La toma de decisiones grupales es una situación que se enfrenta cuando los individuos eligen colectivamente entre las alternativas.
- ¿Qué es la Toma de Decisiones Grupales?
- Ventajas de la toma de decisiones grupales
- Desventajas de la Toma de Decisiones Grupales
- Difusión de la Responsabilidad
- Menor eficiencia
- Pensamiento de grupo
- Fortalezas de la Toma de Decisiones Grupales
- Las debilidades de la Toma de Decisiones Grupales
- Técnicas de Toma de Decisiones Grupales
- Lluvia de ideas
- Técnica de Grupo Nominal
- Reunión electrónica
- Multi-Votación
- Método Delphi
- Métodos de Decisión dialécticos
¿Qué es la Toma de Decisiones Grupales?
Las decisiones de grupo pueden implicar asimilar una gran cantidad de información, explorar muchas ideas diferentes y aprovechar muchas experiencias.
Y las consecuencias de la decisión correcta o incorrecta pueden ser profundas para el equipo y la organización.
Por razones obvias, las decisiones tomadas en grupos pueden variar considerablemente de las tomadas por individuos. Es esta divergencia potencial en los resultados lo que hace atractiva la toma de decisiones grupales.
La toma de decisiones en grupo es una situación que se enfrenta cuando los individuos toman colectivamente una decisión entre las alternativas que tienen ante sí.
La decisión ya no es atribuible a ninguna persona que sea miembro del grupo. Esto se debe a que todos los procesos individuales y de grupo social, como la influencia social, contribuyen al resultado.
Las decisiones que toman los grupos a menudo son diferentes de las que toman los individuos. Hay mucho debate sobre si esta diferencia resulta en decisiones que son mejores o peores.
De acuerdo con la idea de sinergia, las decisiones tomadas colectivamente tienden a ser más efectivas que las decisiones tomadas por un solo individuo. Los factores que impactan otros comportamientos de grupo social también afectan las decisiones de grupo.
Además, cuando los individuos toman decisiones como parte de un grupo, hay una tendencia a mostrar un sesgo hacia la discusión de información compartida (es decir, sesgo de información compartida), en contraposición a la información no compartida.
Ventajas de la toma de decisiones grupales
La toma de decisiones grupales proporciona dos ventajas sobre las decisiones tomadas por los individuos: sinergia e intercambio de información.
La sinergia es la idea de que el todo es mayor que la suma de sus partes. Cuando un grupo toma una decisión colectivamente, su juicio puede ser más agudo que el de cualquiera de sus miembros.
A través de la discusión, el cuestionamiento y la colaboración, los miembros del grupo pueden identificar soluciones y recomendaciones más completas y sólidas. El intercambio de información entre los miembros del grupo es otra ventaja del proceso de toma de decisiones del grupo.
Las decisiones del grupo tienen en cuenta un ámbito de información más amplio, ya que cada miembro del grupo puede aportar información y experiencia únicas.
Compartir información puede aumentar la comprensión, aclarar problemas y facilitar el movimiento hacia una decisión colectiva.
Desventajas de la Toma de Decisiones Grupales
Difusión de la Responsabilidad
Una posible desventaja de la toma de decisiones grupales es que puede crear una difusión de la responsabilidad que resulta en una falta de rendición de cuentas por los resultados. En cierto sentido, si todos son responsables de una decisión, entonces nadie lo es.
Además, las decisiones de grupo pueden hacer que sea más fácil para los miembros negar la responsabilidad personal y culpar a otros por malas decisiones.
Menor eficiencia
Las decisiones de grupo también pueden ser menos eficientes que las tomadas por un individuo. Las decisiones de grupo pueden tomar tiempo adicional porque existe el requisito de participación, discusión y coordinación entre los miembros del grupo.
Sin una buena facilitación y estructura, las reuniones se pueden considerar en detalles triviales que pueden importar mucho a una persona pero no a las demás.
