¿Qué métricas deben seguir los gerentes de producto?
» Entonces, ¿qué métricas debo rastrear?»Si construye, administra o comercializa productos, es probable que se haya hecho esta pregunta antes.
Categorías de métricas clave
Aquí están las métricas de gestión de productos más utilizadas:
- Engagement: La frecuencia y la cadencia de las acciones clave
- Ingresos: Ingresos por ventas generados
- Conversión: Impulsar compras, registros, rellenos de formularios, etc.
- Retención: Los usuarios regresan
- Activación: El primer momento de valor de un usuario
- Uso activo: Usuarios activos diarios, semanales, mensuales o incluso anuales
- NPS: Satisfacción del cliente
Pero ¿qué métricas importan más? Una encuesta realizada a casi 500 profesionales de productos de todo el mundo reveló que estos son los 3 principales:
- Retención
- Engagement
- Conversión
Si bien el uso activo, el alcance, la activación, el compromiso, la conversión y la retención se consideran ampliamente como las métricas principales utilizadas por los equipos de productos líderes de todo el mundo, eso no significa que sean las únicas que debe considerar, ni tampoco significa que estas sean las métricas que serán más significativas por ti. Los negocios y los productos son únicos y tienen objetivos diferentes según el escenario y las ambiciones.
Métricas específicas de la industria
Una forma de comprender mejor qué métricas debe seguir es señalar lo que los compañeros de su industria están midiendo. Estos son algunos de los ejemplos más comunes que hemos visto en todas las industrias:
Aunque estas métricas son más específicas de la industria, eso no es suficiente. No existe una métrica única para todos. Para aprovechar al máximo tus métricas, deben ser específicas de tu negocio.
Introducción vs métricas de salida
Aunque muchos de los principales equipos de productos cuentan los ingresos y la Retención como sus métricas más importantes, ambas son en realidad métricas de salida. Para cuando puedas medir tu producción, probablemente sea demasiado tarde para impactarla. Por esta razón, debe identificar y realizar un seguimiento de las métricas de entrada que son específicas de su producto, negocio e industria.
Un ejemplo bien conocido es la métrica de «7 amigos en 10 días» de Facebook, muy comentada. Después de observar que los nuevos usuarios que agregaron 7 amigos en sus primeros 10 días tenían muchas más probabilidades de convertirse en usuarios a largo plazo (p. ej., retain), se convirtió en una métrica de entrada utilizada para medir y admitir la Retención, una de sus métricas de salida clave.
Encontrar su métrica de enfoque
Otra forma de pensar en la entrada frente a la salida es pensar en su métrica de salida, un indicador importante, pero en última instancia rezagado, de si está teniendo éxito o no, como su métrica de enfoque, mientras que sus entradas son todas las métricas de soporte que dan servicio a esa métrica clave. Aunque a veces se la conoce como la» métrica de estrella polar», aquí en Mixpanel, preferimos llamarla métrica de enfoque, ya que no creemos que pueda haber una sola métrica para gobernarlas a todas. Las métricas de apoyo suelen ser más específicas, medibles, procesables, relevantes y con un límite de tiempo que la métrica de enfoque general (piense en la métrica de «7 amigos en 10 días» de Facebook). Estos son los controles y equilibrios que utilizan los equipos de productos para asegurarse de que están en el camino correcto, o, por el contrario, para indicar que pueden ser necesarios ajustes.
Una empresa de transmisión de vídeo por suscripción, por ejemplo, podría estructurar su marco de métricas de la siguiente manera:
