Es ist sehr üblich, dass der Begriff Prozess in verschiedenen Bereichen wie „Prozessmanagement“, „Prozessverbesserung“, „Prozessautomatisierung“,… Das Wort „Prozess“ lässt viele nur im industriellen Umfeld denken, aber es gibt auch Prozesse in Dienstleistungsunternehmen.
Was ist eigentlich ein „Prozess“? Was ist das? Gibt es Prozesse in meinem Unternehmen? Wenn wir zum Wörterbuch der Königlichen Akademie der Spanischen Sprache gehen, können wir sehen, dass ein Prozess ist:
3. m. Satz aufeinanderfolgender Phasen eines natürlichen Phänomens oder einer künstlichen Operation.
Oder mit anderen Worten, ein Prozess ist eine Abfolge von Aufgaben, die als Ursprung einige Eingaben und als Ende einige Ausgaben haben. Ziel des Prozesses ist es, in jeder Phase einen Mehrwert zu schaffen. Aber … mut zu wem? Sehr einfach, Wert für den Kunden. Wenn wir einen Prozess haben, der keinen Mehrwert schafft, sollten wir ihn nach Möglichkeit beseitigen.
Beispiele
In einem Industrieunternehmen ist ein Beispiel für einen Prozess ein Holzstamm (Eingabe), den wir hacken und schneiden (Aufgaben), um ihn in einen Tisch umzuwandeln (Ausgabe). Dabei entstehende Abfälle (Sägemehl, Holzreste, defekte Bauteile,…) werden ebenfalls als Outputs betrachtet.
In einem Dienstleistungsunternehmen ist ein Beispiel für einen Prozess eine Angebotsanfrage für eine Hotelzimmerreservierung (Eingang). Wir erfassen Daten (Datum, Stadt, Hotel,…), Verfügbarkeit prüfen und ein Angebot generiert wird (Aufgaben), die an den Client (Abfahrt) gestartet wird. Wenn er es akzeptiert, wird der Reservierungsprozess aktiviert, der das Angebot in einen Eingang umwandelt und als Ausgang die effektive Reservierung des Zimmers erhält.
Wie Sie sehen, ist es einfach, Prozesse in unseren Unternehmen zu identifizieren. Es gibt viele Aktivitäten, über die wir nachdenken möchten, vor allem abhängig von der Detailgenauigkeit, mit der wir sie untersuchen möchten. Um zu versuchen, die Menge der Prozesse, die in einem Unternehmen ausgeführt werden, zu gruppieren, werden normalerweise Prozesskarten verwendet, bei denen es sich um Strukturen oder Klassifikationen von Prozessen in großen Gruppen handelt: Geschäft, Support,…
Lohnt es sich in KMU und Freiberuflern / Dokumentenprozessen?Bild / kurtxio