A nadie le gusta admitir que cometió un error. Ya sea que hablaras con un compañero de trabajo, te pillaran colándote tarde, reprobaras un gran examen o te pasaran por la promoción para la que todos pensaban que estabas hecho, es difícil admitir cuando las cosas salen mal. Y para las enfermeras, cuyos trabajos significan que la vida de otros está en sus manos, cometer un error en el trabajo puede cambiar el curso de la vida de alguien.
Un error tiene el potencial de descarrilar su carrera y posiblemente incluso arruinar su reputación, pero hay muchas cosas que puede hacer que ayudarán a mitigar los efectos persistentes.
«Todos y cada uno de nosotros cometemos errores», dice Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO y presidenta de RTConnections, LLC. Las enfermeras en organizaciones abiertas, reflexivas y dispuestas a cambiar los sistemas para obtener mejores resultados tienen muchas más probabilidades de reportar errores y prevenir futuros errores.
Los problemas en el lugar de trabajo de enfermería son claramente diferentes de algunos otros entornos de trabajo. «Con las enfermeras, un error tiene el potencial de afectar la vida de alguien», dice Thompson, por lo que cualquier error clínico debe ser reportado sin importar lo difícil que sea hacerlo. Pero los errores clínicos no son la única forma en que una enfermera puede estropear el trabajo.
«Las enfermeras nuevas tienen dos miedos», dice Thompson. «Que matarán a un paciente y que las otras enfermeras lo comerán vivo con intimidación en el lugar de trabajo.»Si una nueva enfermera comete un error, se preocupará por su capacidad como enfermera, por su capacidad para proteger y cuidar a sus pacientes, por su seguridad laboral y por su reputación. Pero las enfermeras con experiencia están igualmente preocupadas. Tienen una reputación profesional que mantener y sienten que hay mucho en juego si se equivocan.
Salvar su reputación después de un error se reduce a un par de cosas críticas: comunicación cuidadosa y sus propias acciones para arreglar la situación.
Su reputación depende de Su Reacción
Si el error tiene algo que ver con un paciente, Thompson dice que todo primero debe centrarse en el paciente para asegurarse de que se evalúe y esté bien. Luego, es hora de reflexionar sobre cómo ocurrió el error y reparar la reputación. Incluso los errores no clínicos pueden afectar la vida laboral de una enfermera.
Lo que afecta a su reputación se debe en parte a lo que realmente sucedió, pero también se trata de cómo responde y reacciona a lo que sucedió. «La gestión de carreras a menudo tiene que ver con la marca personal», dice Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, cofundador y coanfitrión de RN FM Radio y también conocido como Enfermero Keith en the Nurse Keith Show. «La marca personal no es lo que la gente ve, es lo que experimenta cuando está contigo. La forma en que reaccionas a un fracaso tiene una gran parte de la forma en que otras personas reaccionarán a él y cómo afectará a tu reputación.»
De hecho, debido a que todas las enfermeras cometen errores, otras probablemente no se centran tanto en lo que hiciste mal como en tu respuesta. A menudo son comprensivos o simplemente aliviados de que no estén en su lugar. «Creemos que muchas personas nos están prestando atención, pero no lo están haciendo», dice Thompson.
Hágalo bien
Si comete un error clínico grave, debe notificarlo de inmediato. Pero, ¿qué pasa con esos otros puntos pequeños que impactan en tu reputación o cambian la forma en que los demás te perciben? Por ejemplo, ¿alguna vez ha chocado con un compañero de trabajo o un paciente después de una semana agotadora de largos turnos?
«Todos tenemos el potencial de tratarnos unos a otros de manera irrespetuosa», dice Thompson. Si sucede, tienes que arreglarlo. «Tienes 72 horas para sacar eso a colación», continúa. «Vuelve y di:’ ¿Podemos hablar de lo que pasó? Me siento mal por la forma en que me trataron y trincado.'»
No asumas que la persona a la que le hablaste con dureza dejará que se le caiga de la espalda, así que pide disculpas sinceras. «Cuando alguien te trata mal, se pega», explica Thompson.
Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, columnista de carrera y fundadora de Nursecode.com, está de acuerdo. «Discúlpate cuando esté justificado y reconoce tu responsabilidad», dice. «Discúlpate con las personas adecuadas y cuando te disculpes, asegúrate de que sea significativo y específico.»
No temas al fracaso
Thompson, que imparte clases de revisión de certificados, dice que la razón número uno por la que muchas enfermeras no se presentan a un examen de acreditación es su miedo a fallar el examen. Conocen el material y necesitan la certificación adicional, pero en realidad no harán la prueba en caso de que fallen y otros lo descubran.
Si has hecho un examen y has suspendido o has ido a un ascenso o a un nuevo puesto y no lo has conseguido, no dejes que esto te detenga. «Lo peor que puedes hacer cuando fallas es rendirte», dice Thompson. «Es una cosa humana que nos gusta ser vistos como competentes, pero también nos damos cuenta de que todos somos humanos y que cometemos errores. No todos somos geniales en todo.»
Carlson está de acuerdo. Si te mantienes optimista y positivo, la gente reflejará esa actitud. «Si dices,’ No soy un gran examinador y estoy seguro de que puedo darle la vuelta a esto’, eso cambia el tenor de la conversación», dice. Ahora imagina cómo se sentiría la atmósfera si reprendieras abiertamente tus habilidades.
Fomentar una Cultura Abierta
Las enfermeras a veces tienen miedo de admitir que cometieron un error porque se preocupan por sus carreras y su propia confiabilidad y capacidad. Por lo general, devastada por un error, una enfermera necesita ser capaz de resolver lo que salió mal, por qué sucedió y cómo solucionar el problema de raíz. Varios factores influyen en si y cómo compartirán los detalles de un error.
Hay muchas razones por las que las enfermeras no hablan. El miedo a las consecuencias, la vergüenza o la vergüenza, son dominantes. Si trabajas en un lugar donde nunca se discuten los errores, es posible que estés más inclinado a guardar silencio.
«Cuando estamos en un grupo o una cultura, hacemos lo que hacen los demás», dice Hawkes.
Una cultura de apertura, donde las enfermeras que cometen errores no son castigadas, avergonzadas o ridiculizadas, conduce a mejores informes y mejores resultados. Si un error fue parte de un fallo general del sistema, continuará sucediendo si no hay nadie que lo identifique y lo arregle.
Dar ejemplo como Líder
Thompson sugiere que los líderes de enfermería promuevan una cultura de apertura en la que las enfermeras se sientan libres de acudir a ellas. Los líderes pueden hacer saber a las enfermeras que son accesibles y que si algo sucede, una enfermera debe acudir primero a ellas. Y el liderazgo tiene el importante papel de retroceder y considerar si el error fue un problema del sistema, dice Thompson.
Los líderes que pueden admitir que cometieron un error y que no tomaron una buena decisión tienen más probabilidades de desarrollar una relación con el personal que sea más confiada porque se basa en la honestidad.
Moldear sus reacciones a sus propias deficiencias o a las de sus colegas requiere práctica y conciencia, dice Carlson. Y también necesita un pensamiento cuidadoso. En la era de los mensajes de texto y tweets súper rápidos, pensar antes de reaccionar es una señal de un buen líder. «Respirar no es un signo de debilidad, es un signo de fuerza», argumenta Carlson.
Reflexionar, no Ridiculizar
La reflexión es parte de reevaluar lo que causó el error en primer lugar. Pero tienes que hacer algo más que arañar la superficie.
¿Ha tenido un mal día y ha mordido a un paciente? Bueno, tu mal día es parte de la razón por la que perdiste los estribos, pero Hawkes dice que realmente necesitas erradicar lo que desencadenó tu arrebato. «Tienes que dar un paso atrás para aprender de ello», dice Hawkes. «Para hacer eso, tienes que identificar qué presionó tus botones y qué sucedió para precipitar ese comportamiento. Cada vez que se presionan los botones, es un momento para aprender algo sobre ti mismo.»
Las enfermeras no deben repasar una y otra vez el error en sus cabezas hasta que se les ocurra sentirse estúpidos. «La reflexión no es rumiar», dice Thompson. Lo que importa es que pienses en lo que harías de manera diferente si te encontraras en la misma posición de nuevo.
Comparta su historia
Compartir sus propios errores en el trabajo es una forma saludable para que las enfermeras saquen el tema a la luz. Escuchar las experiencias de otros te ayuda a darte cuenta de que no estás solo y también es otra forma de aprender de los errores de otras enfermeras.
Thompson recuerda ser una enfermera nueva y estar tan molesta cuando su primer paciente murió que tuvo que ser escoltada fuera del hospital. Una enfermera experimentada, que había pasado por muchas muertes de pacientes, caminó con ella afuera y la ayudó a comprender las emociones abrumadoras. Y aunque ninguna enfermera quiere perder el control emocional en el trabajo, Thompson dice que todavía siente profunda gratitud a esta enfermera porque la hizo sentir apoyada en el viaje.
Hawkes recuerda claramente haber cometido un error como enfermera nueva y el profundo latigazo en la lengua que recibió de su jefe. No hubo daño, pero Hawkes estaba aterrorizada de que pudiera cometer otro error. Consideró dejar de amamantar, dudó de sus habilidades de enfermería y sintió una gran vergüenza. Al final, hablar con otras enfermeras a lo largo del tiempo y escuchar sus propias historias la ayudaron. Y, dice, cometer un error la convirtió en una mejor enfermera.
Si te estás recuperando de un paso en falso, Hawkes tiene este consejo: «Cuando no sepas cómo actuar, mira a alguien a quien admires y pregúntale, ‘¿Qué haría esa persona? Entonces copie ese comportamiento.»
al final, cometer un error a menudo se siente como el fin del mundo. «Creo que el fracaso es difícil para los seres humanos en general», dice Hawkes, «pero es difícil para las enfermeras porque sus errores pueden tener tales consecuencias. No estamos haciendo widgets. Estamos tratando con vidas humanas.»
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