5 Pasos para Corregir una Mala Opinión de Google (o Eliminar una Falsa)

Nota del editor: Blue Corona no ofrece asistencia para eliminar opiniones de Google como servicio independiente. Te queremos y nos halaga que nos quieras, pero no llames y pidas ayuda para eliminar una opinión de Google a menos que ya seas un cliente con un paquete que califique. Este artículo le mostrará cómo hacerlo por su cuenta, o al menos le ayudará a acelerar el proceso. ¡Que lo disfrutes!

Así que tienes una mala opinión de Google (o Facebook, o Yelp, o lo que sea). ¿Y ahora qué?

Primer paso: NO TE ASUSTES. Quédate absolutamente quieto. Ni siquiera parpadear. No move muevas a un músculo Wait

Espera, eso es en caso de un ataque de T-Rex, culpa mía. Pero se aplica el mismo principio. No entres en pánico, ni intentes huir, ni contraataques. Te comerán.

Es la pesadilla del propietario de un negocio: pones tu tiempo, sangre y sudor en la empresa que construiste desde cero, y un día, ¡PUF! Su reputación ganada con tanto esfuerzo está empañada por un cliente gruñón con un chip en el hombro. No solo eso, sino que las reseñas positivas son parte del algoritmo de búsqueda de Google, y no solo extrae reseñas de Google, sino de Facebook, Yelp y otras plataformas de reseñas. Eso significa que una persona descontenta, dependiendo de las opiniones que tengas, puede hundir tus clasificaciones.

PERO ESPERA.

Hay maneras de minimizar el daño a la credibilidad de su empresa y al SEO de su sitio web, y ayudar a garantizar la satisfacción del cliente. Siempre que alguno de mis clientes recibe una opinión negativa, siempre recomiendo que sigan estos 5 sencillos pasos:

1. no se preocupe
2. Evaluar la situación
3. Responder rápidamente
4. Si la revisión es falso, la bandera para su eliminación (Si ya sé que usted quiere quitar un falso Google revisión, vaya a esta sección. Si quieres eliminar una opinión falsa de Facebook, mira un video sobre cómo hacerlo aquí.)
5. Rectificar la situación
6. Estar al tanto de la situación

Nunca—y repito, nunca—me ha fallado este proceso. A continuación, encontrará instrucciones rápidas para guiarlo a través de cada paso. ¡Pasa a través de estos bebés y no vuelvas a pagar por el mal día de un cliente!

1. Así que tienes una Crítica Negativa. No entres en pánico (o arremetas)

Una revisión mala o fraudulenta de Google o Yelp puede hacer que quieras darle a esa persona un poco de tu mente o agarrar el objeto afilado más cercano y tomar un corto viaje en automóvil. Es extremadamente importante que no hagas ninguna de esas cosas. Una mala crítica no es el fin del mundo, todas las empresas han recibido al menos una.

Algunas investigaciones incluso han indicado que las malas reseñas aumentan las ventas, y existe la creencia probada por el tiempo de que ninguna publicidad es mala publicidad. Así que respira hondo, cálmate y pasa al segundo paso.

2. Evalúe la situación

El primer problema que necesita resolver es si la revisión es real. Las opiniones fraudulentas a veces son dejadas por competidores o incluso por personas que nunca has conocido. Este es un ejemplo de una opinión fraudulenta que recibió recientemente un cliente mío:

Después de recibir una mala crítica, comprobar sus registros para ver si esa persona realmente es, de hecho, un cliente. Resultó que este tipo no lo era.

Si es un cliente anterior, mire lo que compró. Mira el marco de tiempo de servicio. Escucha las llamadas de servicio al cliente. Cuanto más sepa sobre la situación, mejor equipado estará para manejarla y evitar que suceda en el futuro.

3. Responde rápidamente a Opiniones Negativas o falsas

Incluso si sabes que la mala opinión era falsa, debes responder. He aquí por qué:

Recuerde, no solo está pacificando al revisor, sino que está mostrando a los prospectos cómo responde a la insatisfacción de los clientes.

Independientemente del tipo de opinión negativa que recibas, responde rápidamente. Una acción rápida muestra a los clientes potenciales que estás comprometido con el servicio al cliente. La mayoría de las personas que leen tus reseñas son personas interesadas en lo que tienes para vender. No solo necesita hacer feliz al cliente que se queja, sino asegurar a los futuros clientes que el mismo problema no les sucederá a ellos.

