Expérience utilisateur pour la première fois: Comment faire revenir les Nouveaux utilisateurs d’applications

Ce n’est un secret pour personne, la durée de conservation d’une application mobile est courte. En moyenne, les utilisateurs suppriment une application seulement 6 jours après le téléchargement.1 Aïe.

Avec tant de concurrence qui se disputent leur attention, les utilisateurs n’ont pas de temps (ou d’espace) à perdre sur une application qu’ils n’aiment pas ou savent qu’ils ne l’utiliseront pas.

C’est pourquoi l’expérience utilisateur pour la première fois est une partie si importante de la rétention des utilisateurs.

Quelle est l’Expérience utilisateur pour la première fois ?

La première expérience utilisateur, souvent appelée FTUE, est la première impression qu’un utilisateur a de votre application.

Une fois qu’ils ont téléchargé et ouvert l’application pour la première fois, que voient vos utilisateurs? Proposez-vous une visite rapide de l’application ou invitez-vous les utilisateurs à créer un profil?

Tout, des couleurs et des images aux appels à l’action et au langage, influence la FTUE, et finalement, si vos utilisateurs restent ou non.

Si votre FTUE est trop ambiguë ou compliquée, les utilisateurs partiront. Retenir les utilisateurs après la première semaine consiste à demander à l’utilisateur ce dont vous avez besoin afin que vous puissiez fournir avec succès ce qu’il veut à partir de votre application.

Voici les meilleures pratiques éprouvées en matière d’expérience utilisateur pour la première fois (avec des exemples!) qui stimulent la rétention des utilisateurs:

Indiquez clairement ce que vous voulez qu’ils fassent

Tout le monde télécharge une application pour une raison. Que ce soit pour écouter de la musique, se faire livrer des marchandises ou simplement pour passer le temps, les utilisateurs s’attendent à atteindre un objectif spécifique lorsqu’ils téléchargent votre application.

L’intégration des utilisateurs la plus réussie aide les utilisateurs à atteindre leur objectif en offrant de la valeur dès que possible.

Une erreur courante que les applications commettent lors de la première expérience utilisateur consiste à demander des informations personnelles telles qu’une adresse e-mail ou un accès à l’emplacement trop tôt, sans donner de raison pour laquelle elles en ont besoin. 82% des utilisateurs disent vouloir que les applications fournissent une raison claire pour demander des informations personnelles.2

Pensez plutôt aux informations personnelles que vos utilisateurs savent déjà qu’ils doivent vous fournir.

Si vous êtes une application de livraison de nourriture, ils savent qu’ils doivent fournir leur adresse. Si vous êtes une application de voyage, ils savent qu’ils doivent vous fournir des destinations cibles et des dates de voyage estimées. Demander ces informations à l’avance peut aider les utilisateurs à voir la valeur presque instantanément.

Exemple: Instacart

Une fois téléchargé, Instacart vous donne un élément d’action clair et simple: entrez votre code postal.

Ensuite, il vous demande quel magasin vous voulez faire vos courses à partir d’aujourd’hui. Cela encourage un engagement supplémentaire tout en indiquant à l’utilisateur les épiceries qui peuvent livrer via l’application.

Ensuite, il demande votre email et explique pourquoi: mises à jour et reçus de commande. facebook Instagram, c’est que les utilisateurs adorent partager leurs opinions.

Obtenez des informations personnelles

S’il y a quelque chose que nous avons appris des applications de médias sociaux comme Facebook et Instagram.

Demander des goûts et des aversions est un moyen d’engager un nouvel utilisateur tout en personnalisant davantage son expérience. En particulier pour les services de streaming et les applications de conservation de contenu, le fait que les utilisateurs sélectionnent leurs préférences pendant le processus d’intégration leur permet de choisir ce qu’ils souhaitent retirer de votre application.

Vous pouvez en apprendre davantage sur votre utilisateur et sur les sujets qui lui tiennent à cœur. Tout le monde gagne!

Exemple: Reddit

La première étape de leur première expérience utilisateur consiste à sélectionner vos centres d’intérêt. Remarquez comment Reddit ne demande aucune information personnelle tout de suite.

Ensuite, il vous place instantanément dans une liste de communautés suggérées en fonction de vos intérêts.

