¿Qué es la investigación de experiencia de usuario?

La forma en que pensamos y practicamos la investigación de la experiencia de usuario (UX) ha evolucionado rápidamente en los últimos años. Lo que una vez fue una disciplina especializada ahora se ve como algo en lo que todos en una organización pueden (y deben) participar. Como resultado, la definición de investigación de UX también está cambiando. Tanto si es un veterano de la experiencia de usuario como si acaba de iniciarse en el concepto, la investigación de la experiencia del usuario está evolucionando y diversificándose.

¿Qué es la investigación de experiencia de usuario y por qué es importante?

A medida que la investigación de experiencia de usuario se vuelve más común en organizaciones grandes y pequeñas, sus definiciones y aplicaciones han evolucionado de forma natural. Tradicionalmente, la investigación de la experiencia del usuario es la práctica de estudiar las interacciones del usuario para ayudar con el diseño de productos y experiencias que prioricen a las personas.

No obstante, el significado de UX puede variar dependiendo de con quién estés hablando. Para los equipos de productos, la investigación de experiencia de usuario puede significar validar prototipos y conceptos, y para los equipos de marketing, puede significar probar diseños de marca y mensajes antes de un lanzamiento. En otras palabras, la investigación de experiencia de usuario ya no es una práctica que se lleva a cabo en una esquina del negocio. Las organizaciones más exitosas capacitan a todos los equipos para recopilar información de usuarios y clientes con el fin de tomar mejores decisiones de negocio.

Tipos de investigación de experiencia de usuario y cuándo usarlos

Antes de entrar en métodos de investigación individuales, o en las tácticas utilizadas para llevar a cabo la investigación de experiencia de usuario, hay preguntas generales que deben abordarse primero. Y eso es: ¿qué tipos de investigación de experiencia de usuario existen?

Cualitativa vs investigación cuantitativa

Cuando se trata de comprender a sus usuarios, es posible que se pregunte si su enfoque de investigación de experiencia de usuario debe ser cualitativo o cuantitativo. Y es importante averiguarlo porque los dos tipos revelan ideas muy diferentes.

Para obtener una imagen completa de su experiencia de usuario, debe comprender qué está sucediendo y por qué. Si solo tiene datos cuantitativos, es posible que se esté perdiendo información clave que podría marcar la diferencia en su comprensión de la experiencia del usuario. Y si solo haces investigación cualitativa, no podrás saber si tus hallazgos son representativos de una población más grande.

Investigación actitudinal vs. conductual

Aunque a veces se malinterpreta como lo mismo, la investigación actitudinal y conductual no son sinónimos. Sin embargo, al igual que con la investigación cuantitativa y cualitativa, ambas pueden ser útiles cuando se evalúan simultáneamente.

La investigación de actitudes implica la evaluación de las actitudes o sentimientos preconcebidos de los usuarios hacia una experiencia. Por ejemplo, esto podría implicar preguntarle a un usuario por qué le gusta o no le gusta una función de su sitio antes de usarla. Por el contrario, la investigación conductual se centra en lo que hace el usuario.

Trazando otro paralelo a la distinción entre métodos cuantitativos y cualitativos, la investigación conductual le dirá lo que está sucediendo, mientras que la investigación de actitudes ayuda a proporcionar la razón por la que está sucediendo. Siempre tenga en cuenta que lo que los usuarios dicen y lo que hacen a menudo son diferentes

Investigación generativa vs. investigación de evaluación

Los objetivos de la investigación generativa y de evaluación (a veces conocida como investigación evaluativa) son muy diferentes. La investigación generativa lo ayuda a definir el problema para el que desea diseñar una solución. La investigación de evaluación, por otro lado, le ayuda a evaluar un diseño existente (en prototipo, final o de alguna otra forma).

Métodos de investigación de experiencia de usuario

La experiencia de usuario debe ser una iniciativa estratégica que impulse una cultura de diseño y pensamiento centrados en el usuario, que lo informe todo, desde el producto en sí hasta las campañas de marketing y los mensajes, el diseño de marca y las redes sociales. Dicho esto, hay muchas técnicas de investigación de usuarios diferentes que ayudan a los equipos a recopilar la información necesaria específica para cada función.

echemos un vistazo a algunos de los métodos más comunes ahora.

Pruebas de usabilidad remotas

Puede ser obvio que las pruebas de usabilidad remotas son un gran método para realizar investigaciones de experiencia de usuario, aunque solo sea por su nombre. Este método de investigación remota utiliza una plataforma de información para grabar la pantalla (y la voz, según el software que elija) de los participantes de la prueba mientras interactúan con su producto o experiencia en su entorno natural: en casa, en su oficina o en una ubicación específica.

