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Dans le monde du marketing par SMS, il est essentiel de clouer l’option d’adhésion pour établir votre place dans la vie de votre public. À moins que vous n’ayez un plan bien pensé pour aborder l’opt-in et vous assurer que vos clients restent engagés dans le programme, l’atrophie fonctionnera contre vous et pourrait compenser les progrès que vous avez réalisés. Cependant, en utilisant les meilleures pratiques d’opt textuel, vous n’aurez pas à vous inquiéter de ce qui se passe.

À travers cet article, nous vous guiderons à travers les bonnes pratiques textuelles d’opt in pour créer une campagne optimale ainsi que les lignes directrices et les lois mises en place par la TCPA et la CTIA. Veuillez noter qu’il s’agit de pratiques exemplaires et qu’elles ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques. Assurez-vous de consulter votre avocat au sujet des bonnes pratiques d’adhésion pour votre entreprise. Étant donné que les taux d’ouverture historiques du marketing de texte de masse sont 3 fois supérieurs à ceux des e-mails et 30 fois supérieurs aux notifications push, l’optimisation de votre campagne devrait figurer en tête de votre liste de priorités. Commençons.

Lignes directrices sur l’acceptation du texte de l’APTC

La base de référence pour les meilleures pratiques de toute campagne de marketing textuel est de suivre les règles énoncées en vertu de l’APTC ou de la Loi sur la protection du consommateur par téléphone. Ces lois ont été mises en place pour protéger les consommateurs contre la réception de spam et c’est en partie la raison pour laquelle le marketing par SMS est aussi efficace qu’ici aux États-Unis et en Europe.

Les directives TCPA stipulent que vous devez

• Recevoir le consentement avant qu’un message puisse être envoyé.
• Mentionnez le nom de votre entreprise
• Donnez le coupon ou la proposition de valeur
• Mentionnez la fréquence des messages qui seront envoyés mensuellement
• Divulguez les coûts et frais éventuels du transporteur
• Donnez la possibilité de demander de l’aide et de vous retirer des futurs textes

La première règle ici est la plus importante. Vous êtes légalement tenu de recevoir votre consentement avant de pouvoir envoyer des messages. C’est pourquoi l’opt in est non seulement vital pour le succès, mais obligatoire et légalement requis. Utilisez l’option d’inscription pour obtenir leur consentement, puis concentrez-vous sur le reste afin de ne pas les perdre.

Avant de commencer une campagne de marketing par texte ou même de commencer à réfléchir aux meilleures pratiques d’abonnement au texte, assurez-vous que vous êtes conforme à ces directives. Les entreprises qui renoncent à ces directives peuvent s’exposer à des amendes allant de 500 à 1 500 per par message texte, c’est donc certainement quelque chose avec lequel vous ne voulez pas vous amuser.

Suivez les règles

Dans l’esprit de Fight Club, nos deux premières règles sont les mêmes : suivez les règles. Cependant, cela devrait vous dire à quel point cela est grave, non seulement pour nous, mais pour le gouvernement fédéral. Lorsque quelqu’un demande à rejoindre votre campagne de marketing par SMS, vous lui envoyez le message d’inscription par SMS. C’est assez standard, mais pour vous donner un exemple, cela ressemblera à ceci:

Veuillez répondre OUI pour recevoir des mises à jour de la société d’exemple. MST. msg & des tarifs de données s’appliquent. Répondre À L’AIDE pour obtenir de l’aide, ARRÊTEZ pour annuler.

Tout de suite, vous établissez le consentement en leur demandant de répondre OUI tout en écartant les discussions juridiques et en leur fournissant d’autres options. C’est un message assez standard, donc il n’y a pas beaucoup de créativité qui entre. Cependant, vous pouvez commencer à définir la campagne pour eux dans ce message et indiquer vos intentions.

