13 technikai támogatási eszköz a tartós Ügyfélsiker megerősítéséhez

ma a támogató csapatok nyomás alatt állnak, hogy válaszokat adjanak és megoldják kérdések gyors. Az ügyfelek nemcsak a sebességet, hanem a zökkenőmentes kommunikációt is igénylik az elejétől a végéig.

csapatának könnyen elérhetőnek kell lennie, és könnyen képesnek kell lennie arra, hogy időben nyújtson informatikai segítséget, értékesítési támogatást és általános ügyfélszolgálatot egy fillért sem.

a technológia fejlődésével az ügyfélszolgálati csapatok teljesen távol maradnak, és az ügyfelek által a vállalatokkal való kapcsolattartáshoz használt platformok az internetre váltanak, a jó technikai támogatás biztosítása kihívást jelent. De nem kell annak lennie.

egy jó technikai támogatási eszköz segíthet. Rengeteg eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítenek a gyenge támogatás javításában, vagy egy fokkal növelni.

12 Tech Support Tools, hogy felhatalmazza a tartós ügyfél siker kattintson Tweet

tehát, hogy szükség van, hogy egyszerűsítse az ügyfél kommunikáció, gyorsan megoldani a technikai problémák és problémák, vagy tartsa a közönség elkötelezett, megtalálja az alábbiakban a legjobb tech support tools tartani az ügyfelek jönnek vissza.

használjon technikai támogatási eszközt az ügyfelek örömére

Brosix

elérhető: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

kommunikáció egyszerűsége kulcsfontosságú. A Brosix-szel mindkettőt megkapod.

a Brosix hatékony azonnali üzenetküldő az üzleti életben, megkönnyíti a csapat azonnali kommunikációját és együttműködését. A villámgyors Élő csevegés valós időben vonzza és támogatja az ügyfeleket.

az ügyfél sikere csak annyira hatékony, mint a belső kommunikáció. Ezért minden Brosix csapat hálózat teljesen privát, halmozott Termelékenységi eszközök, és adminisztrálható oly módon, hogy az megfeleljen az üzleti.

• egyénileg engedélyezze a Brosix hálózati hozzáférését
• a csevegőhelyek testreszabása a hálózat bizonyos csapatai vagy csoportjai számára (ideális egyéni együttműködési hely létrehozásához a támogató csapat számára)
• kristálytiszta hang-és videohívások létrehozása
• ossza meg képernyőjét vagy adjon csapattársainak Távoli asztali hozzáférést
• azonnali képernyőképek küldése
• felhasználók, funkciók, megosztott csevegőterek és egyebek kezelése egyéni vagy csoportos alapon

Brosix nem csak dinamikus kommunikációs és problémamegoldó képességeket biztosít az irodában. A Brosix Live Chat lehetővé teszi az ügyfelek valós idejű elkötelezettségét a támogatással kapcsolatos problémák hatékonyabb megoldása érdekében.

az ügyfelek elégedettsége az élő csevegéssel növekszik. Az élő csevegés beágyazása a webhelyére lehetővé teszi, hogy azonnal kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, élő támogatást nyújtson, és gyorsabban megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Nem matat telefon opciók menük, gyötrelmes várakozási idő, vagy szavas e-maileket.

még jobb, Brosix Élő Chat teljes mértékben integrálódik a csapat hálózat. Az ügynökök támogatást kérhetnek egymástól, és együttműködhetnek a rendelkezésükre álló csevegési funkciókkal és termelékenységi eszközökkel, például csevegőszobákkal, hang-és videohívásokkal, képernyőmegosztással és képernyőképekkel.

és mint minden Brosix csapat hálózat, ez is teljesen titkosított – így hatékonyan és biztonságosan megoldhatja az ügyfelek kérdéseit és problémáit.