Pensamiento de grupo
Uno de los mayores inhibidores de la toma de decisiones grupales efectivas es el pensamiento de grupo.
El pensamiento de grupo es un fenómeno psicológico que ocurre dentro de un grupo de personas en el que el deseo de armonía o conformidad resulta en un resultado irracional o disfuncional en la toma de decisiones.Al aislarse de las influencias externas y suprimir activamente los puntos de vista disidentes con el fin de minimizar el conflicto, los miembros del grupo llegan a una decisión de consenso sin una evaluación crítica de los puntos de vista alternativos.
Fortalezas de la Toma de Decisiones Grupales
- Los grupos generan información y conocimientos más completos.Al agregar los recursos de varios individuos, los grupos aportan más información al proceso de decisión.
- Además de más información, los grupos pueden aportar heterogeneidad al proceso de decisión. Ofrecen una mayor diversidad de puntos de vista.
- Un grupo casi siempre superará incluso al mejor individuo. Por lo tanto, los grupos generan decisiones de mayor calidad.
- Finalmente, los grupos conducen a una mayor aceptación de las soluciones. Muchas decisiones fallan después de que se toma la decisión final porque la gente no acepta la solución. Es probable que los miembros del grupo que participaron en la toma de una decisión apoyen con entusiasmo la decisión y alienten a otros a aceptarla.
Las debilidades de la Toma de Decisiones Grupales
- Las decisiones grupales consumen mucho tiempo. Por lo general, tardan más tiempo en llegar a una solución que en tomar la decisión por sí solos.
- Las decisiones de grupo tienen presiones de conformidad en los grupos. El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados y considerados un activo para el grupo puede resultar en aplastar cualquier desacuerdo abierto.
- La decisión del grupo puede estar dominada por uno o varios miembros. Si esta coalición dominada está compuesta por miembros de baja y mediana capacidad, la eficacia general del grupo se verá afectada.
- Finalmente, las decisiones de grupo adolecen de responsabilidad ambigua. En una decisión individual, está claro quién es responsable del resultado final. En una decisión de grupo, la responsabilidad de cualquier miembro individual se diluye.
Técnicas de Toma de Decisiones Grupales
Los gerentes de las organizaciones a menudo necesitan tomar la decisión basada en el consenso. Necesitan miembros de un equipo para discutir el debate y decidir sobre una conclusión mutuamente aceptable.
Aunque la toma de decisiones en grupo es una técnica poderosa, tiene sus propias desventajas, ya que consume mucho tiempo. Los miembros pueden no tener claro sus roles y, si no se manejan bien, puede haber algunos sentimientos amargos entre los miembros. Sin embargo, sus ventajas son más que las posibles desventajas.
Como todos los miembros participan en el proceso, es probable que sea aceptado fácilmente y los miembros estarían más dispuestos a acatar la decisión adoptada. Además, podría haber más generación de ideas con más flujo de información.
Entonces, ¿cómo pueden los gerentes facilitar un proceso productivo de toma de decisiones grupales?
A continuación se enumeran algunas técnicas que pueden ayudar a los gerentes en sus esfuerzos para organizar una reunión con el propósito de tomar decisiones grupales.
Hay algunas técnicas de toma de decisiones grupales.
Los tipos de técnicas de toma de decisiones grupales son;
- Lluvia de ideas.
- Técnica de Grupo Nominal.
- Reunión electrónica.
- Múltiples votaciones.
- Método Delphi.
- Métodos de Decisión Dialéctica.
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas es un proceso para desarrollar soluciones creativas a problemas. Esta técnica fue desarrollada por Alex Osborn, socio de una agencia. Es un método popular para fomentar el pensamiento creativo en grupos de aproximadamente 8 personas.
Alex Faickney Osborn, un gerente de publicidad, popularizó el método en 1953 en su libro, Imaginación aplicada. Diez años más tarde, propuso que los equipos pudieran duplicar su producción creativa con lluvia de ideas.
