Los sitios de referencia de terceros son herramientas de marketing simples que pueden generar clientes potenciales para las agencias de atención domiciliaria, pero algunas agencias dicen que estos sitios de terceros son los mejores para las empresas en etapa temprana y pueden volverse demasiado caros a largo plazo.
Sitios de referencia como Caring.com, El Cuidado para el Envejecimiento, el Asesor en el Hogar, el Cuidado En el Hogar y Un Lugar para Mamá han continuado capitalizando en un mercado de cuidado en el hogar en constante crecimiento. El modelo general es que un consumidor potencial acude a estos sitios para comenzar a investigar las opciones de atención en sus áreas, y el sitio luego transmite estas posibles pistas a los proveedores de cuidados domiciliarios o de vida para personas mayores del área. Por lo general, cobran una tarifa por clientes potenciales y/o mudanzas.
» Cierra una brecha entre los clientes y los tipos de atención que necesitan. Es posible que esa familia no sepa a quién llamar ni qué tipos de servicios existen», dijo Daniel Thom, presidente y CEO de Trusted Family Home Care, a Home Health Care News. «fueron capaces de ponerme en marcha. Atribuyo esas fuentes de referencia a llevarme a donde estoy hoy. No podría estar donde estoy sin ellos.»
Trusted Family Home Care, con sede en Thousand Oaks, California, ofrece servicios de servicio privado a clientes de los condados de Ventura y Los Ángeles.
Thom se encuentra actualmente en una encrucijada, ya que está tratando de decidir si las tarifas para sitios de terceros valen la pena para los clientes potenciales.
«No los estoy golpeando de ninguna manera», dijo Thom. «Ahora estoy en un callejón sin salida, donde necesito decidir si quiero seguir gastando esa cantidad de dinero en estas fuentes de referencia, o tomar ese dinero y ponerlo en algunos empleados que puedan salir y comercializar mi negocio y luego comenzar a obtener estas fuentes de referencia (como centros de enfermería especializada u hospitales) para comenzar a darme esos clientes, porque no me cuestan por referencia.»
Usos de confianza para el Cuidado del Hogar Familiar Caring.com, Cuidado En el Hogar y Cuidado del Envejecimiento.
Las tarifas del sitio de referencia de terceros pueden ser caras, pero las agencias deben considerar las tarifas como parte de un presupuesto general de marketing y luego decidir si el precio vale la pena, Peter Droubay, director de reclutamiento, incorporación y capacitación de Caring.com, se lo dije a HHCN. También señaló que es una idea errónea que las agencias pagan directamente por los clientes. Más bien, están pagando por la oportunidad de venderse a alguien que ya ha indicado que están en el mercado de los servicios de atención domiciliaria.
Cuidado con sede en San Mateo, California.com es un sitio web y una compañía de recursos para el cuidado de personas mayores que ofrece información relacionada con el cuidado de personas mayores y un directorio de servicios de cuidado. Es el segundo sitio de referencia de terceros más grande a nivel nacional, y está siendo dirigido por un nuevo CEO, Jim Rosenthal, que asumió el cargo a finales de julio. Rosenthal es socio de la firma de capital privado Caring Holdings, que adquirió Caring.com en mayo de 2018.
«Ofrecemos a una agencia de atención domiciliaria una fuente adicional de marketing o generación de clientes potenciales: cualquier buen negocio se basa en numerosas fuentes de clientes potenciales o marketing», dijo Droubay. «son una forma más de conseguir clientes potenciales in y en cada forma de comercializar hay un costo. En nuestro caso, el costo es por cliente potencial.»
El precio por lead a Caring.com son 5 50.
«¿vale la pena? ¿No vale la pena?»dijo Droubay. «La mayoría de las personas que nos usan definitivamente sienten que vale la pena, por eso siguen comprando clientes potenciales. Y definitivamente sentimos que vale la pena, porque vemos a las personas que tienen éxito de esa manera. Al igual que colocar un anuncio en algún lugar de una publicación, un propietario de negocio inteligente tiene que contar el número de personas y ver cuál es la tasa de conversión.»
Es solo un problema matemático desde el punto de vista empresarial, agregó Droubay.
Cuanto más nuevo, mejor
Para oficinas más nuevas, estos sitios pueden ser una manera fácil de entrar en el negocio tan pronto como se abran sus puertas.
