SAP Cloud para clientes (SAP C4C) es una plataforma de software como servicio (SaaS) para ventas y servicio. La plataforma se compone de SAP Cloud para Ventas y SAP Cloud para Servicios, que SAP comercializa como entidades separadas. SAP Cloud para clientes se ejecuta en SAP HANA Cloud Platform (HCP). Está disponible por suscripción de usuario.
SAP dijo que diseñó SAP Cloud para el cliente con un enfoque centrado en el móvil para satisfacer los requisitos de los profesionales de ventas y servicios de hoy en día que necesitan información sobre los clientes en cualquier momento y en cualquier ubicación. El enfoque se centra en la facilidad de uso y en obtener más producción de la herramienta en lugar de dedicar tiempo a ingresar información. La experiencia de usuario se creó específicamente para SAP Cloud for Customer y se basa en los principios de diseño Fiori.
Para SAP Cloud for Sales, el énfasis está en permitir que los profesionales de ventas dediquen más tiempo a vender y menos tiempo a interactuar con una aplicación de automatización de la fuerza de ventas. En un ejemplo, un vendedor en un entorno minorista puede usar un teléfono celular para capturar imágenes de stock en un estante minorista, y el software de reconocimiento puede comparar esto con una plantilla de cómo debe verse el estante. SAP afirma que el proceso es menos propenso a errores y ahorra tiempo en la reposición de inventario.
Incluye análisis integrados que pueden ayudar a predecir el éxito de las ventas en función de datos históricos, productos de la competencia y otros factores. Por ejemplo, si un vendedor agrega otro producto a la mezcla, la probabilidad de ganar el acuerdo puede aumentar porque los datos indican que la combinación ha tenido éxito en el pasado. Los usuarios pueden cambiar las suposiciones sobre la marcha y crear nuevos escenarios.
Las características específicas incluyen funciones de administración de cuentas; integración con redes sociales; integración con Microsoft Outlook, Google Gmail y Lotus Notes; gestión de oportunidades; análisis en tiempo real; soporte para dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Android y BlackBerry; e integración con SAP ERP, SAP CRM y SAP JAM.
Cloud for Service incluye funciones similares que los profesionales de servicios pueden utilizar para asegurarse de tener las piezas adecuadas necesarias en una llamada de servicio.
SAP Cloud para clientes compite con las plataformas de automatización de la fuerza de ventas de Salesforce.com, Microsoft y otros proveedores más pequeños.