La simple lluvia de ideas está destinada a superar las presiones de conformidad en el grupo que interactúa que retrasan el desarrollo de alternativas creativas.
Se basa en cuatro pautas básicas para los participantes:
- Generar tantas ideas como sea posible.
- Sé creativo, ágil e imaginativo.
- Construye, amplía o combina ideas anteriores.
- No critique las ideas de los demás.
Es una combinación de resolución de problemas en grupo y discusiones. Funciona en la creencia de que cuanto mayor sea el número de ideas, mayor será la posibilidad de tener una solución al problema que sea aceptable para todos. Comienza con el grupo generando ideas que luego se analizan, con puntos de acción basados en las discusiones.
La lluvia de ideas funciona centrándose en un problema y, a continuación, proponiendo deliberadamente tantas soluciones como sea posible y empujando las ideas lo más lejos posible.
Una de las razones por las que es tan eficaz es que el brainstormers no sólo venir para arriba con nuevas ideas en una sesión, pero también la chispa de asociaciones con las ideas de otras personas, desarrollando y refinando.
Técnica de Grupo Nominal
Otra técnica es la técnica de grupo nominal (NGT), que es un proceso de grupo que involucra la identificación de problemas, la generación de soluciones y la toma de decisiones.
La técnica nominal de grupo restringe la discusión o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones, de ahí el término nominal. Todos los miembros del grupo están presentes físicamente, como en una reunión tradicional del comité, pero los miembros operan de forma independiente. Específicamente, se presenta un problema y luego se llevan a cabo los siguientes pasos:
- Los miembros se reúnen como un grupo, pero, antes de que tenga lugar cualquier discusión, cada miembro escribe de forma independiente sus ideas sobre el problema.
- Después de este período de silencio, cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro toma su turno, presentando una sola idea hasta que todas las ideas han sido presentadas y registradas. No hay discusión hasta que se hayan registrado todas las ideas.
- El grupo ahora discute las ideas para mayor claridad y las evalúa.
- Cada miembro del grupo ordena las ideas de forma silenciosa e independiente. La idea con la clasificación agregada más alta determina la decisión final.
La principal ventaja de la técnica de grupo nominal es que permite al grupo a reunirse formalmente, pero no restringe el pensamiento independiente, como lo hace el grupo en interacción.
Es el método para calcular y llegar a una resultante.conclusión que diferencia la técnica de grupo nominal de otros métodos.
La etapa inicial de la técnica le da a cada individuo la oportunidad de expresar su opinión sobre cuál debería ser la solución. También se le permite elaborar un poco con una breve explicación de por qué eligió la forma en que lo hizo.
Las soluciones duplicadas se eliminan del grupo, dejando solo las soluciones originales. Los individuos luego clasifican las soluciones restantes de acuerdo con la preferencia numérica. Todas estas preferencias se contabilizan y se consideran para obtener los resultados más precisos.
Reunión electrónica
El enfoque más reciente para la toma de decisiones en grupo combina la técnica nominal de grupo con la sofisticada tecnología informática.
Se llama grupo asistido por computadora o reunión electrónica. Es una reunión en la que los miembros interactúan a través de una computadora, lo que permite el anonimato de los comentarios y la agregación de votos.
Una vez que la tecnología está en su lugar, el concepto es simple. Los problemas lo son. presentado a los participantes y ellos escriben sus respuestas en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales, así como los votos agregados, se muestran en una pantalla de proyección.
Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son el misterio, la honestidad y la velocidad.
Los participantes pueden escribir de forma anónima cualquier mensaje que deseen y parpadea en la pantalla para que todos lo vean al presionar la tecla del tablero de un participante. También permite que las personas sean brutalmente honestas sin penalización. Y es rápido porque se elimina la charla, las discusiones no divagan y muchos participantes pueden «hablar» a la vez sin pisar los dedos de los pies de los demás.
El futuro de las reuniones de grupo, sin duda, incluirá un amplio uso de esta tecnología.