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Double Opt In

Le double opt in, c’est-à-dire que quelqu’un demande à rejoindre votre campagne et que vous confirmez ensuite avec le premier message, est le meilleur moyen de respecter les règles et d’établir une relation professionnelle avec votre public.

Encore une fois, puisque l’opt in est un aspect légalement requis de votre campagne de marketing par SMS, il convient de le répéter. En fait, certaines entreprises incluent un double opt in même si leurs membres donnent déjà leur consentement via un formulaire Web. Cela vous protège non seulement des répercussions juridiques, mais c’est une simple bonne pratique qui en vaut absolument la peine.

Soyez clair sur vos intentions

Vous êtes-vous déjà inscrit à une newsletter, vous attendiez un message toutes les deux semaines et avez-vous commencé à en recevoir un presque tous les jours? Ennuyeux, non? La même chose peut se produire avec le marketing de texte à moins que vous ne soyez franc sur vos intentions. Ce texte opt in best practice est un simple ajustement, mais il peut être un économiseur de vie.

Jetons un coup d’œil à ce premier texte que nous avons envoyé à nouveau. C’est en fait l’occasion pour vous d’établir avec votre public la fréquence de vos messages. Par exemple :

Veuillez répondre OUI pour recevoir les mises à jour de la Société d’exemple. MST. msg & des tarifs de données s’appliquent. Environ 5 msg / mois. Répondre À L’AIDE pour obtenir de l’aide, ARRÊTEZ pour annuler.

Dès le départ, vous leur dites d’attendre 5 messages par mois. La façon dont vous les espacez est une autre bonne pratique d’inscription au texte que nous examinerons sous peu, mais l’établir à partir de l’inscription aidera à fidéliser les abonnés

Offrez une incitation dès le départ

Une fois que vous avez suivi le processus de réception du consentement pour une inscription, il existe quelques bonnes pratiques d’inscription au texte pour coller l’atterrissage. Une bonne pratique consiste à offrir une incitation dès le départ. Pensez-y comme une façon de vous remercier. Par exemple, si quelqu’un répond OUI à votre campagne, vous pouvez lui envoyer un message comme celui-ci:

Merci de vous être abonné aux Rappels Textuels de l’Entreprise Example! Utilisez DES ÉCONOMIES de code d’offre pour 20% de réduction sur votre prochain achat.

Tout de suite, vous cimentez la relation et montrez la valeur du programme de marketing par texte. Désormais, les clients seront non seulement plus réceptifs à votre messagerie, mais ils pourraient même l’attendre avec impatience.

Choisissez le bon code court

Jusqu’à présent, ces bonnes pratiques d’adhésion au texte se sont principalement concentrées sur ce qui se passe après qu’un client a découvert votre campagne de texte et a essayé de la rejoindre. À l’opposé de cela, des codes courts peuvent être utilisés pour attirer les utilisateurs vers votre campagne avec un numéro de téléphone à 5 à 6 chiffres facile à mémoriser. Alors que certaines entreprises essaient de suivre la voie de la vieille école consistant à faire épeler quelque chose par leur numéro, la plupart choisissent simplement une combinaison facile à mémoriser.

Comme Redbox, qui a un appel à l’action qui se lit simplement:

INSCRIPTION au texte 727272.

Pas un nombre très difficile à retenir, non? Tout comme avec la conception UX dans le développement de logiciels, plus vous facilitez le processus, plus les gens sont susceptibles de suivre jusqu’à la fin.

K-I-S-S

Cela nous amène à notre prochain texte, optez pour la meilleure pratique connue sous le nom de K-I-S-S, ou Restez Court et simple. Les consommateurs apprécient le marketing par SMS car il est souvent rapide et indolore. Lorsque vous commencez à faire exploser leur boîte de réception avec de longs messages, c’est lorsque vous commencerez à les perdre. Surtout maintenant lorsque le MMS est disponible et que des liens peuvent être inclus dans le message.

Par exemple, au lieu d’écrire quelque chose comme:

Exemple d’entreprise : Hé là! Saviez-vous que vous pouvez économiser 20% ce week-end lorsque vous magasinez dans nos magasins? N’oubliez pas de mentionner notre campagne de textos au registre!

Vous pouvez suivre la règle K-I-S-S et écrire quelque chose comme ceci:

Exemple d’entreprise: Économisez 20% ce week-end! Montrez-leur ce message ou allez sur Example.com/offer pour plus de détails.

Comme vous pouvez le voir, cela transmet le même point, mais d’une manière beaucoup plus simple qui conduira probablement à des conversions plus élevées.

Utilisez des mots-clés qui complimentent votre marque

Bien qu’il ne soit pas logique d’essayer de créer un code court qui énonce quelque chose, les mots-clés de marketing textuel sont une autre histoire. Ces mots clés sont ceux que les clients utiliseront pour vous répondre et déclencher des réponses automatisées. Par exemple, STOP et HELP sont inclus dans presque toutes les campagnes de marketing par texte. Cependant, vous pouvez créer des mots clés de marque qui facilitent les choses pour vos clients. Par exemple:

Textez ENTRAÎNEMENT au 55555 pour plus d’informations sur l’adhésion au gymnase.

Comme le mot-clé correspond aux informations que vous espérez recevoir, votre audience aura plus de facilité à démarrer. Ce n’est qu’un exemple, mais certaines pratiques exemplaires que vous devez suivre incluent le fait de le garder inférieur à environ 7 à 8 lettres et de vous assurer qu’il n’est pas proche d’un autre mot clé que vous utilisez déjà. Cela fera en sorte que votre public ne devienne pas confus ou frustré.

Tout mesurer

Une autre bonne pratique qui va presque de soi dans notre marché axé sur les données est de tout mesurer. Bien que vous puissiez configurer la majeure partie de votre campagne de textos au début, la création d’un processus exceptionnel prend du temps et de la maintenance tout au long. En mesurant vos résultats, vous pouvez effectuer des tests A / B et perfectionner votre métier.

Par exemple, ce message texte:

Exemple de société: Merci de vous être abonné! Retrouvez plus d’infos sur Example.com

Peut être plus performant que ce message :

Exemple de société: Merci de votre inscription! Assurez-vous de consulter notre site Web pour plus d’informations.

Même s’ils sont presque les mêmes. Sans les bons outils pour mesurer cela, vous ne le sauriez jamais. Assurez-vous que le logiciel de marketing par texte que vous utilisez vous permet de suivre les mesures d’engagement des utilisateurs. Ceux-ci seront inestimables pour vous et votre entreprise à l’avenir.

Toujours fournir un moyen de sortir

Notre texte final opt in best practice a en fait à voir avec l’opting out. En vertu de la TCPA, les abonnés doivent toujours avoir une issue facile. Vous pouvez même le voir dans le premier exemple de message que nous avons passé en revue.

Veuillez répondre OUI pour recevoir les mises à jour de la société Example. MST. msg & des tarifs de données s’appliquent. Environ 5 msg / mois. Répondre À L’AIDE pour obtenir de l’aide, ARRÊTEZ pour annuler.

Cette partie à la fin, « ARRÊTER pour annuler », est importante. Même vos abonnés les plus dévoués aiment savoir qu’ils ont une issue s’ils en ont besoin. Assurez-vous de l’inclure dans les messages réguliers afin que vos abonnés n’aient pas l’impression que vous essayez d’en travailler un sur eux.

Réflexions finales

Comme vous pouvez le voir, bien que le marketing de texte puisse sembler être un simple processus de l’extérieur, il y a beaucoup de réflexion et de temps qui est consacré à la création d’une campagne exceptionnelle. Chacune de ces bonnes pratiques d’adhésion au texte doit être utilisée en combinaison les unes avec les autres afin de maximiser vos chances et de créer une expérience client exceptionnelle.