Welche Metriken sollten Produktmanager verfolgen?
„Also, welche Metriken sollte ich verfolgen?“ Wenn Sie Produkte bauen, verwalten oder vermarkten, haben Sie sich diese Frage wahrscheinlich schon einmal gestellt.
Key metrics categories
Hier sind die am häufigsten verwendeten Metriken für das Produktmanagement:
- Engagement – Die Häufigkeit und Trittfrequenz von Schlüsselaktionen
- Umsatz – Generierter Umsatz
- Conversion – Steigerung von Einkäufen, Anmeldungen, Formularausfüllungen usw.
- Retention – Benutzer kommen zurück
- Aktivierung – Der erste Wertmoment eines Benutzers
- Aktive Nutzung – Täglich, wöchentlich, monatlich oder sogar jährlich aktive Benutzer
- NPS – Kundenzufriedenheit
Aber welche Metriken sind am wichtigsten? Eine Umfrage unter fast 500 Produktexperten auf der ganzen Welt ergab, dass dies die Top 3 sind:
- Retention
- Engagement
- Conversion
Während aktive Nutzung, Reichweite, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention weithin als Top-Metriken angesehen werden, die von führenden Produktteams auf der ganzen Welt verwendet werden, bedeutet dies nicht, dass sie die einzigen sind, die Sie in Betracht ziehen sollten, noch bedeutet dies, dass dies die Metriken sind, die für Sie am aussagekräftigsten sind. Unternehmen und Produkte sind alle einzigartig und haben unterschiedliche Ziele, die auf der Bühne und den Ambitionen basieren.
Branchenspezifische Metriken
Eine Möglichkeit, besser zu verstehen, welche Metriken Sie verfolgen sollten, besteht darin, darauf hinzuweisen, welche Kollegen in Ihrer Branche messen. Hier sind einige der häufigsten Beispiele, die wir branchenübergreifend gesehen haben:
Obwohl diese Metriken eher branchenspezifisch sind, reicht das immer noch nicht aus. Es gibt keine One-Size-fits-all-Metrik. Um wirklich das Beste aus Ihren Metriken herauszuholen, müssen sie geschäftsspezifisch sein.
Eingabe vs. output-Metriken
Während viele Top-Produktteams Umsatz und Kundenbindung als ihre wichtigsten Metriken betrachten, sind beide tatsächlich Output-Metriken. Wenn Sie Ihre Ausgabe tatsächlich messen können, wird es wahrscheinlich zu spät sein, um sie zu beeinflussen. Aus diesem Grund müssen Sie Eingabemetriken identifizieren und verfolgen, die für Ihr Produkt, Ihr Unternehmen und Ihre Branche spezifisch sind.Ein bekanntes Beispiel ist Facebooks oft diskutierte Metrik „7 Freunde in 10 Tagen“. Nach der Beobachtung, dass neue Benutzer, die 7 Freunde in ihren ersten 10 Tagen hinzugefügt haben, viel wahrscheinlicher Langzeitnutzer werden (d. H., retain), wurde dies zu einer Eingabemetrik, die zur Messung und Unterstützung der Retention verwendet wurde, einer ihrer wichtigsten Ausgabemetriken.
Ihre Fokusmetrik finden
Eine andere Möglichkeit, über Eingabe und Ausgabe nachzudenken, besteht darin, Ihre Ausgabemetrik — einen wichtigen, aber letztendlich nacheilenden Indikator dafür, ob Sie erfolgreich sind oder nicht — als Fokusmetrik zu betrachten, während Ihre Eingaben alle unterstützenden Metriken sind, die diese Schlüsselmetrik bedienen. Obwohl wir hier bei Mixpanel manchmal als „Nordstern-Metrik“ bezeichnet werden, bevorzugen wir es, sie als Fokus-Metrik zu bezeichnen, da wir nicht glauben, dass es nur eine Metrik geben kann, um sie alle zu beherrschen. Unterstützende Metriken sind in der Regel spezifischer, messbarer, umsetzbarer, relevanter und zeitgebundener als die übergeordnete Fokus-Metrik (denken Sie an Facebooks Metrik „7 Freunde in 10 Tagen“ zurück). Dies sind die Checks and Balances, mit denen Produktteams sicherstellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind — oder umgekehrt, um anzuzeigen, dass möglicherweise Anpassungen erforderlich sind.
Ein abonnementbasiertes Video-Streaming-Unternehmen könnte beispielsweise sein Metrik-Framework wie folgt strukturieren:
