El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud permite a los proveedores interactuar con los pacientes, promover nuevas relaciones y mejorar la reputación y la credibilidad de los médicos.
En tiempos difíciles e inciertos, como la actual pandemia de COVID-19, las redes sociales desempeñan un papel aún mayor. Sirve como una herramienta para que los proveedores de atención médica compartan información, se involucren con el público, promuevan comportamientos de salud, discutan temas de políticas y prácticas, y eduquen a pacientes y cuidadores por igual.
Veamos algunos números que ayudan a describir la importancia del marketing en las redes sociales para el cuidado de la salud:
- El 57 por ciento de los pacientes decide dónde obtener tratamiento en función de la presencia de un proveedor en las redes sociales.
- El 80 por ciento de los usuarios de Internet que participan en las redes sociales están buscando específicamente información de salud, y casi la mitad están buscando información sobre un médico o profesional de la salud específico.
- el 32 por ciento de los usuarios estadounidenses publican sobre las experiencias de salud de sus amigos y familiares en las redes sociales.
- el 60% de los médicos consideran que el marketing en las redes sociales ayuda a mejorar la calidad de la atención que prestan a los pacientes.
- Ideas de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud
- Establecer Sus Medios de comunicación Social Protocolo de comunicación
- Utiliza las Redes sociales para Educar a tu Audiencia
- Combatir la desinformación
- Responder preguntas y responder a consultas
- Usa las Redes sociales para Mostrar a los Frontliners y a las Personas de tu equipo
- Aproveche las reseñas de los pacientes como testimonios
- Intente Reconfortar e Inspirar
- Utilice las redes sociales para comprender la Experiencia del paciente
Aquí hay algunas ideas de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud que le ayudarán a mejorar su presencia, aumentar la reputación de su marca y fortalecer sus relaciones con los pacientes.
- Establecer protocolos para la comunicación en medios sociales
- Educar a su audiencia
- Combatir la desinformación
- Contestar preguntas y responder a las preguntas
- Escaparate frontliners y la gente de su equipo
- Apalancamiento evaluaciones de los pacientes como de los testimonios
- Objetivo de la comodidad y de inspirar
- Entender la experiencia del paciente.
Establecer Sus Medios de comunicación Social Protocolo de comunicación
Uno de los desafíos a los que se enfrentan los profesionales del marketing de atención médica es determinar cómo sus esfuerzos en las redes sociales pueden afectar la privacidad del paciente y el cumplimiento de normas y regulaciones como la HIPAA.
Esto se puede superar fácilmente siempre y cuando tengas un protocolo de redes sociales bien pensado en su lugar. Asegúrate de establecer un conjunto sólido de pautas cuando te comuniques en las redes sociales. Asegúrese de consultar con sus equipos de relaciones públicas y legales mientras desarrolla su protocolo.
También es importante contar con un sistema y una persona de punto para responder a opiniones, comentarios y preguntas en las redes sociales. Si está compartiendo consejos de salud, tendencias de la industria e información médica en línea, primero hable con expertos e investigadores de su equipo antes de hacer clic en «Publicar».»
Un protocolo de comunicación le ayudará a utilizar las redes sociales con el debido cuidado y diligencia, sin tener que enfrentarse a problemas de privacidad, problemas de cumplimiento y otras cosas que podrían obstaculizar sus esfuerzos.
El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud puede mejorar la reputación de tu marca. También puede ayudarlo a ser más confiable a los ojos de los consumidores de atención médica.
Pero tenga cuidado de no ser demasiado promocionales y promocionan su práctica demasiado. También usa las redes sociales para educar a tu audiencia. Conviértase en una fuente líder de información útil para ellos.
- Difunda la información sobre problemas médicos y de salud importantes.
- Únete a campañas de sensibilización y conversaciones en redes sociales sobre lo que está sucediendo en la industria.
- Cree infografías que faciliten la comprensión de la información de salud complicada.
- Proporcione contenido relevante y útil a su audiencia de maneras que los inspiren y los alienten a participar en el bienestar y mejorar su calidad de vida.
Siguiendo estos consejos, puede fomentar más fácilmente relaciones basadas en la confianza con los pacientes, al tiempo que llama la atención de nuevo a su práctica o marca.
Combatir la desinformación
La información se difunde rápidamente en las redes sociales. Habrá momentos en los que no sea verdad.
Como proveedor de atención médica, puede demostrar liderazgo intelectual y experiencia combatiendo la desinformación y centrándose en publicar contenido basado en hechos, relevante, claro y significativo.
Cuando pueda, cite fuentes creíbles, estudios de investigación publicados u organizaciones de noticias de buena reputación, particularmente cuando comparta información de salud o promueva comportamientos de salud. Recordar: las personas recurren a las organizaciones de salud para obtener información confiable sobre problemas de salud nuevos y emergentes.
Responder preguntas y responder a consultas
Una de las formas más efectivas de reforzar su presencia en las redes sociales y mejorar la satisfacción del paciente es mantenerse receptivo a sus fans y seguidores.
Como proveedor de atención médica, es probable que reciba muchas preguntas, consultas, comentarios, comentarios y revisiones. Es importante que no los ignores. Asegúrese de estar siempre listo para interactuar con la voz del paciente.
Responder preguntas publicadas en comentarios y foros de redes sociales. Monitorear y responder a las revisiones publicadas en sitios web como Signos vitales y Grados de salud. Comparte enlaces a estudios o publicaciones de blog que puedan ser útiles para tu comunidad de seguidores. Facebook Instagram o Twitter Q&A puede incluso alojar una transmisión en vivo de Facebook o Instagram o Twitter para conectarse con sus seguidores y responder a sus preguntas más urgentes.
Mucho contenido de atención médica en las redes sociales puede parecer un poco estéril. Para combatir esto, es importante que seas capaz de mostrar algo de personalidad y humanizar tu organización.
Una gran manera de hacer esto es presentando a su audiencia en las redes sociales a sus médicos, enfermeras, paramédicos y personal administrativo: las personas que tratan con pacientes todos los días. Después de todo, son la cara de tu organización. Durante las crisis de salud, son las personas de las que el público buscará apoyo y asesoramiento.
Hable sobre la experiencia, los logros y las habilidades de sus líderes. Publique fotos de ellos en su elemento, o mientras ayudan a los pacientes o participan en una actividad o evento comunitario. Esto agrega una medida de humanidad a su práctica de atención médica, lo que lo hace más identificable con su comunidad de fanáticos y seguidores.
Aproveche las reseñas de los pacientes como testimonios
Las reseñas en línea publicadas por sus pacientes pueden servir como una poderosa prueba social para otros consumidores de atención médica. Según la investigación:
- El 72% de los consumidores utilizan las revisiones en línea como primer paso para encontrar un nuevo médico (Asesoramiento de software).
- el 59 por ciento de los consumidores ven las opiniones en línea de los pacientes como una contribución a su decisión cuando se trata de elegir un médico, dentista u otro proveedor de atención médica (PatientPop).
- El 70 por ciento considera que es «muy» o «moderadamente» importante que los proveedores respondan públicamente a las revisiones (Consejos de software).
No dude en compartir sus mejores comentarios y testimonios en las redes sociales, así como en su sitio web. Puedes usar un widget de reseñas como Amplify para mostrar reseñas en tu sitio web.
Incluso puede crear testimonios en video de pacientes que están contentos con su experiencia. Por supuesto, siempre asegúrese de cumplir con las pautas de HIPAA y pida permiso para cualquier información que desee compartir.
Aprovechar el poder de las reseñas en línea le ayudará a mejorar el acceso de los pacientes, impulsar la adquisición de pacientes y mejorar la reputación de su marca en las redes sociales.
Lectura relacionada:»Cómo Responder a las Revisiones Según las Pautas de la HIPAA»
Intente Reconfortar e Inspirar
Ante un problema de salud, menor o mayor, los pacientes a menudo podrían usar una dosis de comodidad e inspiración.
Las redes sociales son una plataforma increíble para que los profesionales del marketing de atención médica reconforten, inspiren y muestren empatía. Aproveche esta oportunidad para demostrar el tipo de experiencia del paciente que está brindando. Muestre sus esfuerzos para hacer que los pacientes se sientan lo más cómodos posible bajo las circunstancias.
Las reseñas en línea, los comentarios, las preguntas de los pacientes y otras formas de contenido generado por el usuario a menudo ofrecen comentarios instantáneos sobre la experiencia del paciente, junto con ideas para la innovación.
Los proveedores de atención médica pueden aprovechar esta información para mejorar las operaciones. Si se utilizan correctamente, las redes sociales pueden transformar toda su organización y ejercer un impacto en los resultados a través de la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y mejores experiencias que satisfagan las necesidades de los consumidores de atención médica de hoy en día.