Nunca antes había experimentado un servicio de atención al cliente tan horrible. NO vuele con Alitalia si tiene la opción.Reservamos un vuelo de última hora de los Estados Unidos a Europa cuando nos enteramos de que mi abuelo falleció para poder llegar al funeral a tiempo. Pagué extra para elegir nuestros asientos y no nos dieron esos asientos. Y se niegan a devolver el dinero extra pagado por ellos.Llegamos a JFK 3 horas antes de nuestro vuelo y TODAVÍA teníamos que CORRER para tomar nuestro vuelo a tiempo. El personal era completamente grosero e incompetente. Tenían alrededor de 10 personas trabajando en el embarque prioritario (que tenía tres personas en fila como máximo) o simplemente de pie alrededor de BSing mientras UNA sola persona registraba a todos los demás. Nuestro vuelo salió a las 10:20 y no fue hasta las 9: 40 y múltiples quejas de una línea inquieta (que parecía ser la mayoría del avión) que abrieron dos mostradores de facturación más.La tripulación de vuelo fue muy grosera y corta con pasajeros en todos los vuelos. Volamos JFK-Roma-Belgrado y luego Belgrado-Roma-JFK. Ni uno solo era medio decente. Sé que la comida de avión nunca será de gran calidad, pero la comida que nos sirvieron parecía comida para perros. Ni siquiera el panecillo era comestible. Era tan duro que apenas podías romperlo. Nuestro equipaje se perdió TANTO al ir a nuestro destino COMO de camino a casa. El servicio de atención al cliente fue una broma de mal GUSTO y NINGUNA ayuda. Tuvimos que llamar a todos los aeropuertos durante cuatro días para localizar nuestro equipaje porque el representante de Alitalia nos dijo que no podían hacer mucho y que no sabían dónde estaba nuestra maleta. Resulta que nunca había salido de Nueva York. Llegamos a Belgrado el domingo por la noche y teníamos otras 3 horas de viaje por delante sin absolutamente ningún equipaje. Tuvimos que apresurarnos para llegar a las tiendas que abrieron a las 8 de la mañana en nuestro pequeño pueblo para conseguir ropa para el funeral que comenzó a las 9 de la mañana. Un empleado de JFK (No afiliado a Alitalia) encontró nuestro equipaje en JFK y lo hizo llegar a Alitalia para que nos lo enviara. Pero se negaron a que nos lo enviaran directamente y tuvimos que conducir 2 horas a otro aeropuerto para recoger nuestra maleta y luego conducir otras 2 horas de regreso.En el camino a casa, era más de lo mismo. Tripulación de cabina grosera y servicio al cliente horrible. Cuando fui a presentar la reclamación, el representante me miró tan pronto como me acerqué al mostrador y me dijo: «Pareces cabreado» y se rió de mí. ¿Cómo es eso para un buen servicio al cliente?!? Me dijeron una vez más que no sabían dónde estaba mi equipaje. Podría ser en Roma o Belgrado y que no tienen medios para averiguar cuál podría ser. Me parece ridículo creerlo. He tenido que retrasar mi equipaje antes con otras aerolíneas, pero siempre sabían dónde estaba la maleta y la entregaron a mi puerta en un par de días. Hemos estado llamando a todos los números que nos dieron y hemos intentado rastrear nuestro equipaje. El rastreador no hizo nada más que decir que vuelva más tarde para obtener información. Los representantes por teléfono fueron inútiles. No fue hasta que nos pusimos en Facebook y Twitter que incluso obtuvimos una respuesta de ellos. Esta aerolínea es completamente horrible. Ahórrate los dolores de cabeza y el tiempo y reserva con cualquier otra persona. NUNCA volveré a volar con esta aerolínea y animaré a amigos y colegas a hacer lo mismo. Simplemente me sorprende cómo esta aerolínea aún está en operación. Si fuera capaz de calificarlos con un 0, lo habría hecho.