Marilyn está irritada por la forma en que Robert presenta nuevos proyectos. Juan suspira pesadamente y sacude la cabeza cuando se agrega trabajo a su caja. Karl, un trabajador mayor, está resentido cuando un colega más joven lo llama por su nombre de pila. Con frecuencia, Carla toma largos descansos y se las arregla para extender su hora de almuerzo mucho más allá del tiempo asignado, lo que enfurece a sus compañeros de trabajo. Sharena parece malhumorada e impredecible. Sean espera hasta el último minuto para terminar el trabajo, lo que resulta en pánico y casi histeria.
Con tanto trabajo por hacer, poco tiempo de inactividad y muchas personalidades diferentes, los conflictos están destinados a ocurrir. Los brotes ocasionales son una cosa, pero un lugar de trabajo que está hirviendo es otra muy distinta. Cuando los niveles de tensión son altos, es probable que el más mínimo problema haga explotar a uno de sus empleados. En cuanto se difunde una situación, surge otra. En los días malos, debido a los desacuerdos y resentimientos que se avecinan en la oficina, puede sentirse sorprendido de que cualquier trabajo se haga.
Las frustraciones en el trabajo son naturales y normales. Al igual que lidiar con el estrés, es la forma en que los tratamos lo que determina si son destructivos. La ira y la frustración a menudo se pueden canalizar hacia la creatividad, la concentración y el impulso. Esa misma energía, si se canaliza en una dirección positiva, puede ayudar a una empresa joven a lograr más y pasar al siguiente nivel. Muchos empresarios identificaron frustraciones en el mundo corporativo y las usaron como motivación para salir por su cuenta. Como gerente, ayudar al personal a manejar la ira y canalizarla hacia el impulso hacia adelante mantendrá el lugar de trabajo seguro y productivo.
Qué hay detrás de la ira
Cuando las personas se enojan por una situación en particular, a menudo hay tres creencias subyacentes a la emoción. Creencia Uno: El evento es absolutamente injusto. «Nadie más tiene que quedarse hasta tarde. No es mi culpa que tengan que viajar tan lejos para llegar a casa.»Segunda creencia: Solo me está pasando a mí. «¿Por qué se ignoran mis sugerencias en la reunión de producción?»Creencia Tres: Está fuera de mi control. «El sistema es tan complejo que se tarda una eternidad en emitir un cheque.»
Otro desencadenante es cuando un empleado siente que su territorio ha sido invadido. Es posible que le moleste a otra persona usar el escritorio, tomar la grapadora o acaparar suministros de oficina. Algunos empleados que manejan duro también se irritan cuando los compañeros de trabajo se acercan para charlar. El territorio puede incluir el espacio personal, las posesiones físicas, la privacidad y el tiempo.
La ira es destructiva cuando se enfurece o toma la forma de ataques personales. La causa subyacente de la ira a menudo es el miedo oculto. Eso puede ser miedo a cometer un error o a perder un trabajo o una oportunidad de ascenso. Las dificultades financieras son muy estresantes, y la preocupación cobra su precio. Sentirse inadecuado cuando se enfrenta a nuevos procedimientos o tecnología también puede convertir a los empleados que antes eran serenos en personas altamente sensibles y emocionales.
Lo que puedes hacer
La ira es una emoción incómoda, y es tentador ignorarla con la esperanza de que «todo se calmará pronto.»Los gerentes deben enfrentar la situación y reconocer que ningún problema desaparecerá simplemente porque lo ignores. Las explosiones en la oficina detienen el trabajo, y se deben evitar los paros de trabajo.
Reconoce la ira the los sentimientos pueden ser legítimos. A menudo, la ira se debe a una dificultad real en el trabajo que se puede remediar. Intente ver el punto de vista del empleado. Una vez que el problema se haya abierto, elija un momento para discutir lo que sucedió y qué tipo de estrategias pueden abordar los problemas. Esperar hasta que la crisis haya pasado es mejor que intentar resolverla en medio del fuego. Del mismo modo, si un empleado enojado acaba de explotar, es difícil pasar de la ira a la resolución de problemas de inmediato. Dejar pasar algún tiempo ayudará a la persona a calmarse y recuperar la capacidad de razonar y pensar con claridad.
Desarrolle un plan de acción con pasos específicos para modificar el comportamiento o cambiar el sistema. Un empleado que arremete contra sus compañeros de trabajo debe aprender otras formas de expresar enojo o decepción. Para los cambios de procedimiento, hacer un plan con plazos claros para la implementación ayudará a calmar la situación y a mantener la calma.
Hay ocasiones en las que es necesaria la intervención de un tercero. Puede ser el departamento de recursos humanos, el equipo externo de resolución de conflictos o, en casos extremos, los mediadores. Antes de llegar a este punto, identifique los problemas que causan la ira y esté dispuesto a enfrentar la situación directamente. Esto le ayudará a formar una estrategia de intervención más efectiva. Con suerte, estas estrategias sacarán lo «rojo» de su lugar de trabajo.