Por qué Toda Empresa de Tecnología necesita un Evangelista Jefe

Los roles dentro de Ventas y Marketing se han vuelto mucho más complejos en medio de la cacofonía de las redes sociales, la proliferación de dispositivos móviles y los hábitos cambiantes de los espectadores de televisión. De hecho, las posiciones se fusionan aún más cuando consideras cuánto marketing de contenidos juega ahora un papel en el proceso de ventas, especialmente a la luz de las tendencias de «venta social».

Para manejar esto, el evangelismo tiene que evolucionar más allá de su definición actual. Un evangelista es una persona que construye apoyo para una tecnología dada, y luego la establece como un estándar en la industria dada. El título de «Evangelista Jefe» ha existido desde hace unos años en Silicon Valley, y el término evangelista en sí evoca imágenes de alguna persona febril en su caja de jabón de televisión. El ejemplo más notable es Guy Kawasaki, que fue quizás el primero en acuñar el término en sí cuando pasó su carrera en Apple.

Evangelismo no es un título de trabajo, es una forma de vida. – Guy Kawasaki

Considere las diferencias entre Ventas y Evangelismo:

Crédito: Guy Kawasaki, Selling The Dream

Ya sea que una empresa nombre a un solo «Evangelista Jefe» o cumpla el rol con equivalentes funcionales de un equipo de ventas y marketing, hay cinco temas centrales que el rol debe cumplir:

Crear una historia transparente

El evangelista necesita ser capaz de crear historias que inspiren pasión. Y para ello, la transparencia es importante.

Kawasaki describió su papel en Apple como » proteger y preservar el culto al Macintosh haciendo todo lo que tenía que hacer.»Galvanizó la imagen de la compañía y sus fans en un momento en que se estaba deteriorando seriamente. Uno de sus mejores logros fue el éxito de EvangeList, una lista de correo que fue un llamamiento a todos los fans de Apple de todo el mundo para que se unieran para apoyar y defender firmemente sus productos y la imagen de marca. En ese momento, era inaudito en marketing y fue un cambio completo en la forma en que las organizaciones manejaban las relaciones públicas y la comunicación.

Guy tomó los conceptos de transparencia e información abierta y se los devolvió a los fans que a su vez se convirtieron en evangelistas de consumo. Y todos sabemos lo duro que defienden a la empresa cuando es criticada.

El marketing corporativo y de productos ha consistido tradicionalmente en mensajes unidireccionales. Pero para funcionar bien en nuevos canales, debe convertirse en bidireccional. Una conversación honesta y transparente sobre su negocio permite conexiones auténticas con los clientes. Saca sus propios problemas y éxitos, y a su vez puede convertirlos en evangelistas con el mensaje que viene de la historia en sí. No es una conversación. Es una relación de por vida, porque las historias cambian a medida que se desarrollan con el tiempo.

Crear una verdadera historia inspiradora

Un evangelista debe tener el carisma para inspirar.

Robert Scoble es otro ejemplo de un evangelista. Scoble se hizo bien conocido en Microsoft por sus conversaciones francas sobre la industria tecnológica. Se hizo respetado porque siempre fue honesto, incluso cuando se trataba de las deficiencias de su propia empresa.

Scoble se trasladó a un puesto en Rackspace (que originalmente se llamaba a sí mismo su «Oficial de Enlace de Startups» antes de convertirse en su Futurista), donde mantiene conversaciones con empresas innovadoras y comparte sus aprendizajes tanto pública como internamente con su empresa. Es su liderazgo de pensamiento, y la asociación de eso con Rackspace, lo que acelera a la compañía a la cabeza de los clientes. Pero esto también se ve como una inspiración interna. Una vez más, la clave es el intercambio abierto de esa información.

Hay demasiado ruido en el mercado para que una historia tenga éxito sin inspirar a la gente tanto interna como externamente.

Un mensaje tiene que inspirar para impulsar a los empleados y clientes a la acción. Kawasaki defendió a las masas y escuchó lo que decían los fans, Scoble se inspiró e informó de adentro hacia afuera, para que los empleados de Rackspace sean parte de la imagen general.

Adaptarse constantemente

Un informe de encuesta publicado por Forrester encontró que el 97% de los directores de marketing piensan que el marketing debe hacer cosas que nunca antes había hecho para tener éxito y que a dos tercios les resulta muy difícil mantenerse al día con los cambios.

Los marketers ya no tienen un número limitado de canales o dispositivos a los que dirigirse. Necesitan constantemente nuevas habilidades, para gestionar la proliferación de dispositivos inteligentes y canales a través de los cuales las personas se comunican (aplicaciones móviles y web, redes sociales, etc.). Entregar el mensaje de marca requiere todo tipo de personalización, dependiendo del medio. Y eso seguirá cambiando.

Incluso los imprescindibles de marketing siguen cambiando: Conciencia de cómo se percibe la marca en el mercado, conocimiento de la tecnología detrás del producto y cómo se diferencia, y relaciones con los clientes.

Ser obstinado

Las opiniones importan, incluso si son controvertidas, porque ayudan a un vendedor a evangelizar. Sin una opinión, hay muy poca pasión. Tanto los clientes como los empleados verán a través de esto.

Y tener una tesis obliga a una confrontación temprana con la realidad de un mercado cambiante. El evangelista es alguien que puede mantenerse a la vanguardia de las tendencias y retroalimentarlo a la organización.. No se trata de gritar con un megáfono cuando se rompe una nueva tendencia. Se trata de analizar tendencias y elegir el mensaje correcto para extraer de su impacto, y conservar la autenticidad.

Conecta los puntos

Y, por último, se trata de tomar esas historias y usarlas para conectar los diversos departamentos dentro de la propia organización. Esto permite que el marketing se conecte mejor con los esfuerzos de preventa para entregar un mensaje más consistente y conciso. Ese mensaje se retroalimenta en la hoja de ruta del producto, lo que permite una mejora constante y la adaptación a las necesidades del mercado. Y esos puntos se conectan hasta el punto de por qué existes: tus clientes. Parafraseando a Steve Jobs ,» tienes que empezar con el cliente y volver a la tecnología», y un evangelista lo hace realidad.

El evangelismo crea una conexión humana con los compradores y consumidores con la tecnología mucho más allá de los medios típicos de marketing de contenidos porque hay una cara y un nombre que transmiten la historia, expresan la opinión y, en última instancia, influyen en una decisión.

Y en un mundo de tecnologías de marketing automatizadas y basadas en datos, la evangelización es algo que no se puede entregar a un robot.

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