Marilyn ist irritiert darüber, wie Robert neue Projekte vorstellt. Juan seufzt schwer und schüttelt den Kopf, als Arbeit in seine Inbox kommt. Karl, ein älterer Arbeiter, ärgert sich, als ihn ein jüngerer Kollege beim Vornamen nennt. Carla macht häufig lange Pausen und schafft es, ihre Mittagspause weit über die zugewiesene Zeit hinaus zu verlängern – was ihre Kollegen verärgert. Sharena wirkt launisch und unberechenbar. Sean wartet bis zur letzten Minute, um die Arbeit zu erledigen, was zu Panik und Beinahe-Hysterie führt.
Bei so viel Arbeit, wenig Ausfallzeiten und vielen verschiedenen Persönlichkeiten kommt es zwangsläufig zu Konflikten. Das gelegentliche Aufflackern ist eine Sache, aber ein Arbeitsplatz, der brodelt, ist eine ganz andere. Wenn die Spannung hoch ist, wird der geringste Snafu wahrscheinlich einen Ihrer Mitarbeiter explodieren lassen. Kaum ist eine Situation zerstreut, bricht eine andere aus. An schlechten Tagen können Sie aufgrund der Meinungsverschiedenheiten und Ressentiments, die sich im Büro zusammenbrauen, erstaunt sein, dass überhaupt Arbeit geleistet wird.
Frustrationen bei der Arbeit sind natürlich und normal. Wie der Umgang mit Stress bestimmt auch der Umgang mit ihnen, ob sie destruktiv sind. Wut und Frustration können oft in Kreativität, Fokus und Antrieb kanalisiert werden. Dieselbe Energie kann, wenn sie in eine positive Richtung gelenkt wird, einem jungen Unternehmen helfen, mehr zu erreichen und auf die nächste Ebene zu gelangen. Viele Unternehmer identifizierten Frustrationen in der Unternehmenswelt und nutzten dies als Motivation, alleine auszugehen. Wenn Sie als Manager den Mitarbeitern helfen, mit Wut umzugehen und sie in Vorwärtsdynamik umzuwandeln, bleibt der Arbeitsplatz sicher und produktiv.
Was steckt hinter der Wut
Wenn Menschen über eine bestimmte Situation wütend werden, gibt es oft drei Überzeugungen, die der Emotion zugrunde liegen. Glaube Eins: Das Ereignis ist absolut unfair. „Niemand muss zu spät kommen. Es ist nicht meine Schuld, dass sie so weit pendeln müssen, um nach Hause zu kommen.“ Glaube zwei: Es passiert nur mir. „Warum werden meine Vorschläge im Produktionsmeeting ignoriert?“ Glaube drei: Es ist außerhalb meiner Kontrolle. „Das System ist so komplex, dass es ewig dauert, bis ein Scheck ausgestellt wird.“
Ein weiterer Auslöser ist, wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, in sein Territorium eingedrungen zu sein. Er oder sie können jemand anderem übel nehmen, der den Schreibtisch benutzt, den Hefter nimmt oder Bürobedarf hortet. Einige hart arbeitende Mitarbeiter sind auch irritiert, wenn Kollegen vorbeikommen, um zu plaudern. Territorium kann persönlichen Raum, physischen Besitz, Privatsphäre und Zeit umfassen. Wut ist destruktiv, wenn sie eitert oder die Form von persönlichen Angriffen annimmt. Die zugrunde liegende Ursache von Wut ist oft versteckte Angst. Das kann die Angst sein, einen Fehler zu machen oder möglicherweise einen Job oder eine Aufstiegschance zu verlieren. Finanzielle Schwierigkeiten sind sehr stressig und Sorgen fordern ihren Tribut. Sich unzureichend zu fühlen, wenn man mit neuen Verfahren oder Technologien konfrontiert wird, kann auch dazu führen, dass zuvor ruhige Mitarbeiter zu sehr empfindlichen, emotionalen Menschen werden.
Was du tun kannst
Wut ist eine unangenehme Emotion, und es ist verlockend, sie zu ignorieren, in der Hoffnung, dass „sich bald alles beruhigt.“ Manager müssen sich der Situation stellen und erkennen, dass kein Problem verschwinden wird, nur weil Sie es ignorieren. Explosionen im Büro stoppen die Arbeit, und Arbeitsunterbrechungen müssen verhindert werden. Erkenne die Wut an – die Gefühle können legitim sein. Oft geht es bei der Wut um eine echte Schwierigkeit bei der Arbeit, die behoben werden kann. Versuchen Sie, den Standpunkt des Mitarbeiters zu sehen. Nachdem das Problem offen ist, wählen Sie einen Zeitpunkt, um zu besprechen, was passiert ist und welche Strategien die Probleme lösen können. Es ist besser zu warten, bis die Krise vorüber ist, als zu versuchen, sie mitten im Feuer zu lösen. Wenn ein wütender Mitarbeiter gerade in die Luft gesprengt hat, ist es schwierig, sofort von Wut zur Problemlösung überzugehen. Wenn Sie etwas Zeit verstreichen lassen, kann sich die Person beruhigen und die Fähigkeit wiedererlangen, klar zu denken und zu denken.
Entwickeln Sie einen Aktionsplan mit spezifischen Schritten zur Verhaltensänderung oder Systemänderung. Ein Angestellter, der gegen seine Mitarbeiter auspeitscht, muss andere Wege lernen, Wut oder Enttäuschung auszudrücken. Bei Verfahrensänderungen hilft die Erstellung eines Plans mit klaren Zeitplänen für die Umsetzung, die Situation zu entschärfen und die Ruhe zu bewahren.
Es gibt Zeiten, in denen das Eingreifen eines Dritten erforderlich ist. Das kann die Personalabteilung, ein Konfliktlösungsteam oder im Extremfall Mediatoren sein. Bevor es zu diesem Punkt kommt, identifizieren Sie die Probleme, die Ärger verursachen, und seien Sie bereit, sich der Situation direkt zu stellen. Dies wird Ihnen helfen, eine effektivere Interventionsstrategie zu entwickeln. Diese Strategien werden hoffentlich das „Rote“ aus Ihrem Arbeitsplatz holen.