Starbucks es una de las marcas más exitosas y efectivas en las redes sociales.
En 2018, ganó un premio de Eficacia IPA de plata por su estrategia social, que, según se informa, devolvió casi £4 en ganancias adicionales por cada £1 invertido. Desde entonces, Starbucks ha mantenido el ritmo en las redes sociales, con una variedad de fuertes campañas sociales que contribuyen a su crecimiento continuo en los mercados globales.
Con esto en mente, aquí hay ocho de las campañas más interesantes de Starbucks en las redes sociales de los últimos años.
#UnicornFrappuccino
El Frappuccino Unicornio estuvo disponible para comprar durante solo tres semanas en abril de 2017; sin embargo, su impacto duró mucho más tiempo. La bebida, un brebaje azucarado y de colores vibrantes, explotó en las redes sociales, lo que no fue un accidente. Starbucks creó deliberadamente el producto de edición limitada con las redes sociales en mente, asegurándose de que los clientes leales publicarían sobre él.
View this post on Instagramel sabor y El color cambiante de Unicornio Frapuccino de Starbucks. No importa que no sea a base de café, estoy seguro de que tiene suficiente azúcar para pasar la mañana. # UnicornFrappuccino # Starbucks # NotCoffee # Sugar # Unicorn
Incluso ahora, el hashtag # unicornfrappucino está vinculado a más de 154,000 imágenes solo en Instagram. La mayoría de las imágenes más recientes son recreaciones del original de Starbucks, que solo muestra cómo los productos de edición limitada pueden tener un impacto duradero.
Desde entonces, Starbucks ha seguido experimentando con elementos de menú secretos, creando publicidad efectiva en las redes sociales y dirigiendo a los clientes a las tiendas.
Pumpkin Spice Latte
Starbucks en una de esas marcas que tiene el lujo de clientes apasionados y leales, por lo que puede generar una gran emoción en torno al lanzamiento de nuevos productos.
En este caso, Starbucks estaba promoviendo el regreso de su sagrado latte de especias de calabaza, dando a la gente la oportunidad de tener el sabor disponible en su ciudad una semana antes que en el resto de los Estados Unidos.
Para ganar el premio, los fans tenían que acumular la mayor cantidad de puntos en una aplicación de Facebook especialmente creada. Los usuarios ganaban puntos por elogios de la ciudad, resolver un desafío diario o hacer una creación diaria.
La ciudad con los fanáticos más apasionados del latte de especias de calabaza en Facebook en los Estados Unidos y Canadá, según lo determinado por los puntos agregados, ganó la bebida en su ciudad una semana antes.
Al final, Chicago quedó en la cima con 10,6 m de puntos, superando a Seattle en segundo lugar por unos 342.000 puntos.
Starbucks Stories (to be human)
Starbucks lanzó ‘Starbuck Stories’ a principios de 2019, un sitio web de contenido que se centra en la narración de historias relacionadas con el impacto social de la marca. También lanza este contenido en sus canales de redes sociales relacionados, incluidos Twitter e Instagram.
Uno de los tipos de contenido más efectivos y populares que se encuentran en las historias de Starbucks es su serie ilustrada #ToBeHuman. Esto implica ilustraciones de video cortas pero atractivas, que se superponen con audio de varios empleados de Starbucks que cuentan historias personales y edificantes.
View this post on InstagramThis week, #ToBeHuman returns to New Orleans and enters the magical realm of a @Starbucks barista named Jeaux. #StarbucksStories
Dado que los principales canales sociales de Starbucks se centran en el contenido centrado en el producto, Starbucks Stories le permite dar una idea de las personas que trabajan en sus tiendas y mostrar un lado mucho más humano de la marca.
#Extrashotofpride
No todas las marcas que celebran el mes del Orgullo son totalmente sinceras. El término «lavado del arco iris» se refiere a las empresas que no apoyan los derechos LGBTQ+ durante todo el año, y simplemente usan la bandera del arco iris como una táctica de marketing a corto plazo.
Sin embargo, para empresas como Starbucks, que tiene una larga historia de apoyo a las comunidades LGBTQ+ y lanzó la Red de la Alianza del Orgullo de Starbucks en 2007, es una oportunidad para resaltar un compromiso genuino con la diversidad y la inclusión.
En 2019, la campaña ‘Extra Shot of Pride’ generó altos niveles de interés y compromiso en las redes sociales, en celebración del lanzamiento de vasos reutilizables de colores arcoíris de Starbucks en EE.UU. y Canadá.
Starbucks creó contenido social colorido e inspirador para promover su asociación con la Fundación Born this Way (y su compromiso relacionado de igualar cualquier donación a la organización benéfica de hasta 2 250k), publicando citas inspiradoras con temas de Orgullo y celebrando las historias de sus miembros LGBTQ+ en las redes sociales.
