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Konflikt ist ein natürlicher Teil des Lebens. Es passiert zu Hause, in der Gemeinschaft und natürlich an unserem Arbeitsplatz.
Warum neigen wir dazu, Konflikte als etwas zu betrachten, das wie die Pest vermieden werden sollte?
Die Autorin Liane Davey glaubt, dass dies nicht der Fall sein sollte. In ihrem neuen Buch The Good Fight: Verwenden Sie produktive Konflikte, um Ihr Team und Ihre Organisation wieder auf Kurs zu bringen, Sie argumentiert, dass Konflikte eine natürliche und grundlegende Komponente der Organisation sind. Das Buch ist ein ausgezeichneter Feldführer, der nicht nur dabei hilft, Konflikte klarzustellen; Es bietet praktische, nützliche Tipps, wie man es richtig macht.
Es gibt mehrere Begriffe, die Davey im Voraus vorstellt, um den Ton des Buches zu bestimmen. Eines der besten ist „Konflikt“.“ Sie schreibt:
Konfliktschulden sind die Summe aller strittigen Fragen, die angegangen werden müssen, um voranzukommen, aber stattdessen undiskutiert und ungelöst bleiben.“
Mit der Analogie der Finanzschulden hilft Davey, ein Bild zu malen. Wenn wir weiterhin Dinge auf Kredit kaufen – das Gleichgewicht nicht auszahlen -, werden mit Sicherheit Finanzschulden entstehen. In ähnlicher Weise kommt es zu Konfliktschulden, wenn wir entweder ein Problem (z. B. etwas ist zu schwer, um Maßnahmen zu ergreifen) oder die Opposition selbst vermeiden. Letzteres sind die Menschen, die sich Ihrer Denkweise, einer Idee usw. widersetzen könnten.
Konfliktschulden entstehen auch, wenn wir das Potenzial für Reibung vermeiden. Sie könnten mit jemandem diskutieren, der über einen Konflikt plaudert, aber am Ende vermeiden Sie den Kern des Problems insgesamt. Davey zitiert den oft verwendeten Satz „Let’s take it offline“, den unzählige Mitarbeiter verwenden, wenn sie sich in diesem Moment aus Angst vor weiteren Konflikten nicht wirklich mit dem Thema befassen möchten. So vermeiden sie die Reibung, und der ursprüngliche Konflikt bleibt. Es wächst wahrscheinlich auch.Konfliktschulden entstehen aus Konfliktaversion, sagt Davey. Aber wie sie zu Recht vermutet, „Konfliktaversion tut dir nicht weh, bis sie sich in Konfliktvermeidung verwandelt.“ Von dort aus ist Davey eine Hommage an die fantastische Arbeit von Thomas-Kilmann und seinem Konfliktmodus-Instrument, bei dem Durchsetzungsvermögen und Kooperativität als Grundlage für die Vorliebe dienen, ein Problem zu vermeiden oder zusammenzuarbeiten.
Als das Buch zu Lösungen wechselt, fand ich die Einfachheit der Einrichtung von Kommunikationslinien eine schöne Erinnerung an ihre Bedeutung in den Beziehungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Davey erklärt auch, wie wichtig es ist, es sowohl in Ihrem Team als auch in funktionsübergreifenden Teams richtig zu machen, wenn Sie frei von Konfliktschulden sein möchten.
Eine der besten Zeilen des Buches stammt aus einem Callout und betont die Auswirkungen der Kommunikation.
Kommunikation ist per Definition nichts, was Sie alleine erreichen können. Du kannst nicht mit jemandem kommunizieren, du kannst nur mit ihm kommunizieren.“
Und wenn wir mit jemandem kommunizieren, beginnen wir proaktiv mit der Rückzahlung unserer Konfliktschulden.
Die Einrichtung von Kommunikationslinien ist der erste Schritt zu dem, was Davey den „Konfliktcode“ nennt.“ Von dort aus sind starke Verbindungen erforderlich – basierend auf Fakten, aufmerksam auf Emotionen und Validierung dessen, was Sie gehört haben — und dann müssen die Parteien zu einer Lösung beitragen. Sie bietet mehrere nützliche Werkzeuge und Taktiken, um dies zu erreichen, einschließlich zwei Wahrheiten, Grundursache und hypothetischer Ansatz. (Mehr Details natürlich im Buch.)
Teil III — Kodifizierung von Konflikten — ist ein Frontalangriff auf die Möglichkeiten, Teams aus Konfliktschulden herauszuholen. Das Highlight und die Hauptmethode stammen von dem, was Davey das „U-Tool“ nennt.“
Ich fand das „U“sehr hilfreich, wenn ich an die Führungsteams und Geschäftseinheiten dachte, mit denen ich arbeite. Erstens ist es ein präskriptives und dennoch transparentes Tool für alle Ebenen in einem Team oder einer Organisation, sodass jeder versteht, welche Arten von Konflikten sich zusammenbrauten oder im Hintergrund saßen. Von dort aus kann das U-Tool verwendet werden, um die vorliegenden Probleme zu diskutieren, über mögliche Lösungen nachzudenken und Wege zu finden, um für zukünftige Konflikte dieser Art möglicherweise bereit zu sein.
The Good Fight enthält nicht nur gut dokumentierte Werkzeuge und Prozesse, um Bedenken bei Konflikten abzumildern; Es ist sehr sympathisch geschrieben. Sie treten in Daveys umfangreiche Kundensituationen ein, in denen sie die von ihr entworfenen Tools erfolgreich eingesetzt hat. Plus, Einige wundervolle persönliche Anekdoten helfen dem Leser zu wissen, dass Davey — wie wir alle — ein Leben voller Konflikte geführt hat.
Es gibt nichts, wofür man sich schämen müsste. Der gute Kampf beschreibt wunderbar, wie man damit umgeht.Holen Sie sich das Beste von Forbes in Ihren Posteingang mit den neuesten Erkenntnissen von Experten auf der ganzen Welt. Folgen Sie mir auf Twitter oder LinkedIn. Schauen Sie sich meine Website oder einige meiner anderen Arbeiten hier an.