Uno de los métodos de medición más antiguos, que aún sigue siendo muy popular, es la escala bipolar. La esencia de las escalas de levantamiento bipolar es la formación de conceptos opuestos entre sí, con niveles o escalones entre estos polos extremos. QuestionPro es compatible con el escalado bipolar de encuestas, entre otros tipos de preguntas.
La escala de encuesta bipolar más básica es con dos extremos en cada extremo. Por ejemplo, Verdadero y Falso, Bueno o Malo, Feliz o Triste. Este tipo de escala bipolar no reconoce grados ni escalones entre los polos opuestos. Sin embargo, a menudo los respondidos buscan matices o grados de verdad y/o falsedad, felicidad o tristeza, etc., lo que hace que sea difícil elegir entre las opciones polares extremas. Por lo tanto, es mejor tener escalas de varios pasos.
Pero hay más cosas que considerar al decidir la escala de encuesta bipolar:
1. ¿La escala necesita un punto medio?
2. ¿Debo usar una escala equilibrada o una escala unipolar/desequilibrada?
3. ¿Cuántos puntos debe haber en la balanza?
Medio
¿desea incluir un ni/ni la opción en el medio de una escala? (por ejemplo, punto 4 en una escala de 7 puntos, o 3 en una escala de 5 puntos). La decisión de utilizar o no un punto medio debe estar determinada por los objetivos de la encuesta y si tiene o no sentido. Hay momentos en que el investigador realmente desea que el encuestado seleccione su preferencia (por ejemplo, si compara dos productos); sin embargo, en algunos casos, es aceptable que alguien no esté satisfecho ni insatisfecho. Además, obligar a un encuestado a tomar una decisión puede ser molesto y provocar el abandono de la encuesta.
Escala balanceada vs No balanceada
Una escala bipolar balanceada tiene un número par de opciones positivas y negativas a ambos lados de la escala. Por ejemplo:
Una escala no balanceada o unipolar no tiene un número par de opciones positivas y negativas a ambos lados de la escala. El siguiente ejemplo tiene solo una opción de respuesta claramente negativa y más de una opción de respuesta positiva.
La pregunta de si se debe usar una escala de encuesta equilibrada o unipolar es complicada y debe determinarse por el concepto que se pretende medir. Por ejemplo, al medir la «satisfacción», ¿hay un lado negativo activo de la satisfacción (es decir, insatisfacción), o simplemente existe el vacío de no estar satisfecho? La fuerza que impulsa a la gente a quejarse, en mi opinión, es la insatisfacción, que es diferente y más poderosa que alguien que no está satisfecho en absoluto. Como regla general, las escalas de calificación deben ser equilibradas en lugar de desequilibradas para evitar sesgos hacia cualquiera de los polos.
Número de puntos de escala
La decisión de cuántos puntos de escala usar se encuentra entre el deseo de que sea más fácil para el encuestado al tener menos opciones de escala y tener una diferenciación más fina de las opciones al tener más opciones de escala. Existe una percepción más amplia de que el» Número Mágico » es 7, que es la capacidad de la persona promedio para recordar y procesar piezas de información utilizando la memoria de trabajo. Presentar al encuestado con una escala de 0 a 10 puede ser abrumador y estar más allá de la capacidad de categorizar la información presentada con tal detalle. Además, no olvides considerar el medio a través del cual planeas entregar tu encuesta. Agregar puntos de escala al realizar una entrevista telefónica puede ser muy desalentador.
Use más que palabras
La mayoría de las escalas de encuestas bipolares usan algún tipo de descripción verbal de polos opuestos y grados o escalones entre ellos. Sin embargo, no es una característica esencial de este método. Los polos opuestos también se pueden identificar por colores: el blanco y el negro son polos opuestos, y los pasos entre ellos representan varios tonos de gris. Del mismo modo, hoy en día a los investigadores también les gusta usar dibujos de rostros sonrientes y fruncidos para establecer satisfacción o sentimientos.
