellen, dass ihre Worte mit ihren Handlungen übereinstimmen.

Vorsicht vor der stimmlichen Minderheit.

Es ist zwar wichtig, sich das Feedback anzusehen, auch von Online-Kanälen und vom Kundenservice, aber Sie müssen sich damit befassen, wer dieses Feedback gibt. Wenn Sie beispielsweise Beiträge zu einem Problem erhalten, machen Sie es zu einem echten Problem. Wenn es nicht existiert, ignoriere es.

Das gleiche gilt für die Wünsche. Eine Handvoll Leute mögen quietschende Räder über einen persönlichen Wunsch sein, aber das bedeutet nicht, dass die breitere Kundenbasis es will, also recherchiere mehr.

Suchen Sie auch nach Schergen. Fragt immer dieselbe Gruppe von Menschen nach etwas oder beschwert sie sich gemeinsam? Wenn ja, können sie nur eine co-abhängige Gruppe von Trollen sein. Wenn Sie sehen, dass verschiedene Kunden Feedback und Input zu denselben Themen geben, ist dies eher zuverlässig als viele Posts oder Anfragen derselben Personengruppe. Die Ausnahme ist, wenn die Gruppe in Ihrem Kundenstamm als einflussreich angesehen wird.

Es ist normalerweise ein guter Trick, Ihr Feedback durch private Umfragen anstelle von öffentlichen Umfragen einzuholen, damit Ihre Community nicht von der stimmlichen Minderheit beeinflusst wird.

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Stichprobe einer relevanten Gruppe.

Erreichen Sie Ihre besten bestehenden und gewünschten Zielkunden, um ein breiteres Spektrum an Feedback zu erhalten. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre Kunden denken, fragen Sie eine sinnvolle Anzahl von ihnen. Schockierend ist, dass Kunden Ihnen eher Feedback geben, wenn Sie sie tatsächlich fragen (und wenn sie Lust haben, es anzubieten, werden sie letztendlich davon profitieren). Aber stellen Sie sicher, dass sie wirklich Käufer sind – wenn Responder Ihr Produkt nicht kaufen, helfen ihre Antworten Ihnen oder ihnen nicht.