Was ist UX Research?

Wie wir UX (User Experience) denken und praktizieren Die Forschung hat sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Was einst eine spezialisierte Disziplin war, wird heute als etwas angesehen, an dem jeder in einer Organisation teilnehmen kann (und sollte). Damit ändert sich auch die Definition von UX Research. Egal, ob Sie ein UX-Veteran sind oder neu in das Konzept eingeführt wurden, die User Experience-Forschung entwickelt sich weiter und verzweigt sich.

Was ist UX Research und warum ist es wichtig?

Da UX-Forschung in großen und kleinen Organisationen immer alltäglicher wird, haben sich ihre Definitionen und Anwendungen natürlich weiterentwickelt. Traditionell ist User Experience Research die Praxis der Untersuchung von Benutzerinteraktionen, um bei der Gestaltung von People-First-Produkten und -Erfahrungen zu helfen.

Dennoch kann die Bedeutung von UX variieren, je nachdem, mit wem Sie sprechen. Für Produktteams kann UX-Forschung bedeuten, Prototypen und Konzepte zu validieren, und für Marketingteams kann es bedeuten, Markendesigns und Messaging vor einem Start zu testen. Mit anderen Worten, UX-Forschung ist keine Praxis mehr, die in einer Ecke des Unternehmens stattfindet. Die erfolgreichsten Organisationen befähigen alle Teams, Benutzer- und Kundenerkenntnisse zu sammeln, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Arten der UX-Forschung und wann sie anzuwenden sind

Bevor wir uns mit einzelnen Forschungsmethoden oder den Taktiken für die Durchführung von UX-Forschung befassen, gibt es große Fragen, die zuerst angegangen werden müssen. Und das ist: Welche Arten von UX Research gibt es?

Qualitative vs. quantitative Forschung

Wenn es darum geht, Ihre Benutzer zu verstehen, fragen Sie sich möglicherweise, ob Ihr UX-Forschungsansatz qualitativ oder quantitativ sein sollte. Und es ist wichtig, das herauszufinden, weil die beiden Typen sehr unterschiedliche Einsichten aufdecken.

Um ein vollständiges Bild Ihrer Benutzererfahrung zu erhalten, müssen Sie sowohl verstehen, was passiert als auch warum. Wenn Sie nur über quantitative Daten verfügen, verpassen Sie möglicherweise wichtige Erkenntnisse, die Ihr Verständnis der Benutzererfahrung verbessern können. Und wenn Sie nur qualitative Forschung betreiben, werden Sie nicht in der Lage sein zu sagen, ob Ihre Ergebnisse repräsentativ für eine größere Bevölkerung sind.

Einstellungs- vs. Verhaltensforschung

Obwohl Einstellungs- und Verhaltensforschung manchmal als dasselbe missverstanden werden, sind sie nicht synonym. Wie bei der quantitativen und qualitativen Forschung können beide jedoch nützlich sein, wenn sie gleichzeitig bewertet werden.

Einstellungsforschung beinhaltet die Bewertung der vorgefassten Einstellungen oder Gefühle der Nutzer gegenüber einer Erfahrung. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass ein Benutzer gefragt wird, warum er eine Funktion auf Ihrer Website mag oder nicht mag, bevor Er sie verwendet. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Verhaltensforschung auf das, was der Benutzer tut.

Eine weitere Parallele zur Unterscheidung zwischen quantitativen und qualitativen Methoden ziehend, wird die Verhaltensforschung Ihnen sagen, was passiert, während die Einstellungsforschung hilft, den Grund dafür zu liefern, warum es passiert. Denken Sie immer daran, dass das, was Benutzer sagen und was Benutzer tun, oft unterschiedlich ist

Generative vs Evaluationsforschung

Die Ziele der generativen und Evaluationsforschung (manchmal auch als Evaluationsforschung bezeichnet) sind sehr unterschiedlich. Generative Forschung hilft Ihnen, das Problem zu definieren, für das Sie eine Lösung entwerfen möchten. Evaluierungsforschung hingegen hilft Ihnen, ein vorhandenes Design (in Prototyp, finale oder eine andere Form) zu bewerten.

Methoden der UX-Forschung

UX muss eine strategische Initiative sein, die eine Kultur des benutzerzentrierten Designs und Denkens vorantreibt — vom Produkt selbst über Marketingkampagnen und Messaging bis hin zu Markendesign und Social Media. Vor diesem Hintergrund gibt es viele verschiedene Benutzerforschungstechniken, mit denen Teams die für jede Rolle erforderlichen Erkenntnisse sammeln können.

Schauen wir uns jetzt einige der gängigsten Methoden an.

Remote Usability Testing

Es könnte offensichtlich sein, dass Remote Usability Testing eine großartige Methode für die Durchführung von UX—Forschung ist – wenn auch nur durch seinen Namen allein. Diese Methode der Fernrecherche verwendet eine Insight—Plattform, um den Bildschirm (und die Stimme, abhängig von der von Ihnen gewählten Software) der Testteilnehmer aufzuzeichnen, während sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Erfahrung in ihrer natürlichen Umgebung interagieren – zu Hause, in ihrem Büro oder an einem bestimmten Ort.Durch Usability-Tests können Designer, Produktmanager und Forscher gleichermaßen aufdecken und verstehen, wie echte Menschen auf Produkte und Erfahrungen reagieren. Von dem, was sie mögen und nicht mögen, über das, wo sie stecken bleiben und verwirrt sind, bis hin zu Bereichen der Verbesserung, Die wertvollen Erkenntnisse aus diesen Tests öffnen die Augen.