Brosix Live Chat funkciók

• Csevegés egyszerre több ügyféllel
• csevegés a kívánt asztali, webes vagy mobil platformról
• aktiváljon egy dedikált csevegőszobát az élő Chat operátorok számára, és szabja meg a csoport összetételét és egymáshoz való hozzáférését
• rögzítse az élő Chat beszélgetéseket a Brosix hálózat felhasználói tevékenységi naplóján keresztül
• az élő Chat funkciót az ügynökök elérhetőségéhez igazítsa

Brosix árképzés: ingyenes csapathálózat akár 3 felhasználó számára; csapatkommunikációs és Termelékenységi eszközök 4,00 USD felhasználótól/hónaptól; teljes ellenőrzés, testreszabás és élő csevegés $ 6.00 felhasználó/hó

Asana

elérhető: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Az együttműködési eszközök nem csak erősen szerepelnek ezen a listán. Ők uralják a technikai támogatás világát. És ászana sem kivétel.

Az Asana elsődleges feladata a csapatok és a feladatok megszervezése – nem könnyű feladat a támogató csapatok számára. Asana mégis könnyedén kezeli.

Az Asana segítségével létrehozhat egy informatikai ügyfélszolgálatot, ahol fogadhatja és kezelheti az informatikai Súgó kéréseket, nyomon követheti az ügyfelek visszajelzéseit, és nyomon követheti az ügyfeleket bizonyos témákban és megállapodásokban. Van egy testreszabható it help desk sablon, és érzékeny informatikai problémák esetén létrehozhat egy privát projektet, amelyet csak a támogató csapat láthat.

a technikai kérések gyakran nagyobb léptékű kezdeményezésekbe kerülnek. Az IT-kérések rendezéséhez és a különálló feladatok létrehozása helyett az Asana lehetővé teszi a feladatok több projektben történő tárolását és a munka nyomon követését mindkét projektben. A szoftver megmutatja a megfelelő információkat a megfelelő kontextusban. Adjon hozzá egy megfelelő időt, hogy soha ne veszítse el a határidőket.

Az Asana egyik módja abban különbözik a többi eszköztől, hogy lehetővé teszi a függőségek kezelését. Megadhatja azokat a feladatokat, amelyeket mások megkezdése előtt be kell fejezni. Ez segít elkerülni a szűk keresztmetszeteket és megelőzni azokat a helyzeteket, amikor a csapattagok tétlenül várják a feladatukat.

Asana árazás: ingyenes korlátlan feladatok, projektek és beszélgetések 15 tag számára; prémium 9,99 USD felhasználótól / hónaptól; üzleti 19 USD-tól.99 felhasználó/hónap

Jira

elérhető: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

a Jira egy probléma-és projektkövető szoftver az Atlassian-tól. A hibák, problémák és problémák a technológiai vállalatok számára szabványosak. A Jira nem csak a rendszerezésében segít, hanem vizualizálásában is, így rangsorolhatja és megoldhatja azokat a problémákat, amelyek fontosak ügyfelei és vállalkozása számára.

az agilis jegyértékesítő rendszeren keresztül a Jira segít a javítások koordinálásában, az előrehaladás nyomon követésében és az ügyfelek szolgáltatáskéréseinek megjegyzésében. Kövesse nyomon az egészet a Kanban táblán, hogy csapata teljes láthatóságot kapjon.

a Jira nem csak a hibák és problémák nyomon követésére szolgál. A testreszabható scrum táblák segítenek az agilis csapatoknak abban, hogy az érték fokozatos, mégis gyors átadására összpontosítsanak. A jelentések hozzáférést biztosítanak a csapat teljesítményének sprinthez a sprint felett. A Jira áthidalja a kommunikációt a támogatási képviselők, a fejlesztők, a minőségbiztosítási szakemberek, sőt a marketingesek között, hogy az ügyfelek sikere csapatmunka legyen.

Jira árazás: Freemium eszköz 10 felhasználó számára; $ 7 felhasználó/hó

Guru

elérhető: iOS, Android, Web

minden csapat profitál a gazdag tudásbázisból. Az informatikai és támogató csoportoknak azonban gyakran rendszeres hozzáférésre van szükségük a műszaki dokumentumokhoz és információkhoz. Ahogy a technológia fejlődik, úgy a tudás, hogy a támogató csapatoknak segíteniük kell az ügyfeleket.

