La evasión de tarifas en el transporte público puede reducir los ingresos en millones de dólares, socavando la viabilidad financiera del transporte público. Sin embargo, poca investigación examina cómo piensan los usuarios del transporte público sobre la evasión de tarifas o los intentos de entender por qué las personas huyen de las tarifas. Este artículo presenta los resultados de un programa de investigación cualitativa llevado a cabo en Melbourne, Australia, para comprender las actitudes y motivaciones detrás de la evasión de tarifas. Un total de 67 personas participaron en grupos focales presenciales o en línea.
Los resultados establecieron un espectro de circunstancias percibidas en las que alguien podría viajar sin un boleto válido. Se consideró que la «evasión de tarifas» se encontraba en un solo extremo de ese espectro. El grado de intención de evadir era un factor crítico que explicaba la gravedad de la evasión de tarifas desde la perspectiva de los usuarios. Las actitudes de las personas hacia la evasión de tarifas diferían significativamente; se descubrieron cuatro segmentos de actitud clave basados en las actitudes y comportamientos que los miembros del grupo tendían a compartir. Estos incluían 1. ‘La evasión de tarifas está mal – el evasor accidental’ que tenía fuertes puntos de vista en contra de la evasión de tarifas, 2. El evasor de ‘no es mi culpa’ que pretendía pagar, pero a veces se encuentra evadiendo la tarifa debido a barreras para el pago, 3. El evasor «que toma riesgos calculados» que deliberadamente evade si cree que la recompensa supera el riesgo y 4. «Evasores de carrera» que siempre se escapan. Se describen actitudes, sentimientos y motivaciones para estos segmentos y se discuten las implicaciones para la política de protección de ingresos.