«Utilizamos referencias de terceros bastante», dijo a HHCN Lenny Verkhoglaz, CEO de Executive Care. «las oficinas más nuevas, creo que son una gran fuente de referencias para comenzar. Las referencias llegan a un ritmo rápido, pero hay mucho más trabajo por hacer porque provienen de Internet: la gente simplemente hace clic.»
Executive Care, con sede en Nueva Jersey, es una compañía de franquicias de cuidado en el hogar que emplea a aproximadamente 1,000 personas en 22 oficinas en 11 estados. La compañía tiene varias ubicaciones en varias etapas de desarrollo.
Executive Care utiliza sitios como el Cuidado del Envejecimiento y el Cuidado en los hogares, según la compañía.
«Los clientes potenciales a través de referencias de terceros son lo que llamo pateadores de neumáticos», dijo Verkhoglaz. «No están comprometidos con la atención. Pero hay un lugar para estas referencias: es un gran comienzo para las empresas más nuevas y valoramos esas relaciones. Algunos de nuestros franquiciados más nuevos han construido un número decente de clientes gracias a esas compañías de referencia de terceros.»
A medida que las ubicaciones de Executive Care crecen y se expanden con más clientes potenciales orgánicos en sus mercados, la necesidad de estos sitios puede deteriorarse de forma natural.
«Las oficinas que han estado operando durante más de dos años, la dependencia de referencias de terceros es mucho menor», dijo Verkhoglaz. «Para entonces, han establecido muchas relaciones diferentes con fuentes de referencia en el terreno, como centros de enfermería especializada, vida asistida y hospitales. Dibujan más referencias de boca en boca de negocios orgánicos.»
La tasa de conversión puede ser relativamente baja en clientes potenciales de terceros, ya que varias agencias reciben la información a la vez.
Hay una tasa de conversión de aproximadamente el 2% en estos clientes, y es mucho trabajo filtrar los clientes potenciales y llamar a una persona por teléfono, según Verkhoglaz.
Convertir esos potenciales clientes potenciales en clientes también puede ser más trabajo para las agencias, ya que algunos sitios de terceros no investigan adecuadamente a un cliente antes de transmitir la referencia.
«Cuidado.com está haciendo su trabajo: la compañía hablará con un cliente y le preguntará cuáles son sus necesidades y cuáles son sus presupuestos. Pero, algunas otras agencias de referencia no hacen eso, no investigan si un cliente puede pagar el servicio, simplemente lo conectan con las agencias», dijo Thom.
Esto puede resultar en frustración y desperdicio de recursos.
«Recibo una referencia y les digo cuánto cuesta, y cuelgan de inmediato porque no pueden pagarlo», dijo Thom. «Si la fuente de referencia hubiera profundizado más para ver si podía pagarlo, habrían sabido que esta familia no podía pagar los servicios de cuidado en el hogar y no habrían perdido tiempo, mi tiempo y mi dinero are Estamos gastando todo este dinero en estas pistas que nunca se materializarán porque el cliente nunca podría pagarlo en primer lugar.»
Trusted Family Home Care ha gastado alrededor de 2 21,000 en el año hasta la fecha en referencias de terceros, lo que se traduce en costos de adquisición de clientes de alrededor de 1 1,800 por persona, según Thom.
Es el precio justo?
Las tarifas asociadas con sitios de terceros pueden ser una línea dura para algunas agencias.
«Solíamos usar uno cuando iniciamos el negocio, llamado Home Advisor», dijo Aliyev, presidente de Virginia Home Care Services, a HHCN. «Hemos tenido que pagar $20 a $30 por plomo no importa lo bueno o malo que la ventaja era, era de $20 a $30. Tuve un problema con eso porque después de cierto tiempo notamos que no venía nada that por eso nos detuvimos.»
Mientras Virginia Home Care Services se alejó de las referencias de terceros después de unos meses, llamar a estos clientes potenciales ayudó a la compañía a mejorar su argumento de venta, señaló Aliyev.
Virginia Home Care Services, con sede en Viena, Virginia, es un proveedor de atención domiciliaria que ofrece servicios como servicio privado, acompañamiento y cuidado de relevo a 110 clientes en el norte de Virginia. La empresa emplea a unos 150 empleados.
Las agencias deben considerar el costo de formas alternativas de marketing en Internet, dijo Droubay.