A Guru egy olyan információkezelő eszköz, amely a tudásalapú támogatást szellővé teszi. A Guru számos szoftverrel és eszközzel integrálódik, mint például a Zendesk, a Box és a Dropbox, így menet közben importálhat és exportálhat információkat, és egyetlen igazságforrást hozhat létre. Rögzítsen információkat az internetről, szerkessze és formázza az Ön igényeinek megfelelően. Vagy hozzon létre dokumentációt a semmiből.

ami a Guru-t egyedivé teszi más tudásbázisoktól, az az, hogy hogyan szolgáltat információt. A Guru emészthető mennyiségben tárolja az információkat a kártyákon. Minden csapat kezeli a kártyákat a gyűjteményükben. A böngészőbővítmény lehetővé teszi a kártyák elérését, bárhol is van online, így a teljes tudásbázisban kereshet anélkül, hogy elhagyná a lapot.

Építsd tudás kiváltó munkafolyamatok vagy kap javaslatokat beszélgetések más alkalmazások, mint a Zendesk. A Guru azokkal az eszközökkel dolgozik, amelyeket már használ a már meglévő ismeretek szinkronizálására. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy a támogató csapatok naprakészek legyenek ugyanazon az oldalon.

Guru pricing: ingyenes böngészőbővítmény akár 10 fős csapatok számára; 14 dolláros felhasználótól havonta

Teamviewer

elérhető: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

A technikai támogatás nem mindig jár konzerv válaszokkal. A probléma diagnosztizálása néha gyakorlati megközelítést igényel. Itt hasznosak az olyan alkalmazások, mint a Teamviewer távoli támogatási csomagja.

a TeamViewer távoli hozzáférési és támogatási eszközei lehetővé teszik az egyének, a csapatok és a nagyvállalatok számára, hogy csatlakozzanak az ügyfél-és ügyféleszközökhöz. 30 nyelven érhető el, így támogathatja, elháríthatja és megoldhatja az informatikai segítségkéréseket és a technikai problémákat, még a szervezeten kívüliek számára is, függetlenül attól, hogy hol vannak.

az ügyfeleknek vagy alkalmazottaknak csak a megadott linkre kell kattintaniuk, hogy a TeamViewer gyors Támogatási alkalmazását a számítógépükön futtassák. Az ügynökök megoszthatják képernyőjüket, megoszthatják és hozzáférhetnek a fájlokhoz, sőt távoli számítógépeken is hagyhatnak jegyzeteket. A támogató vagy kiképző csoportok integrált szolgáltatási esetkezeléssel és integrációval rendelkeznek a service desk rendszerekhez.

a TeamViewer lehetővé teszi több felhasználó számára a képernyőn, a házigazdák pedig könnyedén átadhatják a hozzáférést vagy átvehetik az irányítást, megkönnyítve ezzel a jegyek vagy tokok átadását.

TeamViewer árak: ingyenes személyes képernyőmegosztás; $49/hó egyetlen üzleti felhasználó számára

ahol

elérhető: macOS, Windows, Linux

ahol egy böngésző alapú videokonferencia eszköz. Az értekezleteket úgy szervezheti, hogy létrehoz egy szobát, és megosztja a kapcsolatot a csapattársaival.

mi köze ennek a technikai támogatáshoz, kérdezed? A Whening ‘ s Meetings API segítségével video-értekezleteket adhat hozzá webhelyéhez. Ez azt jelenti, hogy konzultációkat hozhat létre, és élő videó támogatást nyújthat, mint egy virtuális személyes ügyfélszolgálat.

mi több, a felvételi funkció lehetővé teszi webináriumok létrehozását, lehetővé téve a beszállás, a képzés és a támogatás személyre szabását. Jegyezzen fel egy webináriumot. Küldje el az ügyfeleknek. Vagy töltse fel egy támogatási vagy GYIK adatbázisba.

