13 Herramientas de Soporte Técnico para Potenciar el Éxito Duradero del Cliente

Hoy, los equipos de soporte están bajo presión para ofrecer respuestas y resolver problemas rápidamente. Los clientes no solo exigen velocidad, sino también una comunicación fluida de principio a fin.

Su equipo debe ser fácilmente accesible y capaz de proporcionar asistencia de TI oportuna, soporte de ventas y servicio general al cliente en un abrir y cerrar de ojos.

A medida que la tecnología evoluciona, los equipos de servicio al cliente se vuelven completamente remotos, y las plataformas que los clientes utilizan para interactuar con las empresas se cambian a la línea, proporcionar un buen soporte técnico es un desafío. Pero no tiene que serlo.

Una buena herramienta de soporte técnico puede ayudar. Y hay un montón de herramientas por ahí para ayudarlo a arreglar el soporte mediocre o escalarlo a un nivel superior.

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Así que ya sea que necesite simplificar la comunicación con el cliente, resolver rápidamente problemas y problemas técnicos o mantener a su audiencia involucrada, encuentre a continuación las mejores herramientas de soporte técnico para que sus clientes regresen.

Utilice una Herramienta de soporte técnico para Deleitar a sus Clientes

Brosix

Disponible en: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

Con problemas de soporte de TI, velocidad y la facilidad de comunicación es clave. Con Brosix, obtienes las dos cosas.

Brosix, una potente mensajería instantánea para empresas, facilita la comunicación y colaboración instantáneas en equipo. El chat en vivo ultrarrápido atrae y apoya a los clientes en tiempo real.

El éxito del cliente es tan efectivo como su comunicación interna. Es por eso que cada red de equipo de Brosix es totalmente privada, está repleta de herramientas de productividad y se puede administrar de una manera que se adapte a su negocio.

• Autorizar individualmente el acceso a la red de Brosix
• Personalizar los espacios de chat para equipos o grupos específicos de la red (ideal para establecer un espacio de colaboración personalizado para su equipo de soporte)
• Hacer llamadas de voz y video nítidas
• Compartir la pantalla o conceder acceso remoto a los compañeros de equipo
• Enviar capturas de pantalla instantáneas
• Administrar usuarios, funciones, espacios de chat compartidos y más de forma individual o grupal

Brosix no solo ofrece capacidades de comunicación dinámica y resolución de problemas en la oficina. El chat en vivo de Brosix permite la interacción con el cliente en tiempo real para resolver de manera más eficiente los problemas relacionados con el soporte.

La satisfacción del cliente con el chat en vivo está en aumento. La integración de chat en vivo en su sitio web le permite conectarse de inmediato con los clientes, proporcionar soporte en vivo y satisfacer más rápidamente las necesidades de los clientes. Sin titubear con los menús de opciones de teléfono, los tiempos de espera agonizantes o los correos electrónicos llenos de palabras.

Mejor aún, el Chat en vivo de Brosix se integra completamente en la red de tu equipo. Los agentes pueden buscar asistencia mutua y colaborar utilizando las funciones de chat y las herramientas de productividad a su disposición, como salas de chat, llamadas de voz y vídeo, uso compartido de pantallas y capturas de pantalla.

Y, al igual que cada red del equipo Brosix, está totalmente encriptada, para que pueda resolver las consultas y los problemas de los clientes de manera eficiente y segura.

Funciones de Chat en vivo de Brosix

• Chatee con varios clientes a la vez
• Chatee desde su plataforma de escritorio, Web o móvil preferida
• Active una sala de chat dedicada para Operadores de Chat en vivo y adapte la composición del grupo y el acceso entre sí
• Grabe conversaciones de Chat en vivo a través del Registro de Actividad de usuario de su red Brosix
• Adapte la función de Chat en vivo a la disponibilidad de sus agentes

Precios de Brosix: Red de equipo gratuita para un máximo de 3 usuarios; herramientas de comunicación y productividad de equipo desde US user 4.00/mes; control total, personalización y Chat en vivo desde US user 6.00/mes

Asana

Disponible en: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Las herramientas de colaboración no solo aparecen mucho en esta lista. Dominan el mundo del soporte técnico. Y Asana no es una excepción.