A través de las pruebas de usabilidad, los diseñadores, los gerentes de producto y los investigadores pueden descubrir y comprender cómo las personas reales responden a los productos y las experiencias. Desde lo que les gusta y lo que no, hasta dónde se atascan y confunden, hasta áreas de mejora, los valiosos conocimientos recopilados de estas pruebas son reveladores.

Estudios diarios

Los estudios diarios son una forma de investigación longitudinal (investigación que se lleva a cabo durante un largo período con los mismos participantes). Normalmente, los usuarios de auto-informe de sus actividades a intervalos regulares para crear un registro de sus actividades, pensamientos y frustraciones. Es un enfoque útil para capturar comentarios orgánicos sobre actividades repetitivas, largas o impredecibles.

Clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas es un método de investigación cualitativa utilizado para agrupar, etiquetar y describir la información de manera más efectiva, basado en los comentarios de los clientes o usuarios. La clasificación de tarjetas requiere que cree un conjunto de tarjetas, a veces literalmente, para representar un concepto o elemento. Estas tarjetas serán agrupadas o categorizadas por sus usuarios de la manera que tengan más sentido para ellos. Más comúnmente, se usa al diseñar (o rediseñar) la navegación de un sitio web o la organización del contenido dentro de él, porque ayuda a evaluar la arquitectura de la información.

Encuestas

Puede parecer obvio, pero a través de una serie de preguntas redactadas y posicionadas por expertos, las encuestas te permiten empatizar con tus usuarios para obtener información cuantitativa que no es tan visible para desarrolladores, gerentes y vendedores. Escuchar a su cliente puede ayudarlo a encontrar nuevos problemas para resolver o idear nuevas ideas, y recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas es una forma activa, receptiva y honesta de hacerlo.

Entrevistas

Las entrevistas en vivo son una excelente manera de recopilar información cualitativa. Al tener discusiones dinámicas, los entrevistados pueden observar señales verbales y no verbales y hacer preguntas abiertas para descubrir esos detalles que las encuestas y las pruebas de usabilidad no pueden. La entrevista es un método de investigación de experiencia de usuario especialmente útil para comprender sentimientos y experiencias complejos, ya que le permite hacer preguntas de seguimiento.

¿Cuándo se debe realizar la investigación de experiencia de usuario?

Al principio, la investigación de experiencia de usuario se usaba más comúnmente para resolver un problema que ya se conocía. Por ejemplo, si una empresa notaba que los visitantes estaban dejando su sitio a un ritmo inusualmente alto en una página en particular, los investigadores buscarían cómo resolver ese problema específico. Como resultado, la investigación no era necesariamente algo que se hiciera para el descubrimiento o como parte regular del proceso de desarrollo.

pero eso es cosa del pasado. El valor que obtienen los equipos de fast human insights está impulsando las mejores prácticas de investigación de experiencia de usuario para que se integren en los procesos cotidianos de los equipos de toda la empresa. Lo que una vez fue solo una mentalidad de resolución de problemas ha evolucionado para combinar la perspectiva de encontrar qué problemas resolver, también.

Aquí es donde los investigadores flexionan sus habilidades estratégicas y las empresas se vuelven creativas con la investigación de la experiencia del usuario para proporcionar información valiosa. Como cualquier consumidor le dirá, hay innumerables experiencias que nos dejan decepcionados, si no decepcionados, que podrían no ser tan obvios de detectar.

Por ejemplo, si visitas un sitio de comercio electrónico, encuentras un producto y lo compras, no hay mucha información que haga que alguien se pregunte si la experiencia de compra necesita atención. Después de todo, se hizo una compra, ¿verdad? Descubrir qué problemas necesitan resolverse, además de resolver los que sabes que necesitan atención, es un gran cambio en la mentalidad de investigación de UX.

Una última palabra sobre la investigación de UX

UX, CX, usabilidad, pruebas de usuario. No importa cómo lo llames, poner a tus clientes en el centro de la misión y cultura de tu empresa se ha convertido en una ventaja competitiva que no solo atrae a nuevos clientes, sino que los mantiene regresando.

Esta vista ampliada y el acceso a la investigación de la experiencia del usuario significan que las empresas no solo están mejor equipadas que nunca para crear y mejorar excelentes experiencias para sus clientes, sino que también significa que los clientes esperarán mejores y mejores experiencias en el futuro.