könnyen használható, így mind a technikusok, mind a nem tech típusok kezelhetik. Azonnal lépjen életbe, ossza meg az URL-t az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel, és vizuálisan lépjen kapcsolatba ügyfeleivel és vonja be őket.

ahol árképzés: ingyenes egy tárgyalóterem és videohívások legfeljebb négy résztvevő; $9.99/hó Pro; $59.99/hó üzleti tervek

Zoho felmérések

Elérhető: Web

ahhoz, hogy valóban nagy támogatást, meg kell tudni, hogy mi teszi az ügyfelek boldog. Az ügyfelek sikerének biztosításának egyik legjobb módja az ügyfél-elégedettségi felmérések.

A Zoho drag-and-drop felülete, rengeteg kérdéstípus és testreszabható témák lehetővé teszik, hogy egyszerűen megtervezhesse az üzleti és támogatási igényekhez igazított szakmai felméréseket. Ossza meg felméréseit azonnal a közösségi médián keresztül, e-mail kampány, vagy egy internetes link. Ezután szerezzen be egyéni jelentéseket a választrendek megjelenítéséhez és tájékozott döntések meghozatalához.

A Zoho Surveys integrálódik a Zoho család más eszközeivel, például a CRM, az értékesítés, a marketing és a foglalási alkalmazásokkal.

Zoho árazás: korlátlan 10-kérdés felmérések ingyen; $ 25 / hó piping logic, többnyelvű felmérések és integrációk

Sprout Social

elérhető: iOS, Android, Web

az ügyfelek szintjén való találkozás segít tartós kapcsolatok kialakításában. Ezek a napok, ez azt jelenti, hogy kapcsolatba lép a mecénásokkal a közösségi médiában. De oly sok csatornával, nem is beszélve arról, hogy minden ügyfélnek megvan a saját preferált platformja, hogyan tudsz lépést tartani?

a Sprout Social egy közösségi média menedzsment eszköz, amely segít elérni online közönségét és megtartani őket. Figyelemmel kíséri a társadalmi tevékenységet, és a bejövő üzeneteket egyetlen postaládába rendezi. Az üzenetek feladatként történő delegálása konkrét csapattagoknak mérje meg a hatékonyságot a hozzárendelt és befejezett feladatok alapján.

használja az ügyfélszolgálati eszközöket a közönségadatok eléréséhez és a teljesítménymutatók jelentéséhez. Integrálja a help desk eszközök Zendesk és Hubspot létrehozni, nyomon követni és kezelni támogatási problémák elhagyása nélkül Sprout.

Sprout árképzés: ingyenes 30 napos próbaverzió; $ 99 felhasználó/hónap 5 szociális profilok; $149 felhasználó / hónap help desk integráció

Kontentino

elérhető: iOS, Android, Web

a közösségi média kezelése többet jelent, mint pusztán a közzététel. Meg kell vizsgálnia az adatokat, valamint együtt kell működnie a csapatával és az ügyfelekkel.
A Kontentino, akkor automatizálják az unalmas szociális média feladatok: menetrend hozzászólás, elemezni statisztika, jelentéseket generál.
azt is kínál számos hasznos funkciók csapatok: több tartalom jóváhagyása, utáni követelmény ellenőrző listák vagy feladat hozzárendelés, csak hogy néhányat említsünk funkciók
által nyújtott Kontentino a jobb csapatmunka& munkafolyamat.

A tartalom – jóváhagyási funkció akkor is hasznos, ha tartalmat szeretne küldeni az ügyfelek jóváhagyására-nincs gond, nincs e-mail, nincs időpazarlás.
Minden egy platformon.

töltsön fel mindent olyan extra lehetőségekkel, mint például az FB Ads Manager integrálása, a LinkedIn vagy a tárolás közvetlen ütemezése, és egy teljes eszközt kap a közösségi média csatornáinak kezeléséhez.