La toma de decisiones en equipo es un proceso que consume mucho tiempo y antes de que el líder del equipo organice la participación de todo el equipo, debe asegurarse de que tiene tiempo y recursos suficientes para el proceso de toma de decisiones y elegir una técnica que sea más apropiada en una situación dada, teniendo en cuenta el perfil de los miembros del equipo.
Multi-Votación
Comienza con un número de rondas de votación en las que un individuo emite su voto por las opciones que están preseleccionadas. Cada individuo puede emitir un voto a la vez.
De esta manera, las opciones que favorecen el número máximo de votos se llevan a la siguiente ronda.
Este proceso se repite hasta que se obtiene una opción ganadora clara.
Método Delphi
En este método de toma de decisiones, el facilitador permite a los miembros del equipo intercambiar ideas de forma individual y enviar sus ideas «anónimamente». Los otros miembros del equipo no conocen al dueño de las ideas.
El facilitador recoge todas las entradas y las circula entre otras para modificarlas o mejorarlas. Este proceso continúa hasta que se toma una decisión final.
La técnica Delphi fue desarrollada originalmente por Rand Corporation como un método para recopilar sistemáticamente los juicios de los expertos para su uso en el desarrollo de pronósticos.
Está diseñado para un grupo que no se reúne cara a cara. El método Delphi es una técnica o método de comunicación estructurada, desarrollado originalmente como un método de previsión sistemático e interactivo que se basa en un panel de expertos.
Los expertos responden a los cuestionarios en dos o más rondas. Después de reclutar participantes, el gerente desarrolla un cuestionario para que lo completen.
El cuestionario es relativamente simple y contiene preguntas sencillas que tratan sobre el tema, las tendencias en el área, los nuevos desarrollos tecnológicos y otros factores en los que el gerente está interesado.
Los gerentes resumen las respuestas e informa a los expertos con otro cuestionario.
Este ciclo puede repetirse tantas veces como sea necesario para generar la información que los gerentes necesitan. Es útil cuando los expertos están físicamente dispersos, se desea el anonimato o se sabe que los participantes tienen problemas para comunicarse entre sí debido a diferencias extremas de opinión.
Este método también evita los problemas de intimidación que pueden existir en los grupos de toma de decisiones.
Por otro lado, la técnica elimina los resultados a menudo fructíferos de la interacción directa entre los miembros del grupo.»
Métodos de Decisión dialécticos
Algunos grupos de toma de decisiones cara a cara convergen demasiado rápido en una alternativa mientras pasan por alto otras. Su evaluación incompleta de las opciones puede reflejar la aversión de los participantes a las reuniones o su falta de voluntad para plantear y enfrentar cuestiones difíciles.
El método de decisión dialéctica (DDM), que tiene sus raíces en Platón y Aristóteles, ofrece una forma de superar estos problemas.
El proceso dialéctico comienza con una declaración clara de un problema a resolver. Luego se generan dos o más propuestas competidoras. A continuación se da un paso clave en el que los participantes identifican los supuestos explícitos o implícitos en que se basa cada propuesta.
El grupo luego se divide en subgrupos de defensa, que examinan y argumentan los méritos relativos de sus posiciones.
Luego, todo el grupo toma una decisión basada en las presentaciones de la competencia. Esta decisión puede significar adoptar una de las alternativas, forjar un compromiso a partir de varias ideas o generar una nueva propuesta.
Los méritos del DDM incluyen una mejor comprensión de las propuestas, sus premisas subyacentes y sus pros y contras por parte de los participantes. También es probable que los miembros se sientan más seguros de la elección que hicieron.
Las desventajas incluyen la propensión a forjar un compromiso para evitar elegir bando y la tendencia a centrarse más en quiénes fueron los mejores debatidores que en cuál debería ser la mejor decisión. Sin embargo, el método dialéctico es prometedor para futuros grupos de toma de decisiones.