Experiencia de Usuario por primera vez: Cómo Hacer que los Nuevos Usuarios de Aplicaciones Vuelvan

No es ningún secreto que la vida útil de una aplicación móvil es corta. En promedio, los usuarios eliminan una aplicación solo 6 días después de la descarga.1 Ouch.

Con tanta competencia compitiendo por su atención, los usuarios no tienen tiempo (o espacio) que perder en una aplicación que no les gusta o saben que no usarán.

Esta es la razón por la que la experiencia de usuario por primera vez es una parte tan importante para retener a los usuarios.

¿Cuál es la Experiencia de Usuario por Primera vez?

La experiencia de usuario por primera vez, a menudo conocida como FTUE, es la primera impresión del usuario de tu aplicación.

Una vez que descargan y abren la aplicación por primera vez, ¿qué ven sus usuarios? ¿Ofrece un recorrido rápido por la aplicación o solicita a los usuarios que creen un perfil?

Todo, desde los colores y las imágenes hasta las llamadas a la acción y el lenguaje, influyen en el FTUE y, en última instancia, en si los usuarios se quedan o no.

Si su FTUE es demasiado ambigua o complicado, los usuarios dejarán. Retener a los usuarios después de la primera semana se trata de solicitar lo que necesita del usuario para que pueda entregar con éxito lo que quieren de su aplicación.

Aquí están las mejores prácticas probadas de experiencia de usuario por primera vez (¡con ejemplos!) que aumentan la retención de usuarios:

Deja claro lo que quieres que hagan

Todos descargan una aplicación por una razón. Ya sea para escuchar música, recibir artículos o simplemente para pasar el tiempo, los usuarios esperan alcanzar un objetivo específico cuando descargan tu aplicación.

La incorporación de usuarios más exitosa ayuda a los usuarios a alcanzar su objetivo al ofrecer valor lo antes posible.

Un error común que cometen las aplicaciones durante la experiencia de usuario por primera vez es solicitar datos personales como una dirección de correo electrónico o acceso a una ubicación demasiado pronto, sin dar una razón por la que lo necesitan. el 82% de los usuarios dicen que quieren que las aplicaciones proporcionen una razón clara para solicitar información personal.2

En su lugar, piensa en la información personal que tus usuarios ya saben que necesitan darte.

Si eres una aplicación de entrega de alimentos, saben que necesitan proporcionar su dirección. Si eres una aplicación de viajes, saben que tienen que proporcionarte los destinos objetivo y las fechas estimadas de viaje. Pedir esta información por adelantado puede ayudar a los usuarios a ver el valor casi al instante.

Ejemplo: Instacart

Una vez descargado, Instacart le ofrece un elemento de acción claro y simple: ingrese su código postal.

A continuación, pregunta en qué tienda desea que se entreguen los comestibles a partir de hoy. Esto fomenta un mayor compromiso mientras le dice al usuario las tiendas de comestibles que pueden entregar a través de la aplicación.

Luego, solicita su correo electrónico y explica por qué: actualizaciones de pedidos y recibos. facebook instagram

Get personal

Si hay algo que hemos aprendido de aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram, es que a los usuarios les encanta compartir opiniones.

Pedir «me gusta» y «no me gusta» es una forma de atraer a un nuevo usuario a la vez que personaliza aún más su experiencia. Especialmente para los servicios de streaming y las aplicaciones de curación de contenido, hacer que los usuarios seleccionen sus preferencias durante el proceso de incorporación les permite elegir lo que desean obtener de su aplicación.

Puede obtener más información sobre su usuario, y ellos pueden obtener más información sobre los temas que les interesan. ¡Todos ganan!

Ejemplo: Reddit

El primer paso en su experiencia de usuario por primera vez consiste en seleccionar sus intereses. Observa cómo Reddit no solicita ninguna información personal de inmediato.

A continuación, lo coloca instantáneamente en una lista de comunidades sugeridas en función de sus intereses.

