Was tun, wenn Ihr Ruf einen Schlag bekommt

Niemand gibt gerne zu, dass er einen Fehler gemacht hat. Egal, ob Sie einem Kollegen den Mund zugemacht haben, sich spät eingeschlichen haben, eine große Prüfung nicht bestanden haben oder für die Beförderung übergangen wurden, für die jeder dachte, Sie wären dafür gemacht, es ist schwer zuzugeben, wenn etwas schief geht. Und für Krankenschwestern, deren Arbeit bedeutet, dass das Leben anderer in ihren Händen liegt, kann ein Fehler bei der Arbeit den Verlauf des Lebens eines Menschen verändern.Ein Fehler hat das Potenzial, Ihre Karriere zu entgleisen und möglicherweise sogar Ihren Ruf zu ruinieren, aber es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um die anhaltenden Auswirkungen zu mildern.

„Jeder einzelne von uns macht Fehler“, sagt Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO und Präsident von RTConnections, LLC. Krankenschwestern in Organisationen, die offen, reflektierend und bereit sind, Systeme für bessere Ergebnisse zu ändern, melden viel eher Fehler und verhindern zukünftige Fehler.

Probleme am Arbeitsplatz in der Pflege unterscheiden sich deutlich von einigen anderen Arbeitsumgebungen. „Bei Krankenschwestern hat ein Fehler das Potenzial, das Leben eines Menschen zu beeinflussen“, sagt Thompson, daher muss jeder klinische Fehler gemeldet werden, egal wie schwer das ist. Aber klinische Fehler sind nicht der einzige Weg, wie eine Krankenschwester bei der Arbeit durcheinander bringen kann.“Neue Krankenschwestern haben zwei Ängste“, sagt Thompson. „Dass sie einen Patienten töten und dass die anderen Krankenschwestern sie lebendig mit Mobbing am Arbeitsplatz essen werden.“ Wenn eine neue Krankenschwester einen Fehler macht, wird sie sich Sorgen um ihre Fähigkeit als Krankenschwester machen, um ihre Fähigkeit, ihre Patienten zu schützen und zu versorgen, um ihre Arbeitsplatzsicherheit und um ihren Ruf. Aber erfahrene Krankenschwestern sind ebenso besorgt. Sie haben einen professionellen Ruf zu wahren und das Gefühl, dass viel auf dem Spiel steht, wenn sie es vermasseln.

Ihren Ruf nach einem Fehler zu retten, hängt von ein paar kritischen Dingen ab — sorgfältiger Kommunikation und Ihren eigenen Maßnahmen, um die Situation zu beheben.

Ihr Ruf hängt von Ihrer Reaktion ab

Wenn der Fehler etwas mit einem Patienten zu tun hat, sagt Thompson, dass sich alles zuerst auf den Patienten konzentrieren muss, um sicherzustellen, dass er beurteilt wird und in Ordnung ist. Dann ist es Zeit, darüber nachzudenken, wie der Fehler passiert ist, und den Ruf zu reparieren. Auch nicht-klinische Fehler können das Arbeitsleben einer Krankenschwester beeinflussen.

Was Ihre Reputation beeinflusst, hängt zum Teil davon ab, was tatsächlich passiert ist, aber es geht auch darum, wie Sie darauf reagieren und darauf reagieren, was passiert ist. „Karrieremanagement hat oft mit Personal Branding zu tun“, sagt Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, Mitbegründer und Co-Moderator von RN FM Radio und auch bekannt als Nurse Keith in der Nurse Keith Show. „Personal Branding ist nicht das, was die Leute sehen, sondern das, was sie erleben, wenn sie bei Ihnen sind. Wie Sie auf einen Fehler reagieren, hat einen großen Teil davon, wie andere Menschen darauf reagieren und wie sich dies auf Ihren Ruf auswirkt.“In der Tat, weil alle Krankenschwestern Fehler machen, konzentrieren sich andere wahrscheinlich nicht so sehr auf das, was Sie falsch gemacht haben, als auf Ihre Antwort. Sie sind oft sympathisch oder einfach nur erleichtert, dass sie nicht in Ihren Schuhen sind. „Wir denken, dass so viele Leute auf uns achten, aber sie sind es nicht“, sagt Thompson.

Machen Sie es richtig

Wenn Sie einen schwerwiegenden klinischen Fehler machen, müssen Sie ihn sofort melden. Aber was ist mit den anderen kleineren Blips, die Ihren Ruf beeinflussen oder ändern, wie andere Sie wahrnehmen? Haben Sie zum Beispiel jemals nach einer anstrengenden Woche mit langen Schichten einen Kollegen oder einen Patienten angeschnappt?

