Die besten In-App-Benachrichtigungen fühlen sich nicht wie Unterbrechungen an – sie fühlen sich eher wie hilfreiche Anleitungen an. So erstellen Sie Benachrichtigungen, die sich richtig anfühlen:
Setzen Sie klare Ziele
Legen Sie zunächst ein Ziel fest. Wenn Sie Benutzer unterbrechen, sollte dies aus gutem Grund geschehen. Over-Messaging kann sie frustrieren und nach hinten losgehen, Verringerung der App-Nutzung. Ist es also Ihr Ziel, die App-Nutzung zu steigern, Benutzer einzubinden, Produkte zu verkaufen oder etwas anderes?
Benutzer segmentieren
Teilen Sie die Kundenpersönlichkeit Ihrer Benutzer auf und erstellen Sie verschiedene Benachrichtigungen mit jeweils gezielten Nachrichten.
Testen, analysieren und optimieren
Wenn Sie eine App Analytics-Plattform verwenden, können Sie möglicherweise A/B-Tests durchführen. Verwenden Sie die Daten aus diesen Tests, um das perfekte Benachrichtigungsdesign zu verbessern.
Koordinieren Sie In-App-Benachrichtigungen mit all Ihren anderen Marketingbemühungen
In-App-Benachrichtigungen treten nicht in einem Vakuum auf: Kunden erhalten wahrscheinlich auch Nachrichten von Ihrem Marketingteam über Push-Benachrichtigungen, E-Mail, soziale Medien, SMS und mehr. Wenn Produktteams und Vermarkter sich nicht koordinieren und Kunden Erinnerungen an bereits abgeschlossene Aktionen oder Angebote für bereits gekaufte Funktionen erhalten, werden sie verwirrt und irritiert.
Kommunizieren Sie nicht zu viel
Kommunizieren Sie nur so viel, wie Sie müssen, und nicht eine Berührung mehr. Benutzer reagieren sehr empfindlich auf übermäßig gesprächige Apps und sind leicht verärgert. Verwenden Sie Ihre App-Analyseplattform, um Bereiche zu identifizieren, in denen sie auf ihrer User Journey Probleme haben, und wenden Sie In-App-Benachrichtigungen an, um sie voranzutreiben.
Wert liefern
Schließlich kommunizieren Sie nur aus einem guten Grund. Fragen Sie für jede In-App-Benachrichtigung, die Ihr Team entwirft, ob jedes Element Ihr primäres Ziel unterstützt. Versucht der Text zu viel zu sagen? Ist das Bild unterstützend oder ablenkend? Und führt der Link die Benutzer an einen Ort, an dem sie Wert finden? Wenn ja, benachrichtigen Sie sofort!
Möchten Sie erfahren, wie Sie In-App-Customer Journeys erstellen, die Benutzer lieben? Erfahren Sie mehr über Mixpanel.