A szerkesztő megjegyzése: A Blue Corona önálló szolgáltatásként nem nyújt segítséget a Google-áttekintés eltávolításában. Szeretjük Önt, és hízelgő, hogy viszont szeret minket, de kérjük, ne hívjon és kérjen segítséget a Google-értékelés eltávolításában, kivéve, ha Ön már jogosult csomaggal rendelkező ügyfél. Ez a cikk megmutatja, hogyan kell egyedül csinálni, vagy legalábbis segít a folyamat gyorsításában. Élvezd!
- tehát rossz Google-áttekintést kapott (vagy Facebook, vagy Yelp, vagy bármi más). És most?
- 1. Szóval negatív kritikát kapott. Ne essen pánikba (vagy ostor ki)
- 2. Értékelje a helyzetet
- 3. Gyorsan válaszoljon a negatív vagy hamis véleményekre
- 4. Ha ez egy hamis Google-áttekintés, amelyet el szeretne távolítani, jelölje meg vagy vitassa meg
- javítsa ki a helyzetet—még akkor is, ha nehéz munka
- maradjon a negatív vélemény tetején
- Kerülje el a rossz értékelést a Google, a Yelp, a Facebook és más könyvtárak
tehát rossz Google-áttekintést kapott (vagy Facebook, vagy Yelp, vagy bármi más). És most?
első lépés: ne essen pánikba. Maradj teljesen mozdulatlan. Ne is pislogj. Ne … mozogj … egy izom…
várj-ez egy T-Rex támadás esetén, az én hibám. De ugyanez az elv érvényes. Ne essen pánikba, ne próbáljon elmenekülni, vagy visszavágni. Meg fognak enni.
Ez egy üzlettulajdonos rémálma—időt, vért és verejtéket helyez a cégbe, amelyet a semmiből épített, és egy nap, Puff! A nehezen megszerzett hírnevét egy morcos ügyfél rontja, akinek chipje van a vállán. Nem csak ez, hanem a pozitív vélemények is a Google keresési algoritmusának részét képezik, és nemcsak a Google-értékeléseket, hanem a Facebook, a Yelp és más felülvizsgálati platformokat is vonzza. Ez azt jelenti, hogy egy elégedetlen ember-attól függően, hogy milyen véleményekkel rendelkezik—feltöltheti rangsorát.
de várj.
vannak olyan módszerek, amelyek minimalizálják a vállalat hitelességének és webhelyének SEO-jának károsodását, és segítenek biztosítani az ügyfelek elégedettségét. Amikor bármelyik ügyfelem negatív véleményt kap, mindig azt javaslom, hogy tegyék meg ezeket 5 egyszerű lépések:
- ne essen pánikba
- értékelje a helyzetet
- gyorsan reagáljon
- ha az értékelés hamis, jelölje meg eltávolításra (ha már tudja, hogy el akarja távolítani a hamis Google-értékelést, ugorjon erre a szakaszra. Ha el akar távolítani egy hamis Facebook-áttekintést, itt nézzen meg egy videót arról, hogyan kell csinálni.)
- orvosolja a helyzetet
- maradjon rajta
soha—és ismétlem, SOHA-nem hagyott cserben ez a folyamat. Az alábbiakban megtalálja a gyors utasításokat, hogy végigvezeti az egyes lépéseket. Szellő át ezeket a babákat, és soha nem fizet az ügyfél rossz nap újra!
1. Szóval negatív kritikát kapott. Ne essen pánikba (vagy ostor ki)
egy rossz vagy csaló Google vagy Yelp felülvizsgálat arra késztetheti Önt, hogy adjon neki egy darabot az elméjéből, vagy megragadja a legközelebbi éles tárgyat, és tegyen egy rövid utat. Nagyon fontos, hogy ne csináld ezeket a dolgokat. A rossz felülvizsgálat nem a világ vége-minden vállalat legalább egyet kapott.
néhány kutatás azt is jelezte, hogy a rossz vélemények növelik az eladásokat, és van egy időigényes meggyőződés, hogy a nyilvánosság nem rossz reklám. Vegyen egy mély lélegzetet, nyugodjon meg, és folytassa a második lépéssel.
2. Értékelje a helyzetet
az első probléma, amelyet meg kell oldania, ha a felülvizsgálat valós. A csalárd véleményeket néha versenytársak vagy akár randók hagyják el, akikkel még soha nem találkoztál. Íme egy példa egy csalárd felülvizsgálatra, amelyet egy ügyfelem nemrégiben kapott:
miután rossz értékelést kapott, ellenőrizze a nyilvántartásait, hogy az illető valóban ügyfél-e. Kiderült, hogy ez a fickó nem volt.
Ha egy korábbi ügyfél, nézd meg, mit vásárolt. Nézd meg a szolgáltatás időkeretét. Hallgassa meg az ügyfélszolgálati hívásokat. Minél többet tudsz a helyzetről, annál jobban fel vagy szerelve arra, hogy kezeld, és megakadályozd, hogy a jövőben megtörténjen.