El trabajo principal de Asana es mantener organizados los equipos y las tareas, algo que no es fácil para los equipos de soporte. Sin embargo, Asana lo maneja con facilidad.

Con Asana, puedes crear un servicio de ayuda de TI donde puedes recibir y administrar solicitudes de ayuda de TI, hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes y hacer un seguimiento con los clientes sobre temas y acuerdos específicos. Hay una plantilla de soporte técnico de TI personalizable y, para problemas de TI sensibles, puede crear un proyecto privado que solo el equipo de soporte pueda ver.

A menudo, las solicitudes tecnológicas se alimentan en iniciativas a mayor escala. Para organizar las solicitudes de TI, y en lugar de crear tareas separadas, Asana te permite almacenar tareas en varios proyectos y realizar un seguimiento del trabajo en ambos proyectos. El software muestra la información correcta en el contexto correcto. Agregue un tiempo de vencimiento para que nunca pierda la cuenta de los plazos.

Una forma en que Asana se diferencia de otras herramientas es al permitirle administrar dependencias. Puede especificar las tareas que deben completarse antes de que otras puedan comenzar. Esto le ayuda a evitar cuellos de botella y evitar situaciones en las que los miembros del equipo están esperando de brazos cruzados su tarea.

Precios de Asana: Tareas, proyectos y conversaciones ilimitados gratuitos para 15 miembros; Premium desde US user 9,99 al mes; Business desde US Business 19.99 usuarios / mes

Jira

Disponible en: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira es un software de seguimiento de proyectos y problemas de Atlassian. Los errores, problemas y problemas son estándar para las empresas de tecnología. Jira te ayuda no solo a organizarlo todo, sino a visualizarlo para que puedas priorizar y resolver los problemas que importan a tus clientes y a tu negocio.

A través de un sistema de tickets ágil, Jira te ayuda a coordinar correcciones, hacer un seguimiento del progreso y tomar nota de las solicitudes de funciones de los clientes. Haz un seguimiento de todo en el tablero Kanban para dar a tu equipo una visibilidad total.

Jira no es solo para rastrear errores y problemas. Los tableros de scrum personalizables ayudan a los equipos ágiles a centrarse en ofrecer valor de forma incremental pero rápida. Los informes proporcionan acceso a información útil sobre el rendimiento del equipo sprint sobre sprint. Jira une la comunicación entre representantes de soporte, desarrolladores, especialistas en control de calidad e incluso especialistas en marketing, para que el éxito del cliente sea un esfuerzo de equipo.

Precios de Jira: Herramienta Freemium para 10 usuarios; desde user 7 usuario/mes

Guru

Disponible en: iOS, Android, Web

Cada equipo se beneficia de una amplia base de conocimientos. Sin embargo, los equipos de TI y de apoyo a menudo necesitan acceso regular a documentos técnicos e información. A medida que se desarrolla la tecnología, también lo hace el conocimiento que los equipos de soporte necesitan para ayudar a los clientes.

Guru es una herramienta de gestión de la información que facilita el soporte basado en el conocimiento. Guru se integra con una gran cantidad de software y herramientas como Zendesk, Box y Dropbox para que puedas importar y exportar información sobre la marcha y crear una única fuente de verdad. Captura información de la web, edítala y formatéala para que se adapte a tus necesidades. O cree documentación desde cero.

Lo que hace a Guru único de otras bases de conocimiento es cómo entrega información. Guru almacena información en cantidades digeribles en Tarjetas. Cada equipo gestiona las Cartas de su Colección. La extensión del navegador le permite acceder a las Tarjetas donde quiera que esté en línea, para que pueda buscar en toda su base de conocimientos sin salir de la pestaña en la que se encuentra.

Cree activadores de conocimiento en flujos de trabajo u obtenga sugerencias de conversaciones de otras aplicaciones, como Zendesk. Guru trabaja con las herramientas que ya estás usando para sincronizar el conocimiento que ya tienes. Es una excelente manera de mantener a los equipos de soporte al día y en la misma página.

