Cuando eres una marca que tiene un sitio web con contenido útil o productos únicos, tu sitio web está destinado a atraer a una audiencia. Aún así, debe ser capaz de mantener y convertir a los clientes potenciales en clientes leales. Todo esto depende de cómo elija optimizar y usar estas métricas para que se adapten mejor a su marca y sitio web. Hay tantas maneras diferentes en que un sitio web puede aumentar sus tasas de retención y conversión, pero antes de asumir el esfuerzo, debe averiguar qué métricas específicas está tratando de mejorar para su marca. Utilice esto como guía para determinar qué métricas son las más importantes para realizar un seguimiento. Encontrarás la mayoría de estas métricas en la sección Audiencia dentro del panel de control de Google Analytics, junto con otras métricas que te ayudan a rastrear el tráfico de tu sitio web. Cuando proceda armado con este conocimiento, no habrá nada que le impida hacer crecer su sitio web de la manera que sea mejor para su marca.
Conversión de visitantes nuevos o únicos
Es vital saber que la forma en que un visitante recurrente interactúa con su sitio web será diferente de la forma en que un visitante por primera vez interactúa con su sitio web. Para poder mejorar la experiencia de los visitantes primerizos, debe aislar las tasas de conversión de los visitantes que regresan o los clientes leales. Debe determinar qué es lo que ven cuando visitan por primera vez el sitio web y cómo puede tomar medidas para mejorar esta visita inicial y su experiencia general. Aquí es donde la usabilidad jugará un papel esencial en la disminución de la tasa de rebote de los visitantes por primera vez. Tendrá una baja tasa de conversión para visitantes nuevos o únicos si su sitio web no es fácil de usar. Estos nuevos visitantes serán los que están viendo todo por primera vez, y no estarán al tanto de ningún «truco» para usar mejor el sitio web. Necesita proporcionar una gran experiencia de usuario por adelantado.
Fuentes para el tráfico entrante
Idealmente, su sitio web tendría tráfico entrante en streaming desde una variedad de fuentes. Hay tres categorías para las fuentes primarias: visitantes directos, visitantes de búsqueda y visitantes de referencia.
- Sus visitantes directos serán aquellos que han llegado a su sitio escribiendo su URL exacta en la barra de direcciones de su navegador.
- Sus visitantes de búsqueda serán aquellos que han llegado a su sitio web en función de una consulta de búsqueda que han introducido.
- Sus visitantes de referencia serán aquellos que visitan el sitio web porque se mencionó en algún lugar de otro sitio web o blog que estaban visitando.
Las tres fuentes son muy importantes, pero tienen diferentes niveles de conversión. Debido a esto, debe calcular cuánto tráfico está convirtiendo cada fuente individual y luego tomar medidas en función de estos números.
Si su número de visitantes directos es bajo, ¿su sitio web es fácil de recordar para la gente? ¿Se anuncia de una manera que esté ampliamente disponible? Si no es así, es posible que estés perdiendo visitantes directos para buscar visitantes, aquellos que tuvieron que recordar detalles sobre tu marca para encontrar tu sitio web.
Interacciones por visita (Páginas/Sesiones)
Incluso cuando hay visitantes a su sitio web que no se convierten, debe monitorear su comportamiento en su sitio web. Necesitarás saber exactamente qué están haciendo en tu sitio web, qué puedes hacer para que hagan más y cómo podrás influir en su comportamiento en conversiones. Como ejemplo, toma las tasas de visualización de páginas de visitantes únicos: haz un seguimiento del tiempo en que están en la página, las reseñas o comentarios que hacen, y similares. Cada una de estas interacciones es muy importante y su objetivo final es más que solo aumentar estas interacciones (lo que aumentará el tiempo que se pasa en el sitio web), sino que también debe planificar cómo transformará estas interacciones aumentadas en conversiones reales: compras, suscripciones, descargas y similares. Al rastrear todas estas cosas, podrá determinar cómo el visitante elige viajar a través del sitio web a los diversos contenidos.
Conversión de visitante de retorno
Cuando alguien ha regresado a su sitio web, hay dos preguntas muy importantes que debe hacerse: ¿por qué regresó esta persona y se convirtió la primera vez que visitó?Si no lo hizo, ¿qué puede hacer para convertir a esta persona en su visita de regreso? Es esencial darse cuenta de que a pesar de que un visitante no se convirtió como un nuevo visitante, su marca dejó suficiente impresión en ellos para hacerlos regresar al sitio web. Ahora que sabes que puedes atraer a los visitantes para que regresen, tu próximo objetivo debería ser seleccionar la tasa de conversión de los visitantes que regresan y descubrir cómo aumentarla.Algunas marcas optan por ofrecer ofertas o cupones exclusivos a sus clientes recurrentes, mientras que otras piden a sus visitantes recurrentes que se unan a su lista de correo o que completen una encuesta. La forma en que elijas aumentar la tasa de conversión dependerá de los bienes o servicios que ofrezca tu marca.
Valor por visita
El valor de cada visita está vinculado inmediatamente a las interacciones por visita. Esto se puede calcular como el número total de visitas dividido por el valor total que se creó. Calcular el valor por visita a veces es difícil porque hay varios intangibles involucrados en la creación de valor que son difíciles de definir con exactitud. Por ejemplo, los visitantes de un blog crean un valor cada vez que agregan una vista de página a su número de tráfico, pero también crearán un valor intangible cuando dejen un comentario en su sitio web. Para aquellos con sitios de comercio electrónico, los visitantes del sitio web crean valor cuando compran un producto, pero también crearán este valor que no se puede calcular cuando eligen dejar una reseña o difundir el nombre de la marca de boca en boca.¿Cómo atraería un sitio web a un visitante a crear más valor durante su visita? Una marca puede pedir a los clientes que regresan que dejen comentarios sobre bienes o servicios que han comprado a cambio de un código de cupón, o puede pedir a los clientes que compartan un enlace con sus redes sociales.
