Die Rollen in Vertrieb und Marketing sind angesichts der Kakophonie sozialer Netzwerke, der Verbreitung mobiler Geräte und der sich ändernden Gewohnheiten der Fernsehzuschauer viel komplexer geworden. Tatsächlich verschmelzen die Positionen weiter, wenn man bedenkt, wie viel Content Marketing heute im Verkaufsprozess eine Rolle spielt, insbesondere angesichts der Trends des Social Selling.
Um dies zu bewältigen, muss sich die Evangelisation über ihre derzeitige Definition hinaus entwickeln. Ein Evangelist ist eine Person, die Unterstützung für eine bestimmte Technologie aufbaut und diese dann als Standard in der jeweiligen Branche etabliert. Der Titel ‚Chief Evangelist‘ gibt es schon seit einigen Jahren im Silicon Valley, und der Begriff Evangelist selbst zaubert Bilder einer fiebrigen Person auf ihre TV-Seifenkiste. Das bemerkenswerteste Beispiel ist Guy Kawasaki, der vielleicht der erste war, der den Begriff selbst prägte, als er seine Karriere bei Apple verbrachte.
Evangelisation ist keine Berufsbezeichnung, sondern eine Lebensweise. – Guy Kawasaki
Betrachten Sie die Unterschiede zwischen Verkauf und Evangelisation:
| Concept | Traditional Sales | Evangelism |
| Motivation | Make Money | Make History |
| Philosophy | Sell To | Convert |
| Method | Impose | Expose |
| Goal | Quota | Change The World |
| When | 8am-5pm | Anytime |
| Where | Clubhouse | Anywhere |
| 10 Percent | Commission | Tithing |
Credit: Guy Kawasaki, Selling The Dream
Unabhängig davon, ob ein Unternehmen einen einzelnen „Chief Evangelist“ ernennt oder die Rolle mit funktionalen Äquivalenten aus einem Vertriebs- und Marketingteam erfüllt, gibt es fünf Kernthemen, die die Rolle erfüllen muss:
Erstellen Sie eine transparente Geschichte
Der Evangelist muss in der Lage erstellen Sie Geschichten, die Leidenschaft inspirieren. Und dafür ist Transparenz wichtig.Kawasaki beschrieb seine Rolle bei Apple als „den Macintosh-Kult zu schützen und zu bewahren, indem er tat, was immer ich tun musste.“ Er hat das Image des Unternehmens und seiner Fans zu einer Zeit geprägt, als es ernsthaft nachließ. Eine seiner besten Errungenschaften war der Erfolg von EvangeList, einer Mailingliste, die ein Aufruf an alle Apple-Fans auf der ganzen Welt war, zusammenzukommen, um ihre Produkte und ihr Markenimage zu unterstützen und nachdrücklich zu verteidigen. Zu dieser Zeit war es im Marketing unbekannt und war ein kompletter Wechsel in der Art und Weise, wie Organisationen PR und Kommunikation handhabten.
Guy nahm die Konzepte von Transparenz und offenen Informationen und gab sie an die Fans zurück, die wiederum selbst zu Verbraucherevangelisten wurden. Und wir alle wissen, wie hart sie das Unternehmen verteidigen, wenn es kritisiert wird.
Beim Unternehmens- und Produktmarketing ging es traditionell um Einwegbotschaften. Aber um in neuen Kanälen gute Leistungen zu erbringen, muss es in beide Richtungen gehen. Ein ehrliches, transparentes Gespräch über das eigene Geschäft ermöglicht authentische Verbindungen zu Kunden. Es zieht ihre eigenen Probleme und Erfolge heraus und kann sie wiederum zu Evangelisten mit der Botschaft machen, die aus der Geschichte selbst stammt. Es ist kein einmaliges Gespräch. Es ist eine lebenslange Beziehung, weil sich die Geschichten im Laufe der Zeit ändern.
Erschaffe eine echte, inspirierende Geschichte
Ein Evangelist muss das Charisma haben, um zu inspirieren.Robert Scoble ist ein weiteres Beispiel eines frühen Evangelisten. Scoble wurde bei Microsoft für seine offenen Gespräche über die Tech-Industrie bekannt. Er wurde respektiert, weil er immer ehrlich war, auch wenn es um die Mängel seines eigenen Unternehmens ging.Scoble wechselte zu einer Rolle bei Rackspace (ursprünglich nannte er sich ihren ‚Startup Liason Officer‘, bevor er ihr Futurist wurde), wo er Gespräche mit innovativen Unternehmen führt und seine Erkenntnisse sowohl öffentlich als auch intern mit seinem Unternehmen teilt. Es ist seine Vordenkerrolle und die Verbindung mit Rackspace, die das Unternehmen an die Spitze der Kunden bringt. Dies wird aber auch intern als Inspiration gesehen. Auch hier ist der offene Austausch dieser Informationen der Schlüssel.
