¿Qué es OSS y BSS?
OSS / BSS, en telecomunicaciones, significa sistemas de soporte de operaciones y sistemas de soporte de negocios. Estos sistemas funcionan conjuntamente para gestionar las dimensiones operativa y empresarial de los proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP) en todo el espectro de dichos servicios.
OSS incluye una serie de dominios de software que admiten numerosas actividades de back-office, que operan la red de un operador de telecomunicaciones para proporcionar y mantener servicios al cliente. El OSS suele ser utilizado por planificadores de redes, diseñadores de servicios, soporte, arquitectos, equipos de operaciones e ingeniería. Los gerentes de producto y la alta dirección bajo el director de tecnología o el director de operaciones también utilizan o confían en OSS a veces.
BSS incluye aplicaciones de software que generalmente admiten actividades orientadas al cliente. Los BSS también pueden incluir la apariencia orientada al cliente de la aplicación OSS, como la emisión de tickets de problemas y la garantía de servicio. Se trata de actividades administrativas, pero se inician directamente en contacto con el cliente.
La relación entre OSS y BSS es simple, OSS generalmente pasa varias órdenes de servicio y también suministra información de garantía de servicio al BSS. BSS se centra en la gestión de los aspectos comerciales asociados con la red de telecomunicaciones para asegurar los ingresos y mantener la calidad, al tiempo que respalda muchas funciones comerciales, incluidas la comercialización, la oferta de productos, las ventas, la contratación y la entrega de bienes y servicios. Junto con el OSS, el BSS se utiliza para dar soporte a diversos servicios de telecomunicaciones de extremo a extremo.
En el pasado, BSS capturaba el pedido, configuraba la facturación y pasaba el pedido a OSS para su cumplimiento. Ahora, las redes y los servicios son más complejos y flexibles, lo que hace que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan una gama más amplia de productos diferenciados.
¿Qué soluciones incluyen?
OSS y BSS proporcionan una capacidad de red consistente y una calidad de servicio estable para los operadores de telecomunicaciones, junto con la aplicación de parámetros de carga para los servicios de banda ancha móvil de alta velocidad de próxima generación. Estos incluyen el control y la carga de políticas, la prestación de servicios en tiempo real y la atención al cliente.
OSS y BSS incluyen varios otros servicios:
Sistema de Soporte Comercial
– Facturación y Gestión de Ingresos
– Gestión de Clientes y Productos
– Cumplimiento de servicios
Sistema de Soporte Operativo
– Garantía de servicio
—Gestión de Inventario de Recursos
– Gestión de redes
¿Cuáles son los factores que impulsan la creciente demanda de BSS de OSS?
La demanda de OSS/BSS en la nube está impulsada por factores como:
- Aceptación de soluciones y servicios de sistemas de soporte de negocios digitales en la nube personalizados
- Aumento del uso de sistemas de facturación convergentes
- Cambio de objetivo de los proveedores de Servicios de Comunicación (CSP) para mejorar las experiencias de los clientes
- Menores gastos operativos y menores costos de propiedad
- Necesidad de agilidad empresarial
- Despliegue y escalabilidad más rápidos
- Aumento de la conciencia entre los CSP a nivel mundial
de este mercado es la mayor adopción de Sistemas de Gestión de Ingresos (RMS). Dichos procesos de facturación incluyen funciones como la gestión de precios, la gestión de límites de crédito, la facturación, los pagos, la calificación y los cargos. Los sistemas de facturación convergentes proporcionan a las nuevas empresas una plataforma unificada para la calificación y los precios por igual. Los clientes pueden ver el consumo y el gasto en tiempo real a través de un servicio en particular o un modo de pago. A nivel mundial, los operadores de telecomunicaciones están adoptando rápidamente el RMS, que es compatible con los segmentos de negocios minoristas, mayoristas y otros. El aumento de la demanda de centralización de los sistemas individuales ampliará la aplicación del sistema de gestión de resultados y contribuirá al crecimiento del mercado de OSS-SBS en los próximos años.
Situación actual del mercado – Norteamérica es el #1
Norteamérica ha dominado el mercado de OSS y BSS en las últimas décadas. Sin embargo, los cambios recientes en la dinámica de los mercados desarrollados han pronosticado que regiones como África, América Latina, Asia y Oriente Medio tendrán una mayor presencia en el mercado de OSS/SBA en los próximos años. Se espera que los operadores de telecomunicaciones de los mercados desarrollados y maduros se concentren más en la monetización de los servicios móviles de datos de banda ancha, que está impulsando otras áreas de crecimiento. La inversión de sistemas heredados y otras plataformas de soporte de servicios complicadas ha alentado el uso de Software como Servicio (SaaS) en la industria de OSS y BSS.
APAC gana cuota de mercado en el mercado de OSS/BSS
La región de APAC se encuentra en la parte inicial de su fase de crecimiento y, sin embargo, es la región de más rápido crecimiento a nivel mundial en el mercado de OSS y BSS en la nube. Las razones clave de la alta tasa de crecimiento en APAC incluyen la diversa base de suscriptores en muchos países, el aumento del gasto en infraestructura de TI, la proliferación de dispositivos móviles, servicios de datos, servicios Over-the-Top (OTT) y el aumento de las aplicaciones basadas en la nube. La aparición de una amplia gama de servicios en la nube asequibles y las nuevas regulaciones gubernamentales obligatorias están ayudando a expandir el crecimiento del mercado de BSS de OSS en la nube en APAC en los últimos años.
El mercado de OSS/BSS en la nube alcanzará un estimado de 21.77 Mil millones de dólares para 2022
El sector de las telecomunicaciones está gravitando hacia la adopción de la nube para funciones operativas eficientes y mejores experiencias de cliente. Se espera que los ingresos de gestión de la red impulsen los ingresos generales de OSS, mientras que la necesidad de RMS contribuirá al crecimiento general de los ingresos de los SBS. Con el lanzamiento de nuevas infraestructuras tecnológicas, como los sistemas multimedia basados en IP, el aumento de la competencia y la rotación de clientes, el OSS y el BSS han surgido como elementos clave de la red de un operador. La puesta en marcha del marco OSS-BSS de próxima generación ofrece abundantes oportunidades de crecimiento al mercado OSS/BSS en los próximos años.