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el Conflicto es una parte natural de la vida. Sucede en casa, en la comunidad y, por supuesto, en nuestro lugar de trabajo.
Entonces, ¿por qué tendemos a considerar el conflicto como algo que debe evitarse como la plaga?
La autora Liane Davey cree que no debería. De hecho, en su nuevo libro, The Good Fight: Use el Conflicto Productivo para Que Su Equipo y Su Organización vuelvan a Encarrilarse, argumenta que el conflicto es un componente natural y fundamental de la organización. El libro es una excelente guía de campo no solo para ayudar a aclarar las cosas sobre el conflicto, sino que también proporciona consejos prácticos y útiles sobre cómo hacerlo bien.
Hay varios términos que Davey introduce por adelantado que ayudan a establecer el tono del libro. Una de las mejores es «deuda conflictiva».»Ella escribe:
La deuda conflictiva es la suma de todos los asuntos contenciosos que deben abordarse para poder avanzar, pero que en su lugar permanecen sin discutir y sin resolver.»
Usando la analogía de la deuda financiera, Davey ayuda a pintar un cuadro. Si continuamos comprando cosas a crédito, no pagando el saldo, seguramente se producirá una deuda financiera. Del mismo modo, la deuda de conflicto ocurre cuando evitamos un problema (por ejemplo, algo con lo que es demasiado difícil actuar) o la oposición en sí. Estas últimas son aquellas personas que podrían oponerse a tu forma de pensar, a una idea, etc.
La deuda de conflicto también ocurre cuando evitamos el potencial de fricción. Es posible que estés en una discusión con alguien que está conversando sobre un conflicto, pero terminas evitando el núcleo del problema por completo. Davey cita la frase «vamos a desconectar», muy utilizada por innumerables empleados cuando en realidad no quieren profundizar en el tema en ese momento por temor a más conflictos. Por lo tanto, evitan la fricción, y el conflicto original permanece. Es probable que también crezca.
La deuda de conflicto nace de la aversión al conflicto, afirma Davey. Pero como ella conjetura correctamente, » La aversión al conflicto no te hace daño hasta que cambia a evitar el conflicto.»A partir de ahí, Davey rinde homenaje al fantástico trabajo de Thomas-Kilmann y su Instrumento de Modo de Conflicto, donde los niveles de asertividad y cooperación se utilizan como base para la inclinación de uno a evitar un problema o a ser colaborativo.
A medida que el libro cambia a soluciones, encontré que la simplicidad de establecer líneas de comunicación es un hermoso recordatorio de su importancia en las relaciones entre líderes y empleados. Así también, Davey explica la importancia de hacerlo bien dentro de su equipo, así como en los equipos multifuncionales, si uno quiere estar libre de deudas de conflicto.
Una de las mejores líneas del libro proviene de una llamada y enfatiza el impacto de la comunicación.
La comunicación, por definición, no es algo que pueda lograr por su cuenta. No puedes comunicarte con alguien; solo puedes comunicarte con él.»
Y cuando nos comunicamos con alguien, estamos comenzando proactivamente el proceso de pagar nuestra deuda de conflicto.
Establecer líneas de comunicación es el primer paso a lo que Davey llama el «Código de Conflicto».»A partir de ahí, se requieren conexiones sólidas, basar las cosas en hechos, estar atentos a las emociones y validar lo que has escuchado, y luego las partes deben contribuir a una solución. Ella proporciona varias herramientas y tácticas útiles para que esto suceda, incluidas Dos Verdades, La Causa Raíz y el enfoque Hipotético. (Más detalles en el libro, obviamente.)
Parte III-Codificación del conflicto – es un asalto frontal completo sobre las formas de sacar a los equipos de la deuda del conflicto. El método más destacado y principal proviene de lo que Davey llama la «Herramienta U».»
La» U » me pareció muy útil cuando pensé en los equipos ejecutivos y las unidades de negocio con las que trabajo. En primer lugar, es una herramienta prescriptiva pero transparente para todos los niveles de un equipo u organización, de modo que todos entiendan qué tipos de conflicto se han estado gestando o se han sentado en segundo plano. A partir de ahí, la Herramienta U se puede utilizar para discutir los problemas en cuestión, deliberar posibles soluciones y encontrar formas de estar preparados para futuros conflictos de este tipo potencialmente.
The Good Fight no solo contiene herramientas y procesos bien documentados para mitigar las preocupaciones con el conflicto; está escrito de una manera muy agradable. Entrarás en las vastas situaciones de clientes de Davey donde ha desplegado con éxito las herramientas que describe. Además, algunas anécdotas personales maravillosas ayudan al lector a saber que Davey, como todos nosotros, ha vivido una vida llena de conflictos.
No hay nada de qué avergonzarse del conflicto. The Good Fight describe maravillosamente cómo manejarlo.
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