Christiana celebra el Orgullo a través de su voz y representación. A lo largo de su viaje, Starbucks fue un espacio seguro para ellos. ???? #ExtraShotOfPride # Foto del orgullo.Twitter.com / piYFgpEsaQ
— – Starbucks Coffee (@Starbucks) 13 de junio de 2019
Upstanders
En 2017, Starbucks regresó con la segunda temporada de ‘Upstanders’, una serie de 11 cortometrajes sobre ciudadanos estadounidenses que muestran actos sobresalientes de coraje, generosidad o bondad dentro de sus propias comunidades. Usando una narración genuina, el objetivo era contrarrestar la afluencia de noticias negativas y deprimentes en otras partes de las redes sociales.
Además de lanzar la serie en su propia aplicación y canales sociales, Starbucks también amplió el alcance con asociaciones de terceros. Debutó la serie en Amazon Prime y Audible, y se convirtió en la primera compañía no multimedia en lanzar contenido en Facebook Watch.
Además, Starbucks lanzó el ‘Upstanders Challenge’, una competencia generada por los usuarios que generó más de 1.000 entradas. Starbucks pasó a otorgar más de medio millón de dólares en subvenciones a organizaciones sin fines de lucro que marcan la diferencia en pequeñas comunidades.
Demostrando que las ventas de café no son la única prioridad para Starbucks, la serie es otro ejemplo del enfoque inspirador de la marca para el contenido social.
Arte de la copa roja
Las copas rojas de Starbucks se han convertido en una parte celebrada y codiciada de la temporada navideña, y una vista regular en sus canales sociales. En 2016, la marca lanzó el «Desafío de Diseño de Copa Roja», invitando a los fanáticos a diseñar sus propias copas y publicarlas en las redes sociales.
Un buen ejemplo de co-creación; Starbucks eligió a 13 ganadores cuyos diseños se lanzaron en las tiendas para el período festivo.
La marca continuó con el tema de personalización al año siguiente, lanzando tazas blancas que se animó a los clientes a colorear con lápices en la tienda, y creando contenido generado por el usuario de forma natural al mismo tiempo.
View this post on InstagramSage advice for the holiday season. ✨???? Tag your red cup design with #RedCupArt on Instagram and we’ll showcase our favorites. #Regram: @bugaboobeardesigns from Florida, USA.
Al invitar a sus clientes a participar en la actividad de marketing de temporada, Starbucks se ha asegurado de que siga siendo la prioridad para muchas personas en época navideña.
Leaf Rakers Society
No es tanto una campaña como una actividad de marketing durante todo el año, Leaf Rakers Society es un grupo de Facebook de Starbucks para los amantes del famoso café con leche con especias de calabaza y «all things Fall».
Ahora con más de 37.000 miembros, el grupo privado ayuda a Starbucks a generar «interacciones significativas» en Facebook, que ahora es una métrica priorizada para las marcas por encima de los me gusta y los seguidores.
¡Únete a la Sociedad de Rastrillos de Hojas para conocer todo lo que cae! https://t.co/sXpiqZX7Oh
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 3 de agosto de 2018
Los beneficios de Starbucks son fomentar y fomentar la lealtad, con el grupo ayudando a crear un sentido de comunidad y pertenencia para los miembros. Sin marca directa o publicidad, solo la estipulación de que los miembros lo mantengan estrictamente relacionado con Starbucks cuando hablan de bebidas, mantiene la autenticidad y crea niveles naturalmente altos de compromiso.
Por qué el grupo de Facebook de Starbucks para amantes de la’ PSL ‘es una lección para los vendedores de marcas
Dilo con Starbucks
Luckin superó recientemente a Starbucks como la cadena de café más grande de China, pero el éxito de esta última en este mercado aún no se debe pasar por alto. Parte de esto ha sido una astuta estrategia de marketing en redes sociales, que ciertamente habla de una población altamente enfocada en la tecnología.
En 2017, se asoció con Tencent para lanzar la campaña ‘Dilo con Starbucks’. El WeChat WeChat fue diseñado para promover una nueva función de regalos sociales, que permite a los usuarios enviar a sus amigos de WeChat un vale para un café canjeable en cualquier ubicación de Starbucks. Un giro inteligente en hongbao, que es la tradición de enviar sobres rojos que contienen dinero en efectivo para el Año Nuevo Chino, la función permite a los usuarios regalar un café cuando lo deseen.
Según los informes, se enviaron aproximadamente 1,2 millones de vales de regalo en las primeras siete semanas después del lanzamiento de ‘Say it with Starbucks’.
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