En el mundo del marketing por SMS, clavar la suscripción es fundamental para establecer su lugar en la vida de su audiencia. A menos que tenga un plan bien pensado para acercarse al opt-in y asegurarse de que sus clientes permanezcan comprometidos con el programa, atrophy trabajará en su contra y podría compensar el progreso que ha hecho. Sin embargo, al usar las mejores prácticas de suscripción de texto, no tendrá que preocuparse de que eso suceda.
A través de este artículo, lo guiaremos a través de las mejores prácticas de aceptación de texto para crear una campaña óptima, así como las directrices y leyes implementadas por TCPA y CTIA. Tenga en cuenta que estas son las mejores prácticas y no deben tomarse como asesoramiento legal. Asegúrese de consultar con su abogado sobre las prácticas de suscripción adecuadas para su negocio. Teniendo en cuenta que las tasas de apertura históricas del marketing de texto masivo son 3 veces mayores que las del correo electrónico y 30 veces mejores que las notificaciones push, optimizar tu campaña debería estar en la parte superior de tu lista de prioridades. Empecemos.
Pautas de aceptación de texto de TCPA
La base de referencia para las mejores prácticas de cualquier campaña de marketing de texto es seguir las reglas establecidas bajo la TCPA o la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. Estas leyes se implementaron para proteger a los consumidores de recibir spam y es parte de la razón por la que el marketing por SMS es tan efectivo como aquí en los Estados Unidos y Europa.
Las pautas de TCPA estipulan que debe recibir el consentimiento antes de que se pueda enviar cualquier mensaje.
La primera regla aquí es la más importante. Está legalmente obligado a recibir su consentimiento antes de que se pueda enviar cualquier mensaje. Esta es la razón por la que el opt in no solo es vital para el éxito, sino que también es obligatorio y legalmente requerido. Usa el opt in para obtener su consentimiento y luego concéntrate en el resto para no perderlos.
Antes de comenzar cualquier campaña de marketing de texto o incluso comenzar a pensar en las mejores prácticas de aceptación de texto, asegúrese de cumplir con estas pautas. Las empresas que renuncian a estas pautas pueden enfrentar multas de entre 5 500 y 1 1500 por mensaje de texto, por lo que definitivamente esto es algo con lo que no querrá perder el tiempo.
Sigue las reglas
En spirit of Fight Club, nuestras dos primeras reglas son las mismas: sigue las reglas. Sin embargo, esto debería decirle lo serio que es esto, no solo para nosotros, sino para el gobierno federal. Cuando alguien pide unirse a tu campaña de marketing de texto, le enviarás el mensaje de suscripción de SMS. Esto es bastante estándar, pero para darle un ejemplo, se verá algo como esto:
Por favor, responda SÍ para recibir actualizaciones de la Compañía de ejemplo. ETS. msg& se aplican tarifas de datos. Responder AYUDA para obtener ayuda, DETÉNGASE para cancelar.
de inmediato, se establece un consentimiento con la respuesta SÍ, mientras que el legal hablar de la forma y proporcionando más opciones. Este es un mensaje bastante estándar, por lo que no hay mucha creatividad en el que entrar. Sin embargo, puedes empezar a definir la campaña para ellos en este mensaje y declarar tus intenciones.
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Doble Opt In
La doble opt in, que significa que alguien pide unirse a tu campaña y luego reconfirmas con el primer mensaje, es la mejor manera de mantenerse dentro de las reglas y establecer una relación profesional con tu audiencia.
De nuevo, dado que el opt in es un aspecto legalmente requerido de su campaña de marketing de SMS, vale la pena repetirlo. De hecho, algunas empresas incluyen una doble opción incluso si sus miembros ya dan su consentimiento a través de un formulario web. Esto no solo lo cubre de repercusiones legales, sino que es una práctica recomendada simple que vale absolutamente la pena el tiempo.
Sea claro acerca de sus intenciones
¿Alguna vez se ha suscrito a un boletín de noticias, esperando un mensaje cada dos semanas y en su lugar comenzó a recibir uno casi todos los días? Molesto, ¿verdad? Lo mismo puede suceder con el marketing de texto a menos que seas sincero con tus intenciones. Este texto de prácticas recomendadas es un simple ajuste, pero puede salvarte la vida.
Echemos un vistazo al primer texto que enviamos de nuevo. Esta es en realidad una oportunidad para que establezcas con tu audiencia la frecuencia de tus mensajes. Por ejemplo:
Por favor, responda SÍ para recibir actualizaciones de la Empresa de ejemplo. ETS. msg& se aplican tarifas de datos. Aproximadamente 5 msg / mes. Responder AYUDA para obtener ayuda, DETÉNGASE para cancelar.
Desde el primer momento, les dices que esperen 5 mensajes al mes. Cómo espaciar estos es otra mejor práctica de aceptación de texto que revisaremos en breve, pero establecer esto desde la aceptación ayudará a retener a los suscriptores
Ofrecer un incentivo de inmediato
Una vez que pase por el proceso de recibir el consentimiento para una aceptación, hay algunas mejores prácticas de aceptación de texto para pegar el aterrizaje. Una de las mejores prácticas es ofrecer un incentivo de inmediato. Piensa en ello como una forma de decir gracias. Por ejemplo, si alguien responde que SÍ a tu campaña, puedes enviarle un mensaje como este:
¡Gracias por suscribirse a los Recordatorios de Texto de la Compañía de ejemplo! Utilice los ahorros de código de oferta para obtener un 20% de descuento en su próxima compra.
de inmediato que se fortalece la relación y mostrando el valor del texto programa de marketing. Ahora, los clientes no solo serán más receptivos a su mensaje, sino que incluso podrían desearlo.
Elige el código corto correcto
Hasta ahora, estas prácticas recomendadas de aceptación de texto se han centrado principalmente en lo que sucede después de que un cliente se entera de tu campaña de texto e intenta unirse. En el lado opuesto, se pueden usar códigos cortos para atraer a los usuarios a tu campaña con un número de teléfono de 5 a 6 dígitos fácil de recordar. Mientras que algunas compañías intentan seguir la ruta de la vieja escuela de que su número deletree algo, la mayoría simplemente elige una combinación que recuerde fácilmente.
Como Redbox, que tiene una llamada a la acción que simplemente lee:
REGISTRO de texto a 727272.
No es una cifra muy difícil de recordar, ¿verdad? Al igual que con el diseño de experiencia de usuario en el desarrollo de software, cuanto más fácil sea el proceso, más personas probablemente lo seguirán hasta el final.
K-I-S-S
Esto nos lleva a nuestro siguiente texto, opte por las mejores prácticas conocidas como K-I-S-S, o Hágalo corto y Simple. Los consumidores valoran el marketing por SMS debido al hecho de que a menudo es rápido e indoloro. Cuando empiezas a explotar su bandeja de entrada con mensajes largos es cuando comenzarás a perderlos. Especialmente ahora que MMS está disponible y se pueden incluir enlaces en el mensaje.
Por ejemplo, en lugar de escribir algo como:
Ejemplo de empresa: ¡Hola! ¿Sabías que puedes ahorrar un 20% este fin de semana cuando compras en nuestras tiendas? ¡No olvides mencionar nuestra campaña de mensajes de texto en el registro!
Puedes seguir la regla K-I-S-S y escribir algo como esto:
Ejemplo de empresa: ¡Ahorra un 20% de descuento este fin de semana! Muéstrales este mensaje o ve a Example.com/offer para más detalles.
Como puedes ver, esto transmite el mismo punto, pero de una manera mucho más simple que probablemente conducirá a conversiones más altas.
Use palabras clave que complementen su marca
Aunque puede que no tenga sentido intentar crear un código corto que explique algo, las palabras clave de marketing de texto son otra historia. Estas palabras clave son las que los clientes usarán para responderte y activar respuestas automatizadas. Por ejemplo, la PARADA y la AYUDA se incluyen en casi todas las campañas de marketing de texto. Sin embargo, puedes crear palabras clave de marca que faciliten las cosas a tus clientes. Por ejemplo:
Envíe un mensaje de texto de ENTRENAMIENTO al 55555 para obtener más información sobre la membresía al gimnasio.
Dado que la palabra clave está en línea con la información que espera recibir, a su audiencia le resultará más fácil comenzar. Este es solo un ejemplo, pero algunas prácticas recomendadas de aceptación de texto que debe seguir incluyen mantenerlo menos de aproximadamente 7-8 letras y asegurarse de que no esté cerca de otra palabra clave que ya esté utilizando. Esto asegurará que tu audiencia no se confunda o frustre.
Mida todo
Otro texto de prácticas recomendadas que casi no hace falta decir en nuestro mercado impulsado por datos es medir todo. Aunque es posible que pueda configurar la mayor parte de su campaña de mensajes de texto cuando comience por primera vez, crear un proceso excepcional requiere tiempo y mantenimiento durante todo el proceso. Al medir sus resultados, puede realizar pruebas A / B y perfeccionar su arte.
Por ejemplo, este mensaje de texto:
Ejemplo de empresa: ¡Gracias por suscribirse! Encuentra más información en Example.com
Podría funcionar mejor que este mensaje:
Ejemplo de empresa: Gracias por suscribirse! Asegúrese de visitar nuestro sitio web para obtener más información.
A pesar de que son casi lo mismo. Sin las herramientas adecuadas para medir esto, nunca lo sabrías. Asegúrese de que cualquier software de marketing de texto que esté utilizando le permita realizar un seguimiento de las métricas de participación de los usuarios. Estos serán invaluables para usted y su negocio en el futuro.
Siempre proporcione una salida
Nuestro texto final de opt in best practice en realidad tiene que ver con la exclusión voluntaria. Bajo el TCPA, los suscriptores siempre deben tener una salida fácil. Incluso puedes ver esto en el primer mensaje de ejemplo que repasamos.
Por favor, responda SÍ para recibir actualizaciones de la Empresa de ejemplo. ETS. msg& se aplican tarifas de datos. Aproximadamente 5 msg / mes. Responder AYUDA para obtener ayuda, DETÉNGASE para cancelar.
Esa parte al final, «DETENER para cancelar», es importante. Incluso a tus suscriptores más dedicados les gusta saber que tienen una salida si la necesitan. Asegúrese de incluir esto en los mensajes regulares para que sus suscriptores no sientan que está tratando de trabajar con ellos.
Pensamientos finales
Como puedes ver, mientras que el marketing de texto puede parecer un proceso simple desde el exterior, hay mucho pensamiento y tiempo que se necesita para crear una campaña excepcional. Cada una de estas prácticas recomendadas de aceptación de texto debe usarse en combinación con otras para maximizar sus posibilidades y crear realmente una experiencia excepcional para el cliente.