Kontentino árazás: ingyenes 30 napos próbaverzió; $49 3 felhasználó/hó 10 szociális profilok

Freshdesk

elérhető: iOS, Android, Web

a Freshdesk egy felhőalapú ügyfélszolgálati és help desk szoftver. Egyszerűsíti a támogatási folyamatot azáltal, hogy egységesíti a támogatással kapcsolatos kommunikációt, és megkönnyíti a megbízható jegy-és termelékenységmenedzsmentet.

Freshdesk teszi támogatja a szél a végponttól a végéig, mind az ügyfél és az ügynökök. Az e-maileket nyomon követhető jegyekké alakíthatja, élő csevegésen keresztül bevonhatja az ügyfeleket, létrehozhat egy teljesen működő call Centert, és integrálhatja a szoftvert a webhelyébe és a közösségi média kezeléseibe.

Kövesse nyomon és támogassa a jegyeket több csatornáról egy postaládába. Jegyek automatikus hozzárendelése ügynökökhöz vagy csoportokhoz bizonyos kulcsszavak vagy Tulajdonságok, vagy például az ügynök munkaterhelése alapján. Agent collision detection tartja a reps csinál ismétlődő munkát egy jegyet.

az időkövető eszköz segítségével nyomon követheti a számlázható órákat, a probléma megoldását, a sikerességi arányt és az ügynök általános teljesítményét. A SaaS iparág egyik robusztusabb mobilalkalmazása azt jelenti, hogy a munkaerőt és az ügyfélkapcsolatokat a kívánt eszközről kezelheti, bárhol is legyen.

Freshdesk árazás: ingyenes e-mail és közösségi jegykiadás; $15 ügynök/hó automatizálás és help desk jelentés ;$ 99 minden

Zendesk

elérhető: iOS, Android, Web

a Zendesk egy technikai támogató szoftver és help desk alkalmazás. A Freshdesk-hez hasonlóan a Zendesk többcsatornás ügyfélszolgálata lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bárhol is legyenek az interneten – közösségi üzenetküldő alkalmazások, élő csevegés, e-mail vagy hang.

ami azonban elválasztja a Zendesket a többi help desk támogatási eszköztől, az a gazdag tudásbázisa és önkiszolgáló portálja. A Zendesk közösségek lehetővé teszik az ügyfelek számára az információk megosztását és cseréjét egy erre a célra létrehozott fórumon. A közösségek kategorizálhatók téma, téma vagy bármilyen módon, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megtalálják a szükséges támogatást. Az intelligens keresés és az iránymutatásokhoz és a GYIK-adatbázisokhoz való éjjel-nappal történő hozzáférés megkönnyíti az ügynökeire nehezedő nyomást.

a dobozon kívül a Zendesk több mint 100 alkalmazással integrálható, így csatlakozhat más kulcsfontosságú eszközökhöz és alkalmazásokhoz, például CRM-ekhez, termelékenységi alkalmazásokhoz és felhőalapú tároláshoz. Az egyéni munkaterületek, a rugalmas jegykezelés, valamint a Teljesítményjelentések és elemzések lehetővé teszik, hogy a Zendesk-et a támogatási igényeihez igazítsa.

Zendesk árazás: $ 5 ügynök/hó; a $ 89 ügynök/hó teljes támogatási csomag

Avatier

elérhető: iOS, Android, Web

akár egy tech support ügynök, vagy csak egy felhasználó tech, jelszavak kulcs. Tehát nem lehet meglepő, hogy sok informatikai támogató hívás jelszóval kapcsolatos. Ennek eredményeként a help desk értékes időt tölt a jelszavak egyszerű visszaállításával.

az Avatier egy identitáskezelő eszköz skálázható jelszótár és szinkronizálási mechanizmussal. Az Avatier Password Station számos vállalati alkalmazással, címtárszolgáltatással, hálózati operációs rendszerekkel, intelligens kártyákkal és egyszeri bejelentkezési megoldásokkal integrálható.

a felhasználói önkiszolgáló funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszaállítsák jelszavukat webböngészőn vagy mobil eszközön keresztül. A többtényezős hitelesítési rendszer biometrikus információkat, például ujjlenyomatot, hangot és arcfelismerést igényel, biztosítva, hogy minden jelszó-visszaállítás biztonságos tranzakció legyen.