Si alguien dejó una revisión fraudulenta, p. ej. nunca han estado en tu restaurante, usado tu producto o usado tus servicios:

• Responder a la queja y disculparte por la insatisfacción
• Indicar que no parece que los encuentres en tus registros como clientes anteriores
• Ofrecer arreglar su situación y darles información de contacto
• Marcar o reportar la opinión como fraudulenta

*Incluso si marcaste la opinión, es posible que los clientes potenciales aún la vean o no se eliminen, SIEMPRE respondes.

Si alguien no estaba satisfecho con su servicio/producto:

• Aborde su queja y confiese que la tiene, incluso si solo es mitad verdadera o 1 por ciento verdadera.
• No pongas excusas-las excusas son como gilipollas: todos tenemos una y todas apestan.
• Si hay una razón legítima por la que el servicio/producto que recibieron se percibió como insuficiente, sea honesto al respecto y asegúrese de que no sucederá en el futuro.
• Oferta para solucionar el problema

4. Si es una Opinión Falsa de Google, desea Eliminarla, Marcarla o Disputarla

Google le permite marcar las opiniones que son falsas para que puedan eliminarlas. He aquí cómo:

1. Abre Google Maps y busca tu negocio.
2. Haga clic para ver todas sus reseñas y encontrar la que desea marcar

1. Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la reseña y, a continuación, haga clic en «Marcar como inapropiado».»

no Se detiene allí, tampoco. Tienes dos opciones más para escalar el problema:

1. Llama a Google y haz un seguimiento de tu estado de revisión marcado. Ve a tu página de inicio de Google My Business. En la parte inferior del menú a la izquierda debe haber una opción de soporte. Haz clic en él.

1. Obtener legal. Si la opinión se puede contar como calumnia y falsa, tienes la opción de llenar un formulario de Google para una solicitud de eliminación legal. Los requisitos para estos son bastante altos, así que busque a su profesional legal más cercano antes de seguir esta ruta.

Rectifique la situación, Incluso si es un trabajo duro

Cuando le digo a un propietario de un negocio que necesita cambiar la forma en que hace las cosas, generalmente se encuentra con dientes rechinantes y un aspecto de pánico. Lo entiendo. Cambiar CUALQUIER cosa sobre la forma de hacer negocios puede ser estresante, pero en este caso, vale la pena. Si sigues recibiendo críticas negativas, o has recibido más de un par, no son ellos, sino tú. Sí, hay casos en los que una opinión enojada no es realmente sobre ti o la compañía, tal vez el cliente solo tuvo un mal día.

Pero esas veces que hubo un contratiempo en el servicio o un producto defectuoso, debe hacer un esfuerzo sólido para solucionarlo. Ya sea que eso signifique una mejor capacitación de representante de servicio al cliente, despedir a un empleado, reformular ofertas en su sitio web, si no está satisfaciendo a sus clientes, tiene problemas más grandes.

Manténgase al tanto de Su Opinión negativa

¿Alguna vez se marcó esa opinión fraudulenta? ¿Se lo quitaron? ¿Has rehecho el servicio al cliente? ¿Los devolviste?

Mantenerse al tanto de lo que sucede en realidad puede convertir su mala crítica en una buena crítica. Por ejemplo, si un cliente no estaba satisfecho con un servicio y volviste de inmediato y lo arreglaste, ese cliente puede cambiar su opinión de negativa a positiva con un pequeño empujón. Lo hemos visto pasar MUCHAS veces. La mayoría de las veces, las personas que dejan una mala crítica solo quieren que su sh** se arregle y quieren que seas amable al respecto. No es raro que la gente cambie una opinión de 1 estrella a una de 4 estrellas después de que el propietario muestre un poco de decencia común.

Si la revisión está en una plataforma que no permite cambios, es posible que te deje otra.

Evita una mala crítica Google, Yelp, Facebook y otros Directorios

Las críticas negativas generalmente se ahogan con las positivas, así que haz un esfuerzo para obtener tantas críticas como puedas. Sin embargo, la mejor respuesta a una opinión negativa es no obtener una. Mejora tu servicio al cliente. Gaste un poco más en capacitación para sus empleados.