Tasa de rebote
El objetivo preliminar al intentar aumentar el valor por visita, las interacciones por visita, la conversión de visitantes de retorno, el nuevo & la conversión de visitantes únicos y las fuentes de tráfico es minimizar la tasa de rebote de los visitantes. La tasa de rebote se puede definir como la cantidad de veces que los nuevos visitantes visitan el sitio y luego lo abandonan inmediatamente sin completar ninguna tarea. Esto se indicará con muy poco tiempo en el sitio web y sin interacciones. Tener una tasa de rebote alta será indicativo de varias cosas, incluidas, entre otras, fuentes de tráfico irrelevantes o débiles y páginas de destino modificadas para conversiones, como páginas de destino con poca usabilidad, diseño deficiente o tiempos de carga altos. El sitio web de comercio electrónico a veces se referirá a las tasas de rebote como tasas de abandono, la tasa a la que un visitante abandonará su carrito de compras y no realizará una compra. Esto puede ser el resultado de un proceso de pago demasiado complicado, ofertas caducadas o irrelevantes, o adiciones forzadas al carrito (debe agregar el artículo a su carrito para ver el precio real del artículo).
Los blogs a menudo verán altas tasas de rebote. Esto se debe a que los visitantes tienden a permanecer solo en el sitio web del blog para leer una sola publicación y luego seguirán adelante.
Costes de generación de Leads (Coste por conversión)
Este es el efecto de un valor por visita, y quizás una de las métricas más importantes. El costo por conversión también puede denominarse » costo por referencia «o»costos de generación de clientes potenciales». Si tiene un alto costo por conversión, no importará si su sitio web está trayendo altas tasas de conversión con un alto valor por visita. Su sitio web tendrá un costo prohibitivo, lo que significa que sus ingresos netos serán cero o negativos. Cuando esté tratando de aumentar las tasas de conversión en su sitio web, deberá tener en cuenta el costo por conversión, así como los márgenes generales. En pocas palabras, esto es cuando no estás compensando lo que estás pagando para obtener conversión. Cuando este número se convierta en un problema, dé un paso atrás y evalúe dónde están perjudicando exactamente los costos a su marca.
Páginas de salida
Las tasas de rebote de su sitio web no se derivan totalmente de la página de inicio. A menudo, la llamada a la acción (o conversión) final de tu marca estará en la segunda o tercera página de un proceso. Para maximizar sus conversiones, necesitará investigar más a fondo las salidas y averiguar en qué etapa del proceso los visitantes abandonan el sitio web o descartan su carrito de compras. Cuando averigüe esto, es posible que pueda modificar el proceso en consecuencia. Los pasos para completar la llamada a la acción de su sitio web deben ser solo a dos o tres páginas del contenido (o productos) que el visitante del sitio web estaba buscando. Cuando el proceso se complica, los bienes o servicios simplemente se convertirán en «no vale la pena la molestia» para los clientes potenciales. Esta es solo una de estas cosas que se deben probar en la fase de investigación y recopilación de datos de la construcción de un sitio web, pero a veces se puede pasar por alto o tener espacio para mejoras importantes.
Vistas de página
Una vista de página es una vista única de una página web de su sitio web por un visitante. La métrica de vista de página mostrará la frecuencia con la que los visitantes acceden con éxito al contenido de su sitio web. Cuando hay un gran número de páginas vistas, esto podría deberse a la calidad y el valor del contenido en el sitio web. Por otro lado, también puede contribuir a que los visitantes no puedan encontrar lo que están buscando, por lo que siguen husmeando en diferentes páginas, o están tratando de recargar cualquier página que no se muestre correctamente. Otras métricas podrán indicarte la razón de un gran número de páginas vistas. Ten en cuenta que si una de tus páginas ha sido enlazada desde otro sitio web que recibe mucho tráfico, solo esa página en particular tendrá una afluencia de visitas. Compara tus fuentes de tráfico con las vistas de página y esto te dará la información que necesitas.
Duración media de la sesión
Simplemente, este es el tiempo promedio (en horas, minutos y segundos) que un visitante pasa en una sesión en tu sitio web. Esto tiene una correlación directa con la relevancia de su sitio web para el visitante: cuanto más relevante sea, más tiempo pasará el visitante accediendo a la información contenida en su sitio web que sea de su interés. Cuando las interacciones por visita son bajas y la duración de la sesión promedio es alta, podría ser indicativo de que una página web tiene demasiada información, lo que resulta en que se pase más tiempo en la página o la información puede ser confusa para el visitante, obligándolo a permanecer más tiempo en la página para determinar qué significa la información. Cuando una marca ofrece bienes o servicios, la llamada a la acción debe ser directa y afectará la duración promedio de la sesión.Una vez que conozca las métricas más importantes, podrá utilizar mejor Google Analytics para realizar un seguimiento del progreso de las métricas propias de su sitio web. Estas estadísticas serán capaces de proporcionar a su marca el conocimiento que necesita para optimizar cada una de ellas, y permitirán que estas métricas trabajen juntas para lograr su objetivo final. Debido a que cada una de estas métricas tiene un efecto directo en otra, cuando toma la decisión de optimizar una, está tomando medidas para optimizar múltiplos.
Back