Precios de Gurú: Extensión de navegador gratuita para equipos de hasta 10 años; desde US user 14 al mes

Teamviewer

Disponible en: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

El soporte técnico no siempre viene con una respuesta enlatada. Diagnosticar el problema a veces requiere un enfoque práctico. Ahí es donde aplicaciones como la suite de soporte remoto de Teamviewer son útiles.

Las herramientas de asistencia y acceso remoto de TeamViewer permiten a las personas, los equipos y las grandes empresas conectarse a los dispositivos de clientes y clientes. Está disponible en 30 idiomas para que pueda dar soporte, solucionar problemas y resolver solicitudes de ayuda de TI y problemas técnicos, incluso para personas fuera de su organización, sin importar dónde se encuentren.

Los clientes o empleados solo tienen que hacer clic en el enlace que les proporcionas para ejecutar la aplicación de asistencia rápida de TeamViewer en su ordenador. Los agentes pueden compartir su pantalla, compartir archivos y acceder a ellos, e incluso dejar notas en equipos remotos. Los equipos de soporte o capacitación tienen a su disposición gestión integrada de casos de servicio e integraciones para sistemas de mesa de servicio.

TeamViewer permite que varios usuarios aparezcan en pantalla y los anfitriones pueden entregar el acceso o tomar el control con facilidad, lo que facilita la entrega de tickets o cajas.

Precios de TeamViewer: Uso compartido de pantalla personal gratuito; 4 49/mes para un solo usuario empresarial

Por lo que

Disponible en: macOS, Windows, Linux

Por lo que es una herramienta de videoconferencia basada en navegador. Puedes organizar reuniones creando una sala y compartiendo el enlace con tus compañeros de equipo.

¿Qué tiene que ver eso con el soporte técnico, te preguntas? Con la API de reuniones de Wherlands, puede agregar videoconferencias a su sitio web. Eso significa que puede configurar consultas y proporcionar soporte de video en vivo, como un servicio de asistencia virtual en persona.

Además, la función de grabación de Whereby le permite crear seminarios web, lo que le permite personalizar la incorporación, la capacitación y el soporte. Graba un webinar. Envíalo a los clientes. O súbalo a una base de datos de soporte o preguntas frecuentes.

Es fácil de usar, por lo que tanto los técnicos como los no técnicos pueden administrarlo. Ve en directo al instante, comparte la URL con los clientes y conéctate visualmente con ellos e interactúa con ellos.

Precios: Gratis para una sala de reuniones y videollamadas para hasta cuatro participantes; $9.99/mes para Pro; 5 59.99/mes para Planes de negocios

Encuestas de Zoho

Disponible en: Web

Para proporcionar un soporte realmente excelente, necesita saber qué hace felices a sus clientes. Una de las mejores maneras de garantizar el éxito del cliente es a través de encuestas de satisfacción del cliente.

La interfaz de arrastrar y soltar de Zoho, un montón de tipos de preguntas y temas personalizables le permiten diseñar fácilmente encuestas profesionales adaptadas a sus necesidades empresariales y de soporte. Comparte tus encuestas al instante a través de las redes sociales, una campaña de correo electrónico o un enlace web. Luego, obtenga informes personalizados para visualizar las tendencias de respuesta y tomar decisiones informadas.

Zoho Surveys se integra con otras herramientas de la familia Zoho, como las aplicaciones de CRM, ventas, marketing y reservas.

Precios de Zoho: Encuestas ilimitadas de 10 preguntas gratis; desde $25/mes para lógica de tuberías, encuestas multilingües e integraciones

Sprout Social

Disponible en: iOS, Android, Web

Conocer a tus clientes a su nivel te ayuda a formar relaciones duraderas. En estos días, eso significa conectarse con sus usuarios en las redes sociales. Pero con tantos canales, sin mencionar que cada cliente tiene su propia plataforma preferida, ¿cómo mantenerse al día?

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que te ayuda a llegar a tu audiencia en línea y a mantenerla involucrada. Supervise la actividad social y organice los mensajes entrantes en una sola bandeja de entrada. Delegar mensajes como tareas a miembros específicos del equipo mide la eficiencia en función de las tareas asignadas y completadas.