De là, il vous dépose dans votre fil d’actualités personnalisé. Ce n’est que lorsque vous allez effectuer une action comme partager ou commenter qu’il vous demande de créer un compte. Cela empêche les utilisateurs d’abandonner l’application avant de voir la valeur.

Montrez-leur à quoi s’attendre

Pour certaines applications, l’expérience utilisateur pour la première fois consiste à définir des attentes avec une visite du produit. Cela familiarise l’utilisateur avec l’apparence de l’application et l’aide à évaluer s’il l’utilisera activement.

Cette tactique est recommandée pour les applications avec un design UX solide et une expérience produit pour un sujet compliqué, tel que la banque. Si vous déposez des utilisateurs dans une application bancaire avec une terminologie compliquée et une interface utilisateur complexe, les utilisateurs se sentent dépassés.

Exemple: Clarity Money

Lors du premier lancement de l’application, l’application vous montre exactement à quoi vous attendre lorsque vous utilisez l’application régulièrement avec des échantillons de l’interface utilisateur. Des objectifs clairs et des exemples visuels donnent à l’utilisateur un aperçu de l’application avant de se lancer.

Encourager &activité de récompense

Les meilleures expériences utilisateur pour la première fois incitent souvent les utilisateurs en les récompensant lorsqu’ils terminent une action.

Selon l’effet de gradient d’Objectif3, les gens sont plus intrinsèquement motivés lorsqu’ils se rapprochent d’un objectif. Par exemple, les gens sont plus susceptibles de contribuer à une campagne de bienfaisance si elle est sur le point d’atteindre son objectif.4

Les jalons de profil, les listes de contrôle et les barres de progression sont d’excellents moyens de visualiser les progrès et de motiver l’utilisateur à continuer.

Exemple : Duolingo

Le flux d’intégration de Duolingo évalue la familiarité de l’utilisateur avec une langue en l’interrogeant sur des mots simples. Une barre de progression montre à quel point l’utilisateur est proche d’atteindre son prochain objectif et l’encourage à le pousser.

Apprenez ce qui les fait rester…débarrassez-vous de ce qui ne l’est pas

Les utilisateurs veulent savoir quoi faire lorsqu’ils ouvrent votre application. Si on leur demande d’en faire trop, ils se perdent et partent.

Le suivi de l’engagement vous aide à repérer les actions qui provoquent la chute des utilisateurs pendant l’expérience d’intégration. Demandez-vous trop d’informations trop tôt? Les utilisateurs ajoutent-ils des choses à leur panier mais n’achètent-ils pas?

Un entonnoir de conversion est un excellent moyen de visualiser où les utilisateurs déposent. Une fois que vous avez défini des étapes spécifiques dans l’entonnoir que vous souhaitez voir, l’entonnoir de conversion vous montre comment les utilisateurs progressent à travers ces actions.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble un entonnoir de conversion dans CleverTap:

Exemple: Spotify

Avec un taux de conversion gratuit à payant de 26%,5 il est sûr de dire que Spotify offre une expérience utilisateur spectaculaire pour la première fois.

Une fois l’application téléchargée, vous êtes invité à créer un compte… ou tout simplement à créer un lien vers votre compte Facebook.

Avec 80% des utilisateurs mobiles ayant des comptes Facebook, l’inscription ne pouvait pas être plus facile. En fait, les applications voient une augmentation de 20% des conversions lorsqu’elles donnent aux utilisateurs la possibilité de s’inscrire via Facebook.6

Découvrez ce qui permet à vos utilisateurs de se déplacer facilement dans l’entonnoir en comprenant quelles actions comptent. S’ils ne l’utilisent pas, perdez-le.

Ne faites pas votre Première fois la Dernière Fois

La première expérience utilisateur peut faire ou défaire le succès de votre application. Lorsqu’il est bien exécuté, il justifie les coûts d’acquisition et stimule la rétention.

Il n’y a pas de réponse unique à ce qui fait la meilleure expérience d’intégration. Ce qui fonctionne pour une application peut ne pas fonctionner pour une autre. Mais apprendre à apporter de la valeur à vos utilisateurs lors de leur première interaction avec votre marque les fait non seulement passer la porte, mais les fait revenir.