A partir de ahí, lo introduce en su feed de noticias personalizado. Solo cuando vas a realizar una acción como compartir o comentar, te pide que crees una cuenta. Esto evita que los usuarios abandonen la aplicación antes de ver el valor.

Muéstreles qué esperar

Para algunas aplicaciones, la experiencia de usuario por primera vez consiste en establecer expectativas con un recorrido por el producto. Esto hace que el usuario se familiarice con la apariencia de la aplicación y lo ayuda a evaluar si la usará activamente.

Esta táctica se recomienda para aplicaciones con un diseño de experiencia de usuario sólido y una experiencia de producto para un tema complicado, como la banca. Si deja a los usuarios dentro de una aplicación bancaria con terminología complicada y una interfaz de usuario compleja, los usuarios se sienten abrumados.

Ejemplo: Clarity Money

Al iniciar la aplicación por primera vez, la aplicación le muestra exactamente qué esperar cuando la usa regularmente junto con muestras de la interfaz de usuario. Objetivos claros y ejemplos visuales dan al usuario una visión general de la aplicación antes de entrar.

Fomentar & recompensar la actividad

Las mejores experiencias de usuario por primera vez a menudo incentivan a los usuarios recompensándolos cuando completan una acción.

De acuerdo con el Efecto de Gradiente de Gol3, las personas están más motivadas intrínsecamente a medida que se acercan a un objetivo. Por ejemplo, es más probable que las personas contribuyan a una campaña de caridad si está cerca de alcanzar su objetivo.4

Los hitos del perfil, las listas de verificación y las barras de progreso son excelentes formas de visualizar el progreso y motivar al usuario a seguir adelante.

Ejemplo: Duolingo

El flujo de incorporación de Duolingo evalúa la familiaridad del usuario con un idioma mediante cuestionarios con palabras simples. Una barra de progreso muestra lo cerca que está el usuario de alcanzar su próximo objetivo y proporciona aliento para impulsarlo.

Descubre qué los hace quedarse… deshazte de lo que no

Los usuarios quieren que se les diga qué hacer cuando abren tu aplicación. Si se les pide que hagan demasiado, se pierden y se van.

El seguimiento de la interacción te ayuda a detectar qué acciones hacen que los usuarios se caigan durante la experiencia de incorporación. ¿Está solicitando demasiada información demasiado pronto? ¿Los usuarios están agregando cosas a su carrito pero no comprando?

Un embudo de conversión es una excelente manera de visualizar dónde están cayendo los usuarios. Una vez que defines etapas específicas dentro del embudo que te gustaría ver, el embudo de conversión te muestra cómo están progresando los usuarios a través de esas acciones.

Este es un ejemplo de cómo se ve un embudo de conversión en CleverTap:

Ejemplo: Spotify

Con una tasa de conversión de 26% gratuita a pagada,5 es seguro decir que Spotify tiene una experiencia de usuario espectacular por primera vez.

Una vez que descargues la aplicación, se te pedirá que crees una cuenta, o simplemente que te vincules a tu cuenta de Facebook.

Con el 80% de los usuarios de dispositivos móviles que tienen cuentas de Facebook, registrarse no podría ser más fácil. De hecho, las aplicaciones ven un aumento del 20% en las conversiones cuando se les da a los usuarios la opción de registrarse a través de Facebook.6

Aprenda qué hace que sea fácil para sus usuarios moverse a través del embudo al comprender qué acciones importan. Si no lo usan, piérdelo.

No Hagas Su Primera Vez la Última Vez

La experiencia de usuario por primera vez puede hacer o deshacer el éxito de tu aplicación. Cuando se ejecuta bien, justifica los costos de adquisición y aumenta la retención.

No hay una respuesta única para determinar qué es la mejor experiencia de incorporación. Lo que funciona para una aplicación puede no funcionar para otra. Pero aprender a aportar valor a tus usuarios durante su primera interacción con tu marca no solo los hace pasar por la puerta, sino que los hace volver.