Utilice las herramientas de atención al cliente para acceder a los datos de la audiencia e informar sobre las métricas de rendimiento. Integre con las herramientas de asistencia técnica de Zendesk y Hubspot para crear, rastrear y administrar problemas de soporte sin salir de Sprout.

Precios de Sprout: prueba gratuita de 30 días; US 9 99/mes para 5 perfiles sociales; us integration 149/mes para integración con help desk

Kontentino

Disponible en: iOS, Android, Web

La gestión de redes sociales significa más que solo publicar. Necesita echar un vistazo a los datos, así como colaborar con su equipo y clientes.Con Kontentino, puedes automatizar tus tediosas tareas de redes sociales: programar publicaciones, analizar estadísticas, generar informes.
También ofrece muchas características útiles para los equipos: aprobación de contenido múltiple, listas de verificación de requisitos posteriores o asignación de tareas, solo por nombrar algunas características
proporcionadas por Kontentino para un mejor trabajo en equipo & flujo de trabajo.La función de aprobación de contenido también es útil si desea enviar contenido para la aprobación de sus clientes, sin problemas, sin correos electrónicos, sin perder tiempo.Todo en una plataforma.

Recargue todo con opciones adicionales, como la integración con el Administrador de anuncios de FB, la programación directa a LinkedIn o el almacenamiento, y tendrá una herramienta completa para administrar sus canales de redes sociales.

Precios de Kontentino: prueba gratuita de 30 días; $49 para 3 usuarios / mes para 10 perfiles sociales

Freshdesk

Disponible en: iOS, Android, Web

Freshdesk es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda basado en la nube. Agiliza el proceso de soporte unificando las comunicaciones relacionadas con el soporte y facilitando una gestión sólida de tickets y productividad.

Freshdesk hace que el soporte sea una brisa de extremo a extremo, tanto para el cliente como para sus agentes. Puede convertir correos electrónicos en tickets rastreables, interactuar con los clientes a través de chat en vivo, configurar un centro de llamadas completamente funcional e integrar el software en su sitio web y en los controladores de redes sociales.

Seguimiento y asistencia de tickets de varios canales en una sola bandeja de entrada. Asigne tickets automáticamente a agentes o grupos en función de ciertas palabras clave o propiedades, o de la carga de trabajo del agente, por ejemplo. La detección de colisiones de agentes evita que sus representantes realicen trabajos duplicados en un solo ticket.

Utilice la herramienta de seguimiento de tiempo para realizar un seguimiento de las horas facturables, la resolución de problemas, la tasa de éxito y el rendimiento general del agente. Una de las aplicaciones móviles más sólidas de la industria SaaS significa que puede administrar su fuerza de trabajo y las relaciones con los clientes desde su dispositivo preferido donde quiera que esté.

Precios de Freshdesk: Correo electrónico gratuito y venta de entradas en redes sociales; agente de $15 al mes para automatizaciones e informes de asistencia técnica; all 99 todo en

Zendesk

Disponible en: iOS, Android, Web

Zendesk es un software de asistencia técnica y una aplicación de asistencia técnica. Al igual que Freshdesk, el servicio de atención al cliente multicanal de Zendesk permite a los clientes comunicarse con usted dondequiera que se encuentren en Internet: aplicaciones de mensajería social, chat en vivo, correo electrónico o voz.

Lo que diferencia a Zendesk de otras herramientas de soporte técnico, sin embargo, es su rica base de conocimientos y su portal de autoservicio. Las comunidades de Zendesk permiten a los clientes compartir e intercambiar información en un foro dedicado. Las comunidades se pueden clasificar por tema, tema o de cualquier forma que permita a los clientes encontrar el soporte que necesitan. La búsqueda inteligente y el acceso permanente a las bases de datos de directrices y preguntas frecuentes alivian la presión sobre sus agentes.

Listo para usar, Zendesk se integra con más de 100 aplicaciones para que pueda conectarse a otras herramientas y aplicaciones clave, como CRM, aplicaciones de productividad y almacenamiento en la nube. Los espacios de trabajo personalizados, la administración flexible de tickets y los informes y análisis de rendimiento le permiten personalizar Zendesk para satisfacer sus necesidades de soporte.

Precio de Zendesk: agente de 5 5 al mes; desde agente de 8 89 al mes para full support suite

Avatier

Disponible en: iOS, Android, Web

Ya sea que sea un agente de soporte técnico o simplemente un usuario de tecnología, las contraseñas son clave. Por lo tanto, no debería ser una sorpresa que muchas llamadas de soporte de TI estén relacionadas con contraseñas. Como resultado, su mesa de ayuda está gastando un tiempo valioso simplemente restableciendo contraseñas.

Avatier es una herramienta de gestión de identidades con un repositorio de contraseñas escalable y un mecanismo de sincronización. Password Station de Avatier se integra con una gran cantidad de aplicaciones empresariales, servicios de directorio, sistemas operativos de red, tarjetas inteligentes y soluciones de inicio de sesión único.

La función de autoservicio de usuario permite a los clientes restablecer su contraseña a través del navegador web o el dispositivo móvil. Un sistema de autenticación multifactor requiere información biométrica, como huellas dactilares, voz y reconocimiento facial, para garantizar que cada restablecimiento de contraseña sea una transacción segura.

Precios más altos: Gestión de contraseñas desde user 1.50 usuario / mes

Grammarly

Disponible en: iOS, Android, macOS, Windows, Web

La competencia es difícil. Necesitas dar respuestas rápidamente. Si estás apoyando a los clientes a través de chat en vivo y correo electrónico, estos métodos te proporcionan preciosos segundos adicionales para formular respuestas reflexivas. Pero eso no te convierte en un mago de la gramática.

Ayudas gramaticales como Grammarly eliminan las dudas de la escritura. Al proporcionar tecnología, ventas o soporte al cliente, la mala gramática afecta negativamente su reputación y la confianza de sus clientes en ella. Puede llevar a malentendidos y reducir la eficacia de su comunicación.

Grammarly funciona mejor como un complemento de navegador, destacando errores, detectando errores ortográficos y ofreciendo sugerencias, todo en tiempo real. Solo está disponible en inglés, pero reconoce las diferentes variaciones del idioma, incluyendo americano, Británico, Canadiense y australiano. Si estás usando respuestas enlatadas, puedes subirlas a Grammarly para su revisión.

La buena gramática es importante, especialmente en las comunicaciones comerciales. No limite la tinta roja solo a su sitio web, marca y copia de marketing.

Precios grammarly: Soporte básico de escritura gratuito; desde $11.66 para comentarios avanzados

Cómo Elegir una herramienta de soporte técnico para su equipo

Cuando se trata de elegir la herramienta de soporte técnico adecuada para su equipo, no hay una solución única para todos. Es necesario considerar múltiples factores.

• Decida el tipo de soporte que necesita proporcionar o mejorar.El software y las herramientas de soporte técnico ofrecen una amplia gama de capacidades, desde comunicación con el cliente y chat en vivo hasta servicio de asistencia de TI y venta de entradas, interacción con las redes sociales, soporte de video en vivo y seminarios web, y más.
• No sobrecargues a tu equipo de soporte con herramientas.Podría pensar que proporcionar a su equipo todas las herramientas o software bajo el sol acelerará el soporte técnico. Pero demasiadas herramientas podrían paralizar los flujos de trabajo y ralentizar su capacidad para proporcionar soporte oportuno. Considere las herramientas todo en uno que proporcionan múltiples capacidades en una plataforma.
• Haz tu tarea. Compare diferentes software, aplicaciones y herramientas. Utilice pruebas gratuitas y planes freemium. Y echa un vistazo a las reseñas de productos en sitios como Capterra.

Para proporcionar soporte técnico de primera categoría y garantizar un servicio al cliente verdaderamente excelente, es posible que deba usar algunas herramientas diferentes. Si no está seguro de por dónde empezar, dé una vuelta con Brosix.

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Al combinar la comunicación y colaboración instantáneas en equipo con el chat en vivo a la velocidad del rayo para obtener atención al cliente y participación en tiempo real, Brosix mejora la forma en que tu equipo se apoya a los clientes y a los demás. Pruébalo hoy!