Por Stephanie Duncan
En cualquier momento es un buen momento para decirles a los clientes y empleados «Gracias», pero hacerlo durante las vacaciones es un momento particularmente especial. Las palabras pueden ser poderosas y tener un impacto duradero porque dejan al receptor sintiéndose valorado y apreciado.
En primer lugar, escuchar «Gracias» es un gran motivador que reconoce lo que el destinatario ha hecho, incluso si la acción se esperaba. Sentirse apreciado también es un motivador, y ¿qué manera más fácil de inspirar a alguien que decir gracias por algo que se hizo?
En segundo lugar, la apreciación es fundamental para las relaciones, que todos entendemos que son importantes en los negocios. Cuando los empleados o clientes se sienten subestimados, es probable que tarde o temprano busquen empleo o atención en otro lugar.
Aquí hay nueve maneras de agradecer a los clientes y empleados esta temporada navideña para que se sientan valorados, apreciados y listos para ayudar a que su práctica tenga éxito en 2017.
Simple pero eficaz, una tarjeta de agradecimiento puede tener un impacto. Evite las tarjetas con saludos estándar y busque algo personal y único. Para los clientes, tal vez sea una foto de su mascota en el frente y una nota manuscrita en el interior, o una tarjeta personalizada que el equipo veterinario rellena.
De cualquier manera, una tarjeta pondrá el nombre de su práctica en manos de los clientes y los hará sentir apreciados y valorados.
Pedir comentarios
Parece contradictorio dar gracias pidiendo algo, pero solicitar comentarios de los clientes es importante para mejorar una práctica. Solicitar las opiniones y pensamientos de un cliente deja su sentimiento valorado. Mantén la encuesta corta y simple, y dale sabor a las cosas convirtiéndola en un concurso: cada encuesta completada es una entrada para ganar una cesta de regalo con temas de Acción de Gracias o Navidad.
Publica fotos de clientes y sus mascotas en tus cuentas de redes sociales, con su permiso, por supuesto, y haz que sean la estrella de tus redes sociales. Compartir historias conmovedoras de nuevas adopciones, visitas a cachorros y gatitos por primera vez y recuperaciones quirúrgicas son algunas de las maneras en que puede difundir la alegría navideña y aumentar el número de seguidores de su negocio.
Regala un regalo
Una forma de mostrar aprecio a los clientes y empleados es a través de un regalo. Podría ser un producto o servicio de cortesía, una actualización sorpresa, una bolsa de golosinas para humanos o mascotas, o sidra de manzana caliente y chocolate caliente en su sala de espera.
Descuento sorpresa
Ofrecer un descuento sorpresa a clientes leales tendrá un efecto profundo porque el regalo muestra que valoras a los dueños de mascotas y tu relación por encima de su dinero. Y al ofrecer un descuento sorpresa en lugar de promover un descuento o una venta, estás ayudando a clientes que iban a usar tus servicios de todos modos y no son clientes únicos.
Cuando el cliente se retire, señale una simple anotación de descuento del 10 por ciento en su factura y explique, con una sonrisa, cómo valora su negocio y espera verlos en 2017.
Organice una jornada de puertas abiertas
Invite a los clientes y al vecindario a pasar para disfrutar de golosinas navideñas, una visita con Papá Noel u otras actividades divertidas. Es una forma de agradecer a la clientela existente y una forma entretenida de involucrar a clientes potenciales. Si su consultorio está cerca de otros negocios, trabaje con ellos para crear un evento de agradecimiento único con compras de Navidad y más.
Apoye a una Organización Benéfica en Su Honor
Las fiestas son la temporada para dar. A la gente le encanta patrocinar negocios que hacen el bien, así que apoye a una organización benéfica local cercana y querida para los corazones de los clientes. Esta es una manera impactante de hacer que un cliente se sienta honrado y una parte de hacer el bien en el mundo. También fomenta la buena voluntad de la comunidad para su práctica.
Participación de la comunidad
¿Su ciudad organiza un evento festivo? Participe en el evento, y cuando vea a los clientes allí, salúdelos por su nombre y agradézcales su asistencia.
Su participación puede incluir proporcionar vacunas antirrábicas con descuento o chequeos de bienestar gratuitos durante el evento, si la oferta es adecuada para la ocasión. Venga preparado con volantes informativos o folletos sobre su práctica y un regalo o juguete para su mascota.
Revisión de servicio al cliente
Una forma más de agradecer durante las fiestas y durante todo el año es proporcionar un servicio al cliente excepcional todos los días.
Revise sus procedimientos y realice actualizaciones cuando sea necesario. Pregunte a su equipo veterinario sobre las cosas que deben mejorarse.
Más información
Laura Trice, MD, dio una charla TED, «Recuerde dar las gracias», que explica por qué las palabras son importantes y por qué deben escucharse con más frecuencia. Su discurso de tres minutos se puede ver a continuación:
Stephanie Duncan es la coordinadora de comunicaciones de la Asociación de Hospitales Veterinarios, una cooperativa con sede en South St. Paul, Minnesota.
Publicado originalmente en la edición de noviembre de 2016 de Veterinary Practice News. ¿Te gustó este artículo? Entonces suscríbete hoy!