Avatier árak: Jelszókezelés $ 1.50 felhasználó/hó

Grammarly

elérhető: iOS, Android, macOS, Windows, Web

a verseny kemény. Gyorsan válaszokat kell adnia. Ha élő csevegésen és e-mailen keresztül támogatja az ügyfeleket, ezek a módszerek értékes extra másodperceket biztosítanak az átgondolt válaszok megfogalmazásához. De ettől még nem leszel nyelvtani varázsló.

a nyelvtani segédeszközök, mint a Grammarly, kiveszik a második találgatást az írásból. Amikor technikai, értékesítési vagy ügyfélszolgálati támogatást nyújt, a rossz nyelvtan negatívan befolyásolja hírnevét és ügyfelei bizalmát. Ez félreértésekhez vezethet, és csökkentheti a kommunikáció hatékonyságát.

a Grammarly böngésző pluginként működik a legjobban, kiemelve a hibákat, elkapva a helyesírási hibákat, és javaslatokat kínálva, mindezt valós időben. Csak angol nyelven érhető el, de felismeri a nyelv különböző változatait, beleértve az amerikai, brit, kanadai és ausztrál nyelvet. Ha konzerv válaszokat használ, feltöltheti őket a Grammarly-ba lektorálás céljából.

A jó nyelvtan számít, különösen az üzleti kommunikációban. Ne korlátozza a piros tintát a webhelyére, a márkajelzésre és a marketing másolatra.

Grammarly árképzés: ingyenes alapszintű Írástámogatás; 11,66 USD-tól a fejlett visszajelzésekért

Hogyan válasszunk technikai támogatási eszközt a csapatod számára

amikor a csapatod számára megfelelő technikai támogatási eszközt választod, nincs egy mindenki számára megfelelő megoldás. Több tényezőt is figyelembe kell vennie.

• határozza meg, hogy milyen típusú támogatást kell nyújtania vagy fejlesztenie.A technikai támogató szoftverek és eszközök számos lehetőséget kínálnak, az ügyfélkommunikációtól és az élő csevegéstől az informatikai help deskig és a jegyértékesítésig, a közösségi média elkötelezettségéig, az élő videó támogatásig és a webináriumokig stb.
• ne terhelje túl a támogató csapatot eszközökkel.Gondolhatja, hogy ha csapatának minden eszközt vagy szoftvert biztosít a nap alatt, felgyorsítja a technikai támogatást. De túl sok eszköz megbéníthatja a munkafolyamatokat, és lelassíthatja az időszerű támogatás nyújtásának képességét. Fontolja meg az all-in-one eszközöket, amelyek több képességet biztosítanak egy platformon.
• csináld meg a házi feladatodat. Hasonlítsa össze a különböző szoftvereket, alkalmazásokat és eszközöket. Használjon ingyenes próbaverziókat és freemium terveket. Nézze meg a termékértékeléseket olyan webhelyeken, mint a Capterra.

a csúcsminőségű technikai támogatás és a valóban nagyszerű ügyfélszolgálat biztosításához szükség lehet néhány különböző eszköz használatára. Ha nem biztos benne, hol kezdje, vegye Brosix egy körre.

12 technikai támogatási eszköz a tartós Ügyfélsiker elősegítéséhez kattintson a tweethez

az azonnali csapatkommunikációt és együttműködést a villámgyors élő csevegéssel kombinálva a valós idejű ügyfélszolgálat és elkötelezettség érdekében a Brosix javítja, hogy csapata hogyan támogatja az ügyfeleket és egymást. Próbálja ki még ma!