Medición y seguimiento de los procesos de planificación de marketing
No hay planificación sin control. El control de marketing es el proceso de seguimiento de los planes propuestos a medida que avanzan y de ajuste cuando es necesario. Si un objetivo indica dónde quieres estar y el plan establece una hoja de ruta hacia tu destino, entonces control te dice si estás en la ruta correcta o si has llegado a tu destino.
El control implica medición, evaluación y monitoreo. Los recursos son escasos y costosos, por lo que es importante controlar los planes de marketing. El control implica establecer estándares. El gerente de marketing comparará el progreso real con los estándares. Se toman medidas correctivas (si las hay). Si se toman medidas correctivas, también será necesario realizar una investigación para establecer con precisión por qué se produjo la diferencia.
Hay muchos enfoques para controlar:
- Análisis de cuota de mercado.
- análisis de Ventas.
- controles de Calidad.
- Presupuestos.Análisis de la relación
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- Investigación de mercado.
- sistemas de información de Marketing (Sim).
- Comentarios de encuestas de satisfacción de clientes.
- estados de flujo de Efectivo.
- Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).
- Ventas por mil clientes, por fábrica, por segmento.
- Ubicación de los compradores y compradores potenciales.
- Actividades de los competidores a aspectos de su plan.
- Soporte para distribuidores.
- Realización de cualquier actividad promocional.
- Reacción/aceptación del mercado a las políticas de precios.
- Niveles de servicio.
…y muchos otros métodos de monitoreo y medición.