Tagebuchstudien

Tagebuchstudien sind eine Form der Längsschnittforschung (Forschung, die über einen langen Zeitraum mit denselben Teilnehmern stattfindet). In der Regel melden Benutzer ihre Aktivitäten in regelmäßigen Abständen selbst, um ein Protokoll ihrer Aktivitäten, Gedanken und Frustrationen zu erstellen. Dies ist ein nützlicher Ansatz, um organisches Feedback zu sich wiederholenden, langen oder unvorhersehbaren Aktivitäten zu erfassen.

Kartensortierung

Kartensortierung ist eine qualitative Forschungsmethode, um Informationen effektiver zu gruppieren, zu kennzeichnen und zu beschreiben — basierend auf dem Feedback von Kunden oder Benutzern. Bei der Kartensortierung müssen Sie einen Kartensatz erstellen – manchmal buchstäblich -, um ein Konzept oder einen Gegenstand darzustellen. Diese Karten werden dann von Ihren Benutzern so gruppiert oder kategorisiert, dass sie für sie am sinnvollsten sind. Am häufigsten wird es beim Entwerfen (oder Umgestalten) der Navigation einer Website oder der Organisation von Inhalten darin verwendet, da es bei der Bewertung der Informationsarchitektur hilft.

Umfragen

Es mag offensichtlich erscheinen, aber durch eine Reihe von fachmännisch formulierten und positionierten Fragen können Sie sich in Umfragen in Ihre Benutzer einfühlen, um quantitative Erkenntnisse zu gewinnen, die für Entwickler, Manager und Vermarkter nicht so sichtbar sind. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie neue Probleme finden, die Sie lösen oder neue Ideen entwickeln können, und das Sammeln von Kundenfeedback durch Umfragen ist ein aktiver, empfänglicher und ehrlicher Weg, dies zu tun.

Interviews

Live-Interviews sind eine großartige Möglichkeit, qualitative Erkenntnisse zu sammeln. Durch dynamische Diskussionen können die Befragten sowohl verbale als auch nonverbale Hinweise beobachten und offene Fragen stellen, um Details aufzudecken, die Umfragen und Usability-Tests nicht können. Interviews sind eine besonders nützliche UX-Forschungsmethode, um komplexe Gefühle und Erfahrungen zu verstehen, da Sie damit Folgefragen stellen können.

Wann sollte UX-Forschung durchgeführt werden?

Früher wurde UX-Forschung am häufigsten verwendet, um ein bereits bekanntes Problem zu lösen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellte, dass Besucher ihre Website auf einer bestimmten Seite ungewöhnlich häufig verließen, untersuchten die Forscher, wie dieses spezifische Problem gelöst werden kann. Infolgedessen war Forschung nicht unbedingt etwas, das zur Entdeckung oder als regelmäßiger Teil des Entwicklungsprozesses durchgeführt wurde.

aber das gehört der Vergangenheit an. Der Wert, den Teams durch schnelle menschliche Erkenntnisse erzielen, führt dazu, dass Best Practices aus der UX-Forschung in alltägliche Prozesse für Teams im gesamten Unternehmen eingebettet werden. Was einst nur eine Denkweise zur Problemlösung war, hat sich weiterentwickelt, um die Perspektive zu kombinieren, welche Probleme zu lösen sind.

Hier zeigen Forscher ihre strategischen Fähigkeiten und Unternehmen werden kreativ mit User Experience Research, um wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Wie jeder Verbraucher Ihnen sagen wird, gibt es unzählige Erfahrungen, die uns überwältigen, wenn nicht sogar enttäuschen, die möglicherweise nicht so offensichtlich zu erkennen sind.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website besuchen, ein Produkt finden und es kaufen, gibt es nicht viele Informationen, die jemanden dazu veranlassen würden, sich zu fragen, ob das Kauferlebnis Aufmerksamkeit erfordert. Immerhin wurde ein Kauf getätigt, oder? Herauszufinden, welche Probleme gelöst werden müssen, zusätzlich zu denen, von denen Sie wissen, dass Sie Aufmerksamkeit benötigen, ist eine große Veränderung in der Mentalität der UX-Forschung.

Ein letztes Wort zur UX-Forschung

UX, CX, Usability, User Testing. Egal wie Sie es nennen, Ihre Kunden in den Mittelpunkt der Mission und Kultur Ihres Unternehmens zu stellen, ist zu einem Wettbewerbsvorteil geworden, der nicht nur neue Kunden anzieht, sondern sie auch immer wieder kommen lässt.Diese erweiterte Sichtweise und der Zugang zu User Experience Research bedeuten, dass Unternehmen nicht nur besser denn je gerüstet sind, um großartige Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen und zu verbessern, sondern auch, dass Kunden in Zukunft immer bessere Erfahrungen erwarten werden.