3. Gyorsan válaszoljon a negatív vagy hamis véleményekre
még akkor is, ha tudja, hogy a rossz értékelés hamis volt, válaszolnia kell. Itt van miért:
ne feledje, hogy nem csak megnyugtatja a bírálót, hanem megmutatja a kilátásokat, hogyan reagál az ügyfelek elégedetlenségére.
függetlenül attól, hogy milyen negatív véleményt kapott, gyorsan reagáljon. Az azonnali cselekvés azt mutatja, hogy elkötelezett az ügyfélszolgálat iránt. A legtöbb ember, aki olvassa el a vélemények az emberek érdekli, hogy mit kell eladni. Nem csak a panaszos ügyfelet kell boldoggá tennie, hanem biztosítania kell a jövőbeli ügyfeleket, hogy ugyanaz a probléma nem fog megtörténni velük.
ha valaki csalárd véleményt hagyott—azaz. soha nem voltak az Ön éttermében, nem használták a termékét vagy a szolgáltatásait:
- címezze a panaszt, és kérjen bocsánatot az elégedetlenségért
- állapot úgy tűnik, hogy nem találja őket a nyilvántartásaiban, mint egy korábbi ügyfél
- ajánlat a helyzetük javítására és kapcsolattartási adatok megadására
- jelölje meg vagy jelentse a felülvizsgálatot csalárdként
*még akkor is, ha megjelölte a felülvizsgálatot, a kilátások továbbra is láthatják, vagy nem távolíthatók el—ez az oka annak, hogy mindig válaszolsz.
Ha valaki nem volt elégedett a szolgáltatással/termékkel:
- foglalkozzon panaszával, és vallja be, még akkor is, ha csak félig igaz vagy 1 százalék igaz.
- ne keress kifogásokat—a kifogások olyanok, mint a seggfejek: mindannyiunknak van egy, és mindegyik büdös.
- ha jogos oka van annak, hogy az általuk kapott szolgáltatást/terméket al-par-nak tekintették, légy őszinte vele kapcsolatban, és biztosítsd, hogy a jövőben nem fog megtörténni.
- ajánlat a probléma megoldására
4. Ha ez egy hamis Google-áttekintés, amelyet el szeretne távolítani, jelölje meg vagy vitassa meg
a Google lehetővé teszi a hamis vélemények megjelölését, hogy eltávolíthassák őket. Itt van, hogyan:
- nyissa meg a Google Térképet, és keresse meg vállalkozását.
- kattintson az összes vélemény megtekintéséhez, és keresse meg azt, amelyet megjelölni szeretne
- kattintson az értékelés jobb felső sarkában található három függőleges pontra, majd kattintson a “nem megfelelő megjelölés” gombra.”
itt sem áll meg. További két lehetősége van a probléma fokozására:
- hívja fel a Google-t, és kövesse nyomon a megjelölt felülvizsgálati állapotot. Nyissa meg a Google Cégem kezdőlapját. A bal oldali menü alján lehetőség van a támogatásra. Kattintson rá.
- legális. Ha a felülvizsgálat rágalmazásnak és hamisnak tekinthető, akkor lehetősége van arra, hogy kitöltse a Google űrlapot a jogi eltávolítási kérelemhez. A követelmények ezek elég magas, így megragad a legközelebbi jogi szakember, mielőtt megy ezen az úton.
javítsa ki a helyzetet—még akkor is, ha nehéz munka
amikor azt mondom egy vállalkozás tulajdonosának, hogy meg kell változtatnia a dolgok módját, általában fogcsikorgatással és pánikszerű megjelenéssel találkozik. Értem. Bármi megváltoztatása az üzleti tevékenységével kapcsolatban stresszes lehet—de ebben az esetben megéri. Ha folyamatosan negatív értékeléseket kap, vagy több mint egy pár lett, akkor nem ők—te vagy az. Igen, vannak olyan esetek, amikor egy dühös felülvizsgálat nem igazán rólad vagy a cégről szól—talán az ügyfélnek csak rossz napja volt.
de azokban az időkben, amikor csuklás volt a szervizben vagy egy hibás termékben, szilárd erőfeszítéseket kell tennie annak kijavítására. Függetlenül attól, hogy ez azt jelenti, jobb ügyfélszolgálati képviselő képzés, égetés egy alkalmazott, átfogalmazása ajánlatok a honlapon—ha nem kielégítő az ügyfelek, akkor nagyobb problémák.
maradjon a negatív vélemény tetején
ezt a csalást valaha is megjelölték? Eltávolították? Felújítottad az ügyfél szolgáltatását? Visszatérítetted őket?
marad a tetején, hogy mi történik valójában viszont a rossz felülvizsgálat egy jó felülvizsgálat. Például, ha egy ügyfél elégedetlen volt egy szolgáltatással, és azonnal visszajött, és kijavította, akkor az ügyfél egy kis megbökéssel negatívról pozitívra változtathatja véleményét. Ezt már számtalanszor láttuk. Legtöbbször az emberek, akik rossz véleményt hagynak, csak azt akarják, hogy az sh** fix legyen, és azt akarják, hogy kedves legyen róla. Nem ritka, hogy az emberek az 1 csillagos értékelést 4 csillagosra változtatják, miután a tulajdonos kissé közös tisztességet mutat.
Ha a felülvizsgálat olyan platformon van, amely nem teszi lehetővé a módosításokat, akkor lehet, hogy egy másikat hagy.
Kerülje el a rossz értékelést a Google, a Yelp, a Facebook és más könyvtárak
a negatív véleményeket általában a pozitívak elfojtják, ezért törekedjen arra, hogy minél több véleményt kapjon. Azonban-a negatív felülvizsgálatra a legjobb válasz az, ha nem kap egyet. Húzza meg az ügyfélszolgálatot. Töltsön el egy kis pluszt az alkalmazottak képzésére.