Es gibt zu viel Lärm auf dem Markt, als dass eine Geschichte erfolgreich sein könnte, ohne Menschen sowohl intern als auch extern zu inspirieren.
Eine Botschaft muss begeistern, um Mitarbeiter und Kunden zum Handeln zu bewegen. Kawasaki setzte sich für die Massen ein und hörte zu, was die Fans sagten, Scoble inspirierte und informierte von innen nach außen, so dass die Mitarbeiter von Rackspace Teil des Gesamtbildes sind.Eine von Forrester veröffentlichte Umfrage ergab, dass 97% der CMOs der Meinung sind, dass Marketing Dinge tun muss, die es noch nie zuvor getan hat, um erfolgreich zu sein, und dass zwei Drittel es sehr schwierig finden, mit den Änderungen Schritt zu halten.
Vermarkter haben keine begrenzte Anzahl von Kanälen oder Geräten mehr. Sie benötigen ständig neue Fähigkeiten, um die Verbreitung intelligenter Geräte und Kanäle, über die Menschen kommunizieren (mobile Apps und Web, soziale Netzwerke usw.), zu bewältigen. Die Bereitstellung der Markenbotschaft erfordert je nach Medium alle Arten von Anpassungen. Und das wird sich immer wieder ändern.
Auch die Marketing-Must-Haves ändern sich ständig: Das Bewusstsein dafür, wie die Marke auf dem Markt wahrgenommen wird, das Wissen über die Technologie hinter dem Produkt und wie es differenziert ist, und die Beziehungen zu den Kunden.
Seien Sie meinungsstark
Meinungen sind wichtig, auch wenn sie umstritten sind, weil sie einem Vermarkter helfen, zu evangelisieren. Ohne Meinung gibt es sehr wenig Leidenschaft. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter werden dies durchschauen.
Und eine Abschlussarbeit zwingt zu einer frühen Konfrontation mit der Realität eines sich verändernden Marktes. Der Evangelist ist jemand, der Trends voraus sein und diese an die Organisation zurückgeben kann.. Es geht nicht darum, mit einem Megaphon zu schreien, wenn ein neuer Trend bricht. Es geht darum, Trends zu analysieren und die richtige Botschaft auszuwählen, um aus ihrer Wirkung zu ziehen und Authentizität zu bewahren.
Verbinde die Punkte
Und schließlich geht es darum, diese Geschichten zu nehmen und sie zu verwenden, um die verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation selbst zu verbinden. Dies ermöglicht es dem Marketing, sich besser mit den Pre-Sales-Bemühungen zu verbinden, um eine konsistentere und prägnantere Botschaft zu liefern. Diese Botschaft fließt in die Produkt-Roadmap ein und ermöglicht eine konsequente Verbesserung und Anpassung an die Marktbedürfnisse. Und diese Punkte verbinden den ganzen Weg zurück zu dem Punkt, warum Sie existieren: Ihre Kunden. Um Steve Jobs zu paraphrasieren: „Man muss mit dem Kunden beginnen und zurück zur Technologie arbeiten“, und ein Evangelist erweckt das zum Leben.Evangelisation schafft eine menschliche Verbindung mit Käufern und Verbrauchern, die weit über typische Content-Marketing-Mittel hinausgeht, weil es ein Gesicht und einen Namen gibt, die die Geschichte weiterleiten, die Meinung ausdrücken und letztendlich eine Entscheidung beeinflussen.
Und in einer Welt der datengesteuerten und automatisierten Marketingtechnologien ist Evangelisation etwas, das man einem Roboter einfach nicht übergeben kann.
Lesen Sie, warum Storytelling die einzige Möglichkeit ist, Technologie zu vermarkten, und wie das Marketing der Videospielbranche ein Blatt vor den Mund nehmen kann. Wenn Sie einen Evangelisten für Ihr Unternehmen benötigen, suchen Sie mich auf LinkedIn.Holen Sie sich das Beste von Forbes in Ihren Posteingang mit den neuesten Erkenntnissen von Experten auf der ganzen Welt. Folgen Sie mir auf LinkedIn. Schauen Sie sich meine Website an.