„Wir alle haben das Potenzial, respektlos miteinander umzugehen“, sagt Thompson. Wenn es passiert, müssen Sie es beheben. „Sie haben 72 Stunden Zeit, um das zur Sprache zu bringen“, fährt sie fort. „Komm zurück und sag“Können wir darüber reden, was passiert ist? Ich fühle mich schlecht wegen der Art, wie ich dich behandelt und ausgepeitscht habe.“Gehe nicht davon aus, dass die Person, mit der du hart gesprochen hast, es von ihrem Rücken rollen lässt, also entschuldige dich aufrichtig. „Wenn dich jemand schlecht behandelt, bleibt es irgendwie hängen“, erklärt Thompson.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, Karriere Kolumnist und Gründer von Nursecode.com , stimmt zu. „Entschuldige dich, wo es gerechtfertigt ist, und erkenne deine Verantwortung an“, sagt sie. „Entschuldige dich bei den richtigen Leuten und wenn du dich entschuldigst, stelle sicher, dass es sinnvoll und spezifisch ist.“

Keine Angst vor dem Scheitern

Thompson, der Certificate Review-Klassen unterrichtet, sagt, der Hauptgrund, warum viele Krankenschwestern nicht für eine Credentialing-Prüfung sitzen, ist ihre Angst, die Prüfung nicht zu bestehen. Sie kennen das Material und benötigen die zusätzliche Zertifizierung, werden den Test jedoch nicht ablegen, wenn sie scheitern könnten und andere es herausfinden würden.

Wenn Sie eine Prüfung abgelegt haben und nicht bestanden haben oder eine Beförderung oder eine neue Position beantragt haben und diese nicht erhalten haben, lassen Sie sich nicht davon abhalten. „Das Schlimmste, was man tun kann, wenn man versagt, ist aufzugeben“, sagt Thompson. „Es ist eine menschliche Sache, dass wir gerne als kompetent angesehen werden, aber wir erkennen auch, dass wir alle Menschen sind und dass wir Fehler machen. Wir sind nicht alle großartig in allem.“

Carlson stimmt zu. Wenn Sie optimistisch und positiv bleiben, werden die Menschen diese Einstellung widerspiegeln. „Wenn Sie sagen:“Ich bin kein großartiger Testteilnehmer und ich bin sicher, dass ich das umdrehen kann“, ändert sich der Tenor des Gesprächs“, sagt er. Stellen Sie sich nun vor, wie sich die Atmosphäre anfühlen könnte, wenn Sie Ihre Fähigkeiten offen beschimpfen würden.

Eine offene Kultur fördern

Krankenschwestern haben manchmal Angst zuzugeben, dass sie einen Fehler gemacht haben, weil sie sich Sorgen um ihre Karriere und ihre eigene Zuverlässigkeit und Fähigkeit machen. In der Regel durch einen Fehler am Boden zerstört, muss eine Krankenschwester in der Lage sein, herauszufinden, was schief gelaufen ist, warum es passiert ist und wie das Grundproblem behoben werden kann. Mehrere Faktoren beeinflussen, ob und wie sie Details eines Fehlers teilen.

Es gibt so viele Gründe, warum Krankenschwestern nicht sprechen. Angst vor den Konsequenzen, Verlegenheit oder Scham dominieren. Wenn Sie an einem Ort arbeiten, an dem Fehler nie besprochen werden, neigen Sie möglicherweise eher dazu, ruhig zu bleiben.“Wenn wir in einer Gruppe oder einer Kultur sind, tun wir, was andere tun“, sagt Hawkes.Eine Kultur der Offenheit, in der Krankenschwestern, die Fehler machen, nicht bestraft, beschämt oder verspottet werden, führt zu einer besseren Berichterstattung und besseren Ergebnissen. Wenn ein Fehler Teil eines Gesamtsystemfehlers war, wird er weiterhin auftreten, wenn niemand da ist, der ihn identifiziert und behebt.

Als Führungskraft mit gutem Beispiel vorangehen

Thompson schlägt vor, dass Krankenschwesterleiter eine Kultur der Offenheit fördern, in der Krankenschwestern sich frei fühlen, zu ihnen zu kommen. Führungskräfte können Krankenschwestern wissen lassen, dass sie ansprechbar sind und dass, wenn etwas passiert, zuerst eine Krankenschwester zu ihnen kommen sollte. Und Führung hat die wichtige Rolle, zurückzutreten und zu überlegen, ob der Fehler ein Systemproblem war, sagt Thompson.Führungskräfte, die zugeben können, dass sie einen Fehler gemacht haben und keine gute Wahl getroffen haben, entwickeln eher eine vertrauensvollere Beziehung zu Mitarbeitern, weil sie auf Ehrlichkeit basiert.

Ihre Reaktionen auf Ihre eigenen Mängel oder die von Kollegen zu gestalten, erfordert Übung und Bewusstsein, sagt Carlson. Und es braucht auch einige sorgfältige Überlegungen. Im Zeitalter von superschnellen Texten und Tweets ist das Nachdenken, bevor Sie reagieren, ein Zeichen für eine gute Führungskraft. „Luft holen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Zeichen von Stärke“, argumentiert Carlson.

Nachdenken, nicht lächerlich machen

Nachdenken ist Teil der Neubewertung dessen, was den Fehler überhaupt verursacht hat. Aber Sie müssen mehr tun, als an der Oberfläche zu kratzen.

Hattest du einen schlechten Tag und hast einen Patienten angeschnappt? Nun, dein schlechter Tag ist Teil des Grundes, warum du die Beherrschung verloren hast, aber Hawkes sagt, dass du wirklich herausfinden musst, was deinen Ausbruch ausgelöst hat. „Man muss einen Schritt zurücktreten, um daraus zu lernen“, sagt Hawkes. „Um das zu tun, müssen Sie identifizieren, was Ihre Knöpfe gedrückt hat und was passiert ist, um dieses Verhalten auszulösen. Jedes Mal, wenn Ihre Tasten gedrückt werden, ist dies eine Zeit, um etwas über sich selbst zu lernen.“Krankenschwestern sollten nicht über den Fehler in ihren Köpfen hinweggehen, bis sie sich dumm fühlen. „Reflexion ist kein Wiederkäuen“, sagt Thompson. Wichtig ist, dass Sie darüber nachdenken, was Sie anders machen würden, wenn Sie sich wieder in derselben Position befinden würden.

Teilen Sie Ihre Geschichte

Das Teilen Ihrer eigenen Fehler bei der Arbeit ist eine gesunde Möglichkeit für Krankenschwestern, das Thema an die Öffentlichkeit zu bringen. Wenn Sie von den Erfahrungen anderer hören, können Sie erkennen, dass Sie nicht allein sind, und Sie können auch aus den Fehlern anderer Krankenschwestern lernen.

Thompson erinnert sich, dass sie eine neue Krankenschwester war und so verärgert war, als ihre erste Patientin starb, dass sie aus dem Krankenhaus eskortiert werden musste. Eine erfahrene Krankenschwester, die viele Todesfälle durchgemacht hatte, ging mit ihr nach draußen und half ihr, die überwältigenden Emotionen zu erfassen. Und obwohl keine Krankenschwester die emotionale Kontrolle bei der Arbeit verlieren möchte, sagt Thompson, dass sie dieser Krankenschwester immer noch tief dankbar ist, weil sie sich auf der Reise unterstützt gefühlt hat.Hawkes erinnert sich deutlich an einen Fehler als neue Krankenschwester und die gründliche Zungenpeitschung, die sie von ihrem Chef erhielt. Es entstand kein Schaden, aber Hawkes hatte Angst, dass sie einen weiteren Fehler machen könnte. Sie überlegte, die Krankenpflege aufzugeben, zweifelte an ihren pflegerischen Fähigkeiten und schämte sich schwer. Am Ende half es ihr, im Laufe der Zeit mit anderen Krankenschwestern zu sprechen und von ihren eigenen Geschichten zu hören. Und, Sie sagt, Ein Fehler machte sie zu einer besseren Krankenschwester.Wenn Sie von einem Fehltritt taumeln, hat Hawkes diesen Rat: „Wenn Sie nicht wissen, wie Sie sich verhalten sollen, schauen Sie sich jemanden an, den Sie bewundern, und fragen Sie:“Was würde diese Person tun?‘ Dann kopieren Sie dieses Verhalten.“

Am Ende fühlt sich ein Fehler oft wie das Ende der Welt an. Sie könnten denken, dass Ihr Ausrutscher ein Thema unter Ihren Kollegen ist, aber es ist wahrscheinlich nicht. „Ich denke, Versagen ist schwer für Menschen im Allgemeinen“, sagt Hawkes, „aber es ist schwer für Krankenschwestern, weil ihre Fehler solche Konsequenzen haben können. Wir machen keine Widgets. Wir haben